3. Етикет невербального спілкування
Більша частина інформації передається невербальними засобами спілкування.
Міміка, жести відіграють велику роль в оцінці оточуючими рівня вихованості тієї чи іншої людини (співрозмовника). Наприклад, деякі люди не знають, що робити зі своїми руками. Незайняті руки тримаютьспокійно. Якщо є звички смикати що-небудь, стукати пальцями постолу, клацати великими пальцями, чухати потилицю чи за вухом, масажувати руками щоки або пальцем перенісся, демонструвати розглядати своїнігті і т.д., то від них потрібно відучитися. Непристойно вказувати пальцем. Чи не відставляють мізинець під час їжі, куріння.
Під час розмови рот рукою не прикривають, не ляскають співрозмовника поплечу, не смикають гудзик його піджака, не штовхають його ліктем, наструшують з його або зі свого одягу пилинки (щоб зняти нитку чи волосся зодягу співрозмовника, запитують у нього дозвіл). При розмові жестикуляцію зводять до мінімуму. Тільки деякі слова і фрази, такі як «Сідайте, будь ласка», «Познайомтеся, будь ласка», «Можна вам представити? »і т. д. супроводжуються відповідним жестом.
Жести повинні бути скупі, неразмашістие, визначені: легкий кивок голови (затвердження), нерізкий помах пензля (а не всієї руки) на додаток досказаного, нерізкий поворот голови при зверненні до когось або у відповідь назвернення до вас. При відвідуванні інших країн особливо уважно стежать засвоїми жестами. Так, жест «все про 'Кей» (все добре), добре відомий увсіх англомовних країнах, а також в Європі та Азії, в інших країнах маєзовсім інше походження і значення. У Франції він означає «нуль»або «нічого». У Японії - «гроші», а в деяких країнах Середземноморського басейну цей жест використовується для позначення гомосексуальності чоловіки.
Піднятий вгору великий палець в Америці, Австралії, Англії та Новій Зеландії має два значення: Спроба зловити повну машину («зупини») і «Все в порядку».
Якщо піднімають місце великого середній палець, то це маєобразливе значення - «сядь на це». У Греції жест з підняттям великогопальця означає «заткнись». В італійців це означає цифру «1».
Говорячи про себе, європеєць покаже рукою на груди, а японець - на ніс.
Коли француз чи італієць стукає себе по голові, це значить , що вінвважає будь-яку ідею дурною. Якщо британець або іспанець шлепнет себе долонею по лобі, то тим самим він покаже оточуючим, що задоволений собою. Тимже самим жестом німець висловлює своє крайнє обурення по відношенню до кого -небудь. Голландець, стукаючи по лобі і при цьому витягаючи вказівний палець,повідомляє, що ідея йому сподобалася, але він вважає її злегка божевільною. Там же, у Голландії, поворот вказівного пальця біля скроні означає, що хтось сказав дотепну фразу. Підняті брови в Німеччині означають захоплення; в Англії – вираз скептицизму. Італієць висловлює недовіру, коли постукує вказівним пальцем поносі. Цей же жест в Голландії означає, що промовець або про кого говорять знаходиться в стані алкогольного сп'яніння. Коли Француз чимось захоплений, він з'єднує кінчики трьох пальців, підносить їх до губ і, високо піднявши підборіддя, посилає в повітря ніжний поцілунок. Якщо він протирає вказівним пальцем підставу носа, то ця означає, що він не довіряє тому, про кого говорять. У деяких африканських країнах сміх означає подив або замішання.
В Алжирі чи Єгипті арабська жест подзиванія схожий з російським жестом прощання. Багато жести не фіксуються свідомістю, але повною мірою передають настрійі думки людини. Якщо є бажання здобути славу уважним і цікавим співрозмовником, то треба розбиратися в жестах і міміці. Отже, - Якщо пальці рук зчеплені. Можливо три варіанти: схрещені пальці рукна рівні особи, лежать на столі, лежать на колінах. Цей жест означає розчарування бажання співрозмовника сховати своє негативне ставлення; - Захист рота рукою (це можуть бути тільки кілька пальців або кулак). Цей жест означає, що слухає відчуває, як ви брешете; - Чухання і потирання вуха. Цей жест свідчить про те, що людина наслухався вдосталь і хоче виявити; - Чухання і потирання шиї. Даний жест говорить про сумніви іневпевненості людини; - Пальці в роті. Цей жест говорить про внутрішньої потреби в схвалення іпідтримці; - Співрозмовник потирає чоло, скроні, підборіддя, прикриває обличчя руками - цесвідчить про те, що він не налаштований розмовляти в даний момент з ким-небудь; - Людина відводить очі - це є найбільш яскравим показником того, що він щось приховує; - Схрещування рук на грудях співрозмовника сигналізує про те, що краще закінчити розмову або перейти на іншу тему. Необхідно якомога швидше закінчити розмову. Якщо співрозмовник при схрещуванні рук обхоплює плечі, то це означає, що він вже готовий перейти врукопашну; - Жест «пощипування перенісся», поза «мислителя», коли підпирають щоку --це жести міркування й оцінки; - Ображений чоловік найчастіше приймає таку позу. Він піднімаєплечі й опускає голову. Якщо співрозмовник прийняв саме цю позу, то тему розмови слід поміняти; - Якщо ваш співрозмовник ходить по кімнаті, це означає, що розмова цікавить його, але йому треба подумати, перш ніж прийняти рішення;
Людина самовдоволена і зрозуміла складає кисті рук разом.
