26. 3. Измерение качества. Структура показателей качества.

Ответ: Методы измерения показателей качества

Как уже отмечалось (см. п. 1,1), единственный способ по­лучения представления (информации) о количественных характе­ристиках показателей качества — теоретическое или эксперимен­тальное сравнение их размеров между собой.

Сравнение размеров теоретическим путем, как и любое теоре­тическое исследование, не является измерением. Соответственно не является измерительной информацией и представление о размерах, полученное таким путем. Экспериментальное сравнение размеров между собой служит отличительным признаком измерения. На этапе получения измерительной информации экспериментальные данные с целью повыше­ния качества результата измерения могут подвергаться математи­ческой обработке. Однако в дальнейшем, после получения резуль­тата измерения, никакое его преобразование и использование, г. е. переработка измерительной информации, измерением не яв­ляется.

Противоположная точка зрения состоит в том, что рассмотрен­ное измерение называется прямым, а переработка измерительной информации, полученной в результате прямых измерений, в зави­симости от ее вида называется косвенным, совокупным или сов­местным измерением. При таком подходе стирается грань между получением и использованием измерительной информации, меж­ду измерениями и вычислениями, между теоретическим и экспери­ментальным методами исследований.

Получение представления (информации) о размерах теорети­ческим путем будем называть расчетным методом определения по­казателей качества. Он может основываться как на теоретических исходных данных (каких-либо научных положениях, обозначениях размеров), так и на конкретных результатах измерений.

Получение представления (информации) о количественных ха­рактеристиках показателей качества опытным путем (эксперимен­тально) называется измерением. Результат измерения будем рас­сматривать как форму представления измерительной информации.

Измерения могут выполняться как с помощью специальных технических средств, имеющих нормированные метрологические характеристики (они называются средствами измерений), так и без них. Соответственно различаются инструментальный и экс­пертный методы измерений.

Инструментальный метод распространен в технике, в различ­ных сферах народного хозяйства, в области точных и естествен­ных наук. Измерения инструментальным методом могут быть ав­томатическими, автоматизированными либо выполняться вруч­ную.

При автоматических измерениях роль человека полностью ис­ключена (но не на этапе создания средств измерений и методики измерения, конечно). Результат измерений вполне объективный, не зависит от квалификации экспериментатора, настроения, сосре­доточенности и других влияющих на него факторов. Автоматичес­кие измерения обычно бывают высокопроизводительными, резуль­таты их выдаются в форме, удобной для систем автоматического управления, ЭВМ, наглядной для специалистов. Такие измерения являются наиболее ценными в прямом и переносном смысле, ибо стоимость их велика; целесообразность автоматизации измерений должна быть технико-экономически обоснована в каждом от­дельном случае.

При автоматизированных измерениях некоторые измерительные операции (например, считывание показаний, обработку экспери­ментальных данных) выполняет человек. Это существенно снижа­ет качество измерений, делает их менее производительными, но гораздо дешевле. К подготовке операторов, выполняющих изме­рения, предъявляются определенные требования.

Самыми простыми и наиболее распространенными являются измерения вручную. Роль субъективного фактора здесь особенно велика, поэтому работа операторов требует контроля.

Экспертный метод измерений применяют тогда, когда примене­ние более объективных методов с использованием технических средств невозможно, сложно или экономически неоправданно. Очень часто к нему прибегают, например, при визуальной топо­графической съемке, при измерении эргономических и эстетичес­ких показателей качества продукции. Количество экспертов может варьировать от одного до десятков тысяч и даже миллионов. Социологические 'исследования строятся, например, на массовых опросах населения или отдельных его социальных групп, члены которых тем самым выступают в качестве экспертов. Опрос может производиться путем анкетирования, интервьюирования, открыто­го или тайного голосования и т. п. Такие исследования требуют научно обоснованных систем сбора и обработки информации, предполагающих широкое применение средств автоматики и вы­числительной техники. Социологические исследования использу­ются для выяснения общественного мнения, подготовки важных государственных решений (референдум), для определения показателей качества товаров народного потребления {например, спрос) и т. п. В государственном и хозяйственном управлении экс­пертный метод реализуется в форме коллегиальности, в общест­венно-политической жизни — в форме собраний и съездов, в ис­кусстве — в форме жюри, в юриспруденции — в форме судов, в медицине—в форме консилиумов и т. д. Самое широкое распро­странение экспертный метод измерений получил в сфере человече­ских взаимоотношений и в области гуманитарных наук.

Разновидность экспертного метода —Органолептические изме­рения. Они основаны на использовании органов чувств человека: зрения, слуха, осязания, обоняния и вкуса. Органолептические из­мерения широко применяются в обиходе, в пищевой и парфюмер­ной промышленности, в медицине.

Комбинаторный метод измерений сочетает инструментальные и Органолептические измерения.

Структура показателей качества является многоуровневой — рис. 75. Основу ее составляют единич­ные показатели, характеризующие отдельные свойства, определяющие ка­чество. Число этих показателей, конечно, меньше, чем многообразие свойств. Единичные показатели качества являются мерами лишь тех свойств, которые представляются существенными при рассмотрении качест­ва под .вполне определенным углом зрения. Таким образом, уже на их уровне формируется некоторое упрощенное представление о качестве или, как говорят, его модель. При переходе к комплексным показате­лям на каждом вышестоящем уровне модель становится все более гру­бой, пока ни сводится, наконец, к характеристике качества с помощью одного единственного обобщенного комплексного показателя верхнего уровня. .