29. Межкультурные конфликты.

Существует множество определений понятия «конфликт». Чаще всего под ним понимается любой вид противоборст­ва или несовпадения интересов.

Естественно, что возникновение конфликта в межкультурной коммуникации наиболее возможно. В этой связи конфликт может рас­сматриваться не как столкновение или конкуренция культур, а как нарушение коммуникации.

Конфликты в культуре необходимы, как все другие витальные потребности.

Конфликты нельзя рассматривать только как деструк­тивную сторону процесса коммуникации. Согласно теории пози­тивного конфликта, конфликты понимаются как неизбежная часть повседневной жизни и не обязательно должны носить деструктивный и дис­функциональный характер.

В основе конф­ликта могут лежать не только недостаточное знание языка и свя­занное с этим простое непонимание партнера по коммуникации, но и более глубокие причины, нечетко осознаваемые самими уча­стниками.

Конфликт имеет динамический характер. Возникновение конфликта вовсе не означает прекращения отношений между коммуникантами. Конфликт подвигает переход к иной модели коммуникации, то есть дальней­шее развитие отношений, которое, тем не менее, возможно как в позитивном, так и в негативном направлении. В межкультурной коммуникации причинами напряженности и поводом для конфликта зачастую бывают ошибки атрибуции, которые следуют, как правило, из незнания культурных особенностей партнеров по коммуникации. Обладание такой информацией позволяет многое про­яснить относительно того, что является желательным и на что на­кладывается запрет-табу в каждой конкретной культуре.

Носите­лями конфликтов выступают непосредственно участники коммуникации.

30. Основные причины коммуникацион­ных конфликтов.

1. Личные особенности коммуникантов - ярко выра­женные своенравие и честолюбие, абсолютизация индивиду­альных потребностей, низкая способность или готовность к адап­тации, подавленная злость, несговорчивость, карьеризм, снобизм, жажда власти или склонность к ксенофобии.

2. Социаль­ные (межличностные отношения) - сильно выраженное соперничество, неготовность к комп­ромиссам, противоречащие друг другу цели и средства для их до­стижения.

3. Организацион­ные обстоятельства – переутомление, сторонняя озабоченность, неточные инструкции, неясные компетенции или от­ветственность, постоянные из­менения правил и предписаний для отдельных участников ком­муникации.

Возникновение конфликтов наиболее вероятно среди людей, находящихся между собой в зависимых отношениях (например, партнеры по бизнесу, друзья, коллеги, родственники, су­пруги). Поэтому в межкультурном общении причинами конфликтов нередко становятся не только сугубо культур­ные различия, а проблема власти или статуса, соци­альное расслоение, конфликт поколений и т. д.

31. Стратегии разрешения конфликтов.

Любой конфликт можно урегулировать или значительно осла­бить, если сознательно выбрать верную стратегию, стиль поведения:

- соревнование — активный, не стремя­щийся к сотрудничеству стиль. Он правомерен, когда одна из сторон с большим рвени­ем добивается своих целей и стремится действовать в своих ин­тересах независимо от того, какое воздействие это оказывает на других. Подобный способ разрешения конфликта предполагает создание ситуации «победа — поражение», разрешаемой силовым давлением и подчиняя себе партнера.

- сотрудничество — активный, стремящийся к совместному достижению целей стиль. Это обеспечивается стремлением решить проблему, выяснить и снять разногласия, обменяться информацией, видеть в конфликте стимул к конструктивным решениям – к обоюдной «победе».

- уход от конфликта — пассивный и не стремящийся к сотрудничеству стиль. Одна из сторон признает наличие конфликта и старается его приглушить, избежать. Не исключается, что конф­ликт разрешится сам собой. Поэтому разре­шение конфликтной ситуации постоянно откладывается, ис­пользуются различные полумеры, чтобы ее не обострять.

- уступчивость — пассивный, основанный на сотрудничестве стиль, когда интересы партнера не только всячески учитываются, но и могут ставиться выше собственных. Отсюда уступчивость, под­чинение, податливость, легкость с которой идут на соглашение;

- компромисс — обе стороны конфликта идут на взаимные уступки, частично отказываясь от своих требований. В результате доброжелательных переговоров и взаимных уступок стороны приходят к соглашению в равной степени выгодные им.