Методы, основанные на самонаблюдении.
Данная группа методов довольно широко представлена в деятельности психолога в организации. В настоящее время есть тенденции нарастания стандартизированности методик, основанных на самонаблюдении.
Форма ответа испытуемого в результате самонаблюдения может быть:
- вербальной (беседа, интервью, устный опрос);
- письменной (письменный опрос, анкетирование).
Безусловно, дать единой программы проведения опроса не представляется возможным
Беседа. Данный метод наименее стандартизирован из перечисленных здесь, однако и у беседы должен быть план. Предмет беседы может быть разный, при этом он должен максимально соответствовать цели наблюдения. Это, в свою очередь, направит процесс самонаблюдения собеседника в нужное русло.
Важными функциями беседы являются:
- Ориентировка психолога в предмете исследования.
- Конкретизация информации о проблеме в процессе беседы.
- Возможность осуществления проверки степени устойчивости информации, выдаваемой собеседником, в результате применения дублирующих вопросов.
Требования к проведению беседы:
Вопросы должны быть чёткими, чтобы они не воспринимались двусмысленно. Важно построение косвенных вопросов.
Оптимальная продолжительность беседы 30 - 40 минут. Однако, если тема все ещё развивается, прерывать, останавливать собеседника не нужно.
Во время беседы желательно вести запись.
Предметом беседы избирать только то, что может действительно пронаблюдать ваш собеседник.
Психологические термины в беседе возможно применять, но крайне редко. При подготовке к беседе, зная суть предстоящего разговора, важно заранее обозначить житейским бытовым языком интересующие исследователя социально-психологические феномены. Когда психолог во время разговора начинает подбирать понятный собеседнику эквивалент психологического термина, есть опасность нарушить естественный ход беседы, с одной стороны; с другой стороны, в этот момент психолог может пропустить важную информацию, исходящую от собеседника.
Желательно избегать вопросов, касающихся морально-этических тем. Так как в этом случае актуализируются социальные нормы и стереотипы, и, продолжая разговор в русле этого, психолог всё дальше уходит от получения максимально индивидуализированной информации. Хотя необходимость применения метода беседы в любом исследовании, отвечает, прежде всего, достижению следующей общей цели - получению информации о том, как данный конкретный человек рассматривает данную проблему.
Неэффективно включать в содержание беседы информацию о том, что можно получить из технической документации.
Не нужно просить работника давать оценку производственной ситуации или его профессиональной деятельности (типа "плохо - хорошо"). Так как подобные разговоры могут спровоцировать у работника появление ожидания о том, что после беседы ситуация по обозначенным аспектам может быть улучшена. Психологу необходимо помнить об уровне своих полномочий, и стараться в беседах не выходить на уровень эмоциональной оценки тех аспектов, которые выходят за рамки компетенции психолога в организации. Неэтично формировать ложные ожидания.
В ходе беседы психолог должен показать свою собственную компетентность, говоря с собеседником на его профессиональном языке. Это в первую очередь касается проблем, рассматриваемых в беседе.
Условия проведения беседы могут быть различными:
беседа, непосредственно включённая в процесс профессиональной деятельности;
беседа в перерыве между работой;
автономная беседа.
При формулировке вопросов и ответов необходимо учитывать культурный и профессиональный уровень работника.
Не следует стремиться в одной беседе получить информацию, в полной мере отвечающую общей цели проведения исследования. Достижение общей цели удобнее осуществлять на основе сопоставления информации по отдельным блокам, т.е. данных, полученных в ходе нескольких бесед.
Желательно избегать вопросов, предполагающих формы ответа "Да - Нет", сама постановка вопроса должна предполагать предельно развёрнутый ответ.
Эффективнее начинать с вопросов более общих, затем переходить к более частным. Таким образом, в ходе беседы происходит углубление и конкретизация интересующих психолога вопросов.
