- •1. Сутність маркетингу, основні концепції
- •2. Системний підхід щодо організації маркетингу
- •3. Цілі та принципи маркетингу, функції маркетингу
- •4. Фактори внутрішнього середовища
- •5. Мікрофактори зовнішнього середовища
- •6. Макрофактори зовнішнього середовища
- •7. Послідовність головних етапів маркетингу
- •8. Сутність та основні елементи комплексу маркетингових комунікацій.
- •10. Методи стимулювання збуту
- •9. Роль реклами в комплексі маркетингу
- •11. Значення персонального продажу
- •12. Організація зв’язків з громадкістю
- •13. Сутність, складові елементи системи розповсюдження, принципи використання посередників, фактори, що впливають на формування мережі.
- •16. Маркетингові системи розповсюдження
- •14. Функції каналів розповсюдження, види каналів
- •15. Порівняльна характеристика каналів розповсюдження
- •17. Процес організації системи розповсюдження
- •19. Мерчандайзинг як засіб підвищення ефективності продажу товарів
- •23. Стратегія маркетингової діяльності «ціна-якість»
- •18. Мета і функції товароруху. Види підприємств роздрібної торгівлі
- •29. Матриця структури асортименту товару «глибока-ширина»
- •20. Основна модель системи маркетингової інформації
- •21. Сутність цінової політики, фактори, що визначають цінову політику
- •22. Методи ціноутворення, графік беззбитковості
- •24. Класифікація цін
- •25. Поняття, цілі та завдання товарної політики
- •26. Класифікація товарів, рівні товарів з урахуванням структури їх розробки
- •27. Життєвий цикл товару
- •28. Етапи пробного маркетингу
- •30. Види окремих життєвих циклів товару
- •31. Якісна характеристика життєвого циклу товарів
- •32. Типи товарних марок, вимоги до товарних марок. Фірмений стиль, правила застосування товарних знаків
- •33. Функції упаковки, фактори, що впливають на вибір упаковки, проблеми упаковки, витрати на упаковку
- •34. Маркування товару
- •35. Види. Методи і організація сервісу, фактори сервісу
- •36. Якість товару, поняття, рівні, категорії
- •37. Типи характеристики товару за моделлю Кано, визначення типів
- •38. Матриця індивідуалізації для підвищення рівня сприйняття якості
- •41. Схема оцінки конкурентоспроможності товару
- •39. Матриця г.Саймона «Об’єктивна-суб’єктивна якість»
- •42. Схема і коментар міс маркетингу щодо виведення нового товару
- •40. Сутність показників, які розкривають конкурентоспроможність товару
- •43. Узагальнена модель міс, та зміст звітності щодо маркетингового дослідження
- •44. Характеристика процесу сегментації,критерії успішної сегментації
- •45. Модель поведінки споживачів, та її розгорнута схема
- •46. Ознаки сегментації та позиціонування товару
- •47. Класифікація потреб споживачів, класифікація споживачів стосовно придбання товарів
- •48. Сутність організації та завдання системи маркетингу, принципи ефективної діяльності
- •49. Сутність стилю управління «Керівництво-Співробітник»
- •50. Види оссм (організаційних структур служби маркетингу): функціональна оссм.
- •51. Види оссм (організаційних структур служби маркетингу); товарна оссм, переваги та недоліки
- •52. Види оссм (організаційних структур служби маркетингу);переваги та недоліки географічної оссм
- •53. Види оссм (організаційних структур служби маркетингу);ринкова оссм, переваги та недоліки
- •54. Види оссм (організаційних структур служби маркетингу);матрична оссм, переваги та недоліки
- •1. Сутність маркетингу, основні концепції
36. Якість товару, поняття, рівні, категорії
Качество-это совокупность св-в товара, которые обеспечивают его способность выполнять свою целевую функцию. Уровни качества:1.уровень "мирового класса" определяется постоянным усовершенствованием качества продукции, тем самым, поддерживая свое лидерство.2. "Соответствие стандарту " подразумевает то качество продукции, которое достижимо на существующем технологическом оборудовании предприятия. 3. "Соответствие использованию" определяется не только соответствием стандарту предприятия, но и удовлетворением потребностей потребителя. 4. "Соответствие фактическим требованиям рынка" подразумевает высокое качество продукции по низкой цене. Продукция данного уровня качества может конкурировать с продукцией мировых производителей. 5. "Соответствие скрытым потребностям". Качество продукции данного уровня направлено для удовлетворения будущего спроса. Категории качества: 1.Высшая категория качества охватывает продукцию, которая по своим технико-экономическим показателям соответствует лучшим мировым достижениям или превосходит их. Такая продукция имеет повышенные стабильные показатели качества, соответствует стандартам (техническим условиям), учитывает требования международных стандартов, обеспечивает экономическую эффективность и удовлетворяет потребности народного хозяйства и населения страны. 2.К первой категории при проведении аттестации относят ту продукцию, которая соответствует современным требованиям действующей нормативной документации (ГОСТов, технических условий, чертежей и т. п.), удовлетворяет потребностям народного хозяйства и населения, а также дополнительным требованиям для экспортных поставок. В отличие от высшей категории качества изделие первой категории, хотя и обеспечивает установленные требования, однако не достигает уровня лучших технико-экономических показателей. 3.Ко второй категории относят продукцию, морально устаревшую (не соответствующую современным техническим требованиям). Такая продукция подлежит модернизации или снятию с производства.
37. Типи характеристики товару за моделлю Кано, визначення типів
В 1984 году известный японский ученый Нориаки Кано разработал концепцию Создания Привлекательного Качества (Attractive Quality Creation), а в рамках нее анкету, которая нацелена на выявление характеристик товара/услуги, создающих восхищение потребителя. Анкета позволяет разделить все характеристики товара на три типа. Это “должные”, “одномерные” и “привлекательные” характеристики. Данные три характеристики товара должны соответственно удовлетворять три типа потребностей, которые, согласно классификации Кано, разделяются на ожидаемые, желаемые и восхищающие. Обязательные (must-be) характеристики. Без них товар вообще никого не заинтересует. Это — “нормальные” характеристики, удовлетворяющие ожидаемые потребности. Если этих характеристик нет, потребитель неудовлетворен. Но если они есть, он не будет благодарить за это производителя, так как справедливо считает, что так и должно быть. Его реакция будет нейтральной. Пример — наличие поднимающихся стекол, зеркала заднего обзора для автомобиля. Вряд ли кого заинтересует машина без зеркала заднего обзора или поднимающихся стекол. Одномерные (one-dimensional) характеристики. Они создают тем большее удовлетворение потребителя, чем лучше они реализованы и/или чем большее их количество в товаре присутствует. Данные характеристики удовлетворяют “одно измерение” желаемых потребностей. Если данные характеристики присутствуют, потребитель доволен. Если их нет — недоволен. Срок хранения продуктов или срок службы товара является именно такой характеристикой: чем он больше, тем лучше. Привлекательные (attractive) характеристики. Наличия данных характеристик в товаре/услуге никто не требует, так как этого никто не ожидает. Иначе говоря, если их нет, потребитель будет нейтрален и не выскажет недовольства. Но если они есть, он будет просто счастлив. Например, как уже сказано ранее, в свое время никто не требовал пульта дистанционного управления к телевизору. Также никто не возмущался, что боковые зеркала в автомобиле нельзя регулировать автоматически, находясь в салоне. Однако именно такие характеристики оказались неожиданными и приятно удивили покупателя. Привлекательные характеристики имеют одну особенность — они недолговечны. С течением времени, когда потребитель к ним привыкает, они становятся для него обязательными.