§ 3. Если разрешение конфликта не устраивает
Не устраивать может либо вариант "уход", либо вариант "приспособление", поскольку в обоих случаях ваши интересы не удовлетворяются. Эти варианты могут осуществиться не только в результате совместного разрешения конфликта, но и без какого-либо вашего участия, когда, например, ваш сосед по даче спилил дерево на вашей территории, а ваш сын убрал квартиру так, что было бы лучше, чтобы он этого не делал. Вы поставлены перед свершившимся фактом.
Компенсация
Компенсация чаще всего применяется при нарушении или повреждении территории. Если нарушение настолько сильно, что вашу территорию трудно или нельзя восстановить, разрешением может быть компенсация утраченных материальных ценностей.
Санкции или ответные меры
В случае нарушения территории ответным шагом часто является применение ответных мер, санкций. Это происходит просто в отместку за совершенные действия или если участник конфликта, нарушивший территорию, отказывается компенсировать ущерб. Ответные меры могут применяться и при конфликте представлений, особенно во взаимоотношениях "начальник—подчиненный". Это могут быть срыв сроков выполнения задания, работа, спустя рукава, формализм, намеренная порча оборудования, саботаж и т.п. Возможен даже переход в контратаку или демонстрация последствий, если, например, есть компрометирующий материал против начальника.
Введение санкций — очень распространенный прием, но он имеет свои недостатки:
Санкции не решают проблему. Конфликт может возникнуть вновь.
Тот, кто ввел санкции, может быть жертвой ловушки, расставленном самому себе. Это произойдет, если человек, территория которого нарушена, посчитает, что она нарушена сознательно, и применит ответный удар: "В отместку за то, как ты поступаешь со мной, я также поступлю с тобой". Или: "Если ты так поступаешь со мной, я не буду делать то-то и то-то". Если конфликт непреднамеренный, то такая реакция может перевести его в разряд преднамеренных конфликтов. Партнер, совершивший непреднамеренное вторжение, может обидеться и в свою очередь применить ответный удар.
Тот, кто ввел санкции, рассматривается другим участником конфликта как враг. Это не способствует продолжению диалога и ведет к большей изоляции.
Санкции часто наносят ущерб обоим участникам: жена, отказавшись спать с мужем за то, что он купил телевизор, а не стиральную машину, сама мучается.
Санкции часто могут быть неэффективны, если участник, против которого они применяются, имеет "запасной аэродром", или альтернативу: не хочешь спать со мной — найду другую.
Любопытно, что санкции, применяемые при разрешении международных конфликтов, в большинстве случаев не позволили достичь тех целей, ради которых они вводились (53].
Обратитесь "через голову"
Этот прием хорош при разрешении конфликтов представлений между начальником и подчиненным. Если вы — подчиненный, обратитесь через голову начальника, поставив его в известность и выразив сожаление, что вам приходится так поступать. Уже на этой стадии возможны уступки и компромиссы. В противном случае — обратитесь к более высокому по ранту человеку, который является начальником вашего начальника. Риск этого приема состоит в ответных мерах, которые может предпринять ваш непосредственный начальник.