Следует отметить, что испытуемые очень различаются между собой в своём отношении к процедуре опроса. Одни предпочитают лаконичные ответы, дают их с видимым трудом, вся процедура опроса выглядит тягостной для них, Другие без особого затруднения отвечают на вопросы, их ответы развёрнуты, нередко содержат какие-то наблюдения, дополнительные к тем, которыми интересуется исследователь.
В отношении первых неопытные психологи нередко допускают типичную ошибку. Столкнувшись при опросе с описанным поведением, они отступают и фактически вообще перестают вести опрос, ограничиваясь только чистой формальностью: "Ну, как сегодня работалось, нормально? Очень хорошо". Такая манера опроса, естественно распространяется затем на всю группу испытуемых, участвующих в исследовании, в том числе и на тех, кто мог бы давать развёрнутые показания. В результате исследователь лишается потенциально важной информации.
Задачу психолога в отношении испытуемых-молчунов можно сформулировать так: необходимо приучить их высказываться. Это удаётся сделать не сразу и часто требует терпения от психолога. Следует помнить, что, как правило, здесь нет злой воли испытуемых, их нежелания дать о себе нужную информацию. Чаще всего это - результат отсутствия привычки наблюдать за собой и как-то оценивать свои состояния и действия. Поэтому в большинстве случаев "разговорить" таких собеседников помогают простые вопросы, часто не имеющие прямого отношения к тому, что интересует психолога: "Не устали ли вы сегодня?", "Трудно ли было работать? Труднее, чем вчера или легче?", "Были ли сегодня в работе какие-то ошибки или неточности, которые вы не заметили сразу?" Чтобы ответить на такие вопросы, человеку надо задуматься над своим состоянием, сравнить сегодняшнее состояние со вчерашним и т.д. В этом собственно и состоит назначение подобных вопросов, а отнюдь не в сборе информации. Начиная с них, человек постепенно приучается следить за своей работой и состоянием, и вскоре начинает удаваться получать от него короткие, но полноценные ответы.
Очень помогают в этом деле привязки к спонтанным репликам человека по ходу работы (в случае, когда у психолога есть возможность присутствовать и наблюдать его работу) - это возможность вернуть профессионала к воспоминанию о каком-то своём состоянии и рассказать о нём. Разумеется, ради этого не стоит прерывать работу, это уместно будет сделать либо в конце работы, либо когда в работе возникнет естественная пауза. Следует заметить, что спонтанным репликам испытуемого не уделяют должного внимания не только начинающие психологи, но и опытные исследователи.
Спонтанные реплики бывают гораздо более определёнными и содержательными, чем кажется на первый взгляд. Хотя каждая из них, взятая в отдельности, часто кажется случайной и нестоящей внимания. Но сведённые вместе за определённый период, они могут осветить происходящее с неожиданной стороны.
Имеет место ошибка в технике ведения беседы с людьми, дающими развёрнутый рассказ. Такой рассказ, как правило, несёт много избыточной информации, и поэтому частая ошибка неопытных исследователей, состоит в том, что, в целях экономии времени они стремятся пресечь этот, как им кажется фонтан красноречия. В связи с этим нередко теряется важная информация.
Задачу психолога в отношении разговорчивых испытуемых иная: надо постараться приучить их к краткости высказывания. При этом важно понимать, что многих приучать к краткости совсем не придётся. Она появится сама, как только их впечатления начнут повторяться. По мере продолжения бесед их высказывания станут более систематичными и короткими.
Психологу не следует пытаться перестраивать их манеру высказывания с первой же беседы. Изменять их манеру рассказываться и приучать к краткости целесообразно лишь тогда, когда вы убедились, что новые высказывания в общем уже не содержат ничего такого, что не было бы высказано ранее, а представляют собой столь же развёрнутые и красноречивые повторения.