Впевнену в собі людину, яка хоче показати свою перевагу над іншими, можна розпізнати по жестах «закидання рук за спину з захопленням зап'ястя » і « закиданням рук за голову ».
З такою людиною спілкування важко. Тому якщо хочуть привернути його до себе, то нахиляються трохи вперед з простягнутими долонями і просять пояснити що-небудь. Інший спосіб полягає в копіюванні жесту.
Людина, яка під час розмови тримається руками за бічні країстільця або його руки лежать на колінах, хоче припинити розмову. У такому випадку бесіду відразу припиняють.
По тому, як слухає, випускає дим сигарети, можна визначити його ставлення до співрозмовника і до розмови. Якщо він випускає дим постійно вгору, це означає, що він налаштований позитивно і розмова йому подобається. Якщо дим спрямований вниз, то людина, навпаки, налаштована негативно, причомучим швидше він випускає дим, тим більше розмова йому неприємний.
Хода також є важливим визначальним чинником у сьогочасноїстан людини. Якщо руки знаходяться в кишенях або він ними махає,якщо він дивиться під ноги, знаходиться в пригніченому стані. Людина, уякого руки зчеплені за спиною, а голова опущена, чимось стурбований.
Опущені плечі і піднята голова - налаштований на успіх, контролюєситуацію. Похилена набік голова - співрозмовник зацікавлений. Потирання століття - співрозмовник говорить неправду. Підняті плечі означають, що співрозмовник напружений і відчуває небезпеку від вас.
Для того, щоб досягти бажаної мети в бесіді, мало бути уважною людиною, необхідно самому використовувати під час бесіди жести відкритості, які допоможуть привернути до себе співрозмовника, викликати його на відверту розмову і залишити про себе найсприятливіші спогади.
Висновок
Спілкування включає в себе вербальні і невербальні канали передачі інформації. При цьому інформація, що надходить з невербальних каналах, може, як підкріплювати, так і суперечити з повідомленням, що передається за допомогою слів. Невербальна мова менш контрольована свідомістю, ніж вербальна, а тому і більш достовірна. Якщо інформацію, що надходить з невербального каналу, суперечить інформації, отриманої з вербального, то вірити слід невербальній.
Розуміння тонкощів мови жестів може поліпшити і спростити ваші відносини з оточуючими людьми. При будь-якій взаємодії з іншою людиною мета полягає у спілкуванні, проте дуже часто наші жести при цьому неясні вкращому випадку і суперечливі в гіршому. Якби добре ви не знали когось, ніхто з нас не може читати думки іншого, так що все, що поліпшило б спілкування, є цінним. Однак перед тим як застосувати ваше новезнання в повсякденному житті, подумайте про те, чого ви хочете досягти.
Список використаних джерел
1. Дерябо С. Гросмейстер спілкування : Навч. посібник / В. Ясвін, С. Дерябо. – М.: Сенс, 2000. 2. Панасюк А. Ю. А що у нього у підсвідомості? : Навч. посібник / А. Ю. Панасюк – М.:Справа, 1997. 3. Треньов М.М. Управління конфліктами : Навч. посібник / М.М. Треньов – М. : ПРИОР, 1999. 4. Mark L., Hickson III and Don W. Stacks. Nonverbal communications:studies and applications. (Dubuque, Iowa : Brown, 1984). 5. Ларичев О.І. Наука і мистецтво прийняття рішень : Навч. посібник / О. І. Ларичев – М. : Наука, 1979. 6. Мала енциклопедія етикету : Підручник – М.: «РИПОЛ КЛАССИК», 2000.