Содержание дисциплины управление качеством

Тема 1. Социальные и экономические основы качества

Понятие качества. Экономические аспекты качества. Классификация затрат на качество. Экономическая эффективность улучшения качества.

Вопросы для самопроверки

1. Что вы понимаете под понятием "качество"?

2. В какой зависимости находятся понятия "качество" и "потребность"?

3. Дайте описание терминам "характеристика", "свойство" и "объект".

4. Какое соотношение имеют термины процесс и объект?

5. В чем выражаются количественные характеристики и превосходная степень при проведении технических оценок термина качество?

6. Дайте определения терминам "система качества", "обеспечение качества" и "улучшение качества".

7. При каком условии могут быть обеспечены требования к продукции в соответствии с Международным стандартом? Назовите эти требования.

8. Что необходимо предпринять для достижения экономического эффекта в управлении качеством?

9. Из каких составляющих скадываются затраты на качество?

10. Приведите и охарактеризуйте классификацию методов калькуляции затрат на качество.

11. Дайте определение понятию "эффективность".

12. Каким образом качество влияет на эффективность изготовления и эксплуатации продукции?

13. Как изготовитель может увеличить прибыль за счет совершенствования качества выпускаемой продукции?

Тема 2. Эволюция методов обеспечения качества

Вопросы для самопроверки

1. Дайте характеристику традиционным методам контроля.

2. Какие условия вызвали появление концепции управления качеством?

3. Опишите этапы совершенствования процесса обеспечения качества.

4. В чем суть концепции управления качеством?

5. Охарактеризуйте процесс оптимизации создания изделия по критерию качества.

6. Дайте определение понятию "управление качеством" .

7. Каким образом "скрытые мощности" могут влиять на рост производительности.

8. Объясните роль непосредственных исполнителей и администрации в процессе обеспечения качества.

Тема 3. Опыт управления качеством в зарубежных странах

Управление качеством в США. Управление качеством в Японии. Управление качеством в Европе.

Вопросы для самопроверки

1.Объясните особенность внедрения системы управления качеством в США?

2.Назовите 14 принципов теории всеобщего качества.

3.Дайте характеристику методам контроля, принимаемым для решения проблемных задач.

4.Опишите современный подход к проблемам качества в США.

5.Объясните суть комплексного подхода к управлению качеством в Японии.

6.Дайте классификацию и охарактеризуйте составляющие комплексного подхода к управлению качеством в Японии.

7.Опишите японскую модель массового обучения персонала.

8.В чем различие функционирования кружков качества в США и Японии?

9. Каким образом элементы поведенческой культуры Японии способствуют повышению личной ответственности сотрудника за уровень качества выпускаемой продукции?

10.В чем специфика японской системы управления качеством?

11.Дайте характеристику отличительных черт подхода к управлению качеством в Японии.

12.Назовите меры и мероприятия, направленные на защиту прав потребителей и усиление контроля за деятельностью производителей в области улучшения качества, в странах Общего рынка.

13.Приведите классификацию требований к организации работы по улучшению качества в Великобритании.

14.Перечислите особенности Британской системы управления качеством.

15.Охарактеризуйте специфику европейского подхода к решению проблем качества.