Важно помнить о том, что как бы ни были хаотичны, беспорядочны, несвязны на первых порах высказывания чрезмерно разговорчивых профессионалов-испытуемых, они могут содержать ценную информацию о действиях, протекающих во внутреннем плане. И по таким высказываниям можно хотя бы предположительно, по аналогии, судить о том, что же происходит во внутреннем плане у тех профессионалов, кто склонен отмалчиваться. А, имея какие-то предположения, их уже можно затем проверить, пользуясь косвенными и наводящими вопросами, используя обмолвки как зацепки и т.п. Проверять подобным образом возникающие предположения всегда проще, чем действовать в ситуации, когда и предположений-то никаких в наличии не имеется. Поэтому не следует лишать себя возможности построить таковые и преждевременно накладывать ограничения на охотно высказывающихся собеседников.
Таким образом, из двух крайностей: отмалчивающийся испытуемый и словоохотливый испытуемый - последняя является более предпочтительной. (Бардин К.В)
Метод анкетирования. Имеет много общих закономерностей с методом беседы. Однако выделяется ряд существенных отличий. При выборе метода анкетирования следует помнить, что данный метод является крайне слабо индивидуализированным методом.
Требования к проведению анкетирования.
Анкетирование целесообразно проводить в случае, когда необходимо широко охватить ограниченное число вопросов.
В обращении анкеты необходимо изложить цели анкетирования, а также обозначить возможное применение полученных в процессе анкетирования результатов.
Анкета должна быть апробирована на небольшой выборке людей, и доработана, если у них возникли какие-либо затруднения в формулировке ответов на вопросы анкеты.
Чаще всего в анкетах предлагаются опросные листы, которые представляют из себя перечень вопросов, касающихся самых различных сторон деятельности, в разной степени важных для её успешной реализации.
Анонимность анкетирования может породить две различных тенденции. С одной стороны, большая свобода в выражении искренних ответов, что может послужить причиной возможности получить более глубокую и достоверную информацию от респондентов. С другой стороны, анонимность снижает ответственность за искажение ответов на вопросы и выдачу ложной информации.
Анкетируемые не всегда понимают вопросы, выраженные в письменной стандартизированной форме. Эту проблему не всегда удаётся обойти, даже после проведения пилотажного исследования данной анкеты.
При анкетировании имеет место феномен неполной возвращаемости:
возвращённые анкеты
100
%
розданные анкеты
Иногда среди возвращенных анкет встречаются:
- незаполненные анкеты (а);
- частично заполненные анкеты (б);
- анкеты, в которых даны явно случайные ответы (в);
- анкеты, с намеренно искаженными ответами (г).
N - (а + в + в + г)
100
%
розданные
Допустимое соотношение количества возвращённых и розданных анкет соответствует значению показателя, когда его величина больше 60-70.
Эксперимент. Данный метод считается основным методом получения научных данных в психологии. В отечественной психологии традиционно выделяют два наиболее распространённых вида эксперимента: естественный (он проводится в конкретной ситуации, условия которой заданы непосредственно жизненными обстоятельствами); лабораторный - позволяет более точно контролировать многие переменные (моделирование ситуаций в лабораторных условиях).
Лабораторный эксперимент. В работах по психологии труда лабораторный эксперимент используется с целью выявить те компоненты трудовой деятельности, которые внешне не обнаруживаются. Перед испытуемым ставится задача - выполнять в лабораторных условиях определённые действия, по своей психологической структуре сходные с основной профессиональной деятельностью. Результаты, полученные в лабораторном эксперименте, обычно проверяют в естественных условиях.
Б.Ф. Ломов и Б.А. Смирнов лабораторный эксперимент рассматривают как разновидность физического моделирования и в свою очередь подразделяют его на два вида: аналитический и синтетический. При аналитическом эксперименте в лабораторных условиях воспроизводят только какой-то один элемент трудовой деятельности, все остальные элементы при этом сознательно исключаются. Этот вид эксперимента обычно применяется при изучении влияния различных условий труда на отдельные элементы профессиональной деятельности, как правило, перцептивные или моторные компоненты деятельности. Разновидностью аналитического эксперимента являются различного рода тестовые испытания.
В синтетическом эксперименте как можно более точно воспроизводят все цели и условия данного вида трудовой деятельности. Обычно для этого используют различные модели кабин, стенды, тренажёры, имитаторы и т.д. Синтетический эксперимент применяют в целях профотбора, для поиска путей оптимизации профобучения, а также для нужд совершенствования условий реализации деятельности.
Достоинства лабораторного эксперимента очевидны:
возможно намеренно вызывать изучаемое явление;
позволяет исследователю неоднократно воспроизводить интересующие его условия;
позволяет максимально дифференцированно изучать явление;
так как показатели деятельности изучаются и регистрируются в разных условиях, возможно устанавливать качественные и количественные закономерности.
К недостаткам лабораторного эксперимента можно отнести искусственность условий исследования, влияние экспериментатора на испытуемого, а также некоторая аналитичность (фрагментарность) исследовательских результатов.
Естественный эксперимент. До недавнего времени считалось, что естественный эксперимент по возможности глубины исследуемых проблем проигрывает лабораторному эксперименту. Однако с бурным развитием аудио- и видеотехники роль естественного эксперимента стала значительной. И его бесспорным достижением является отсутствие искусственности условий и влияния экспериментатора.
Указывают на возможность применения различных методических подходов при проведении естественного эксперимента (Ломов Б.Ф., Платонов К.К., Голубев Г.П.). Например: 1) направленное (порой известное испытуемому, порой нет) изменение структуры изучаемой трудовой деятельности, т.е. по заранее продуманному плану вносятся изменения в ход трудовой деятельности: выключаются различные анализаторы, меняется рабочая поза, вводятся дополнительные раздражители, отвлекающие внимание испытуемого, изменяющие эмоциональный фон деятельности и её мотивы. Данный методический приём позволяет оценить роль данных факторов в структуре изучаемой трудовой деятельности. Другим таким приёмом является: 2) усложнение трудовой деятельности путём введения дополнительных задач или искусственно созданной стрессовой аварийной ситуации и т.д.
В психологии труда применяются также и другие виды естественного эксперимента как формирующий психолого-педагогический и социально-психологический эксперимент (Ананьев Б.Г.).
Метод моделирования. В последнее время в связи с развитием компьютерной и вычислительной техники данный метод получил большую известность и широкое применение. Моделирование – исследование не самих реальных объектов и процессов, а их искусственных заменителей – моделей. Различают моделирование физическое, математическое и кибернетическое (Князев М.М., Ломов Б.Ф.). При физическом моделировании – исследуется трудовая деятельность (либо её отдельные стороны) в лабораторных условиях с помощью специального оборудования (тренажёры, стенды, макеты имитаторы и т.д.). При математическом моделировании – проводится исследование деятельности с помощью математических моделей, под которыми понимается некий математический объект (формула, уравнение, неравенство и т.д.). При использовании кибернетического моделирования (у некоторых авторов оно же статистическое) – имеет место имитация трудовой деятельности с учётом воздействия случайных факторов, обусловленных влиянием условий деятельности, спецификой процессов управления предметом деятельности и особенностями самого субъекта деятельности.
Анализ документов. Этот метод чаще всего применяется на первом, ознакомительном этапе работы. Анализ документации проводят с целью ориентировки в конкретном производстве или профессии; а также для того, чтобы повысить уровень собственной компетенции (проблема технологического языка); и повысить экономичность исследования (располагая информацией анализа документации, исследователь уже может выделить единицы для будущего наблюдения, и даже сформулировать общие гипотезы). При анализе целесообразно пользоваться следующими материалами:
знакомство с литературой по данному виду профессиональной деятельности (монографии, статьи);
освоение основной терминологии;
изучение технологического описания трудового процесса: карты организации, технологические карты, программы технического обучения, инструкции по технике безопасности и эксплуатации оборудования, технические задания, нормативные допуски параметров, нормативные характеристики сырья и готовой продукции;
анализ отчётов о работе;
анализ аварийных ситуаций;
изучение материалов о травматизме;
анализ брака (на основе изучения актов);
журнал дежурств;
анализ служебных карт и характеристик работающих, штатное расписание по отделам;
квалификационные нормативы;
материалы о текучести кадров;
медицинская документация и пр.