3. Хорошая композиция речи. Устное pr-обращение должно иметь следующую структуру:

• Вступительная часть. В ней всегда называется тема и перечисляются конкретные вопросы, которые будут затронуты в выступлении. И не забудьте об изюминке! Это может быть намек на всем известный казус, который, впрочем, не должен обижать какое-то конкретное лицо, или, например, сетования на слишком жесткий регламент, который не позволяет рассказать уважаемой аудитории «парочку новых анекдотов о топ-менеджерах на отдыхе».

• Центральная часть. Здесь выступающий в четко построенной логической последовательности доказывает необходимость определенных действий в соответствии с предложенным планом; принятия новой стратегии развития; реструктурирования организации и др. При этом приводятся факты, доказывающие правильность изложенной идеи. Если информация слишком сложна для восприятия, она подается в виде визуальных материалов. Однако следует помнить, что они отвлекают внимание слушателей от персоны выступающего, поэтому пользоваться ими нужно с вы­веренной точностью и мерой.

• Заключительная часть. Здесь обязательно должны содержаться выводы, повторяющие основные тезисы выступления. Уйдите под аплодисменты! Как этого добиться? Придумайте красивую фразу, в которой будет выражена надежда на процветание фирмы, а лучше – уверенность; пожелание встретиться в этом же или расширенном составе через некоторое (реально намеченное) время; удовлетворение от полученных результатов деятельности организации и т.п.

4. Юмор. Он оживляет речь, но выступление не должно задеть или обидеть какую-либо часть слушающей его аудитории. Пользоваться этим приемом надо осторожно, т. к. юмор носит личностный характер.

Спичрайтеры с опытом советуют не писать полный текст речи. Нужно готовить лишь тезисы выступления, которые руководитель уже самостоятельно пусть разворачивает при докладе. Например, Андрей Мамонтов, автор книги «ПР на 100 %» рассказывает, что когда он готовит выступление, то делает небольшие бумажные карточки 11*9 см. На каждой карточке по одному тезису из тех, которые необходимо затронуть в выступлении. Карточки выстраиваются подряд по порядку в соответствии со структурой доклада. Такой способ очень эффективен, т. к. позволяет быстро реагировать на настроение аудитории и вносить изменения по ходу мероприятия. Если мое выступление не единственное и не первое по порядку, т слушая предшествующих ораторов, можно внести доп. Акценты, поменять порядок карточек (тезисов) или отказаться от некоторых, например, дублирующих предшественников.

В установочном интервью необходимо вместе с клиентом ответить на следующие вопросы:

• Какую информацию следует донести до аудитории;

• К каким выводам подтолкнуть слушателей;

• Какими аргументами следует подкрепить (проиллюстрировать) его позицию;

• Как это поможет компании в достижении ее целей?

Итак, по окончании интервью вы должны знать точно: что хочет сказать ваш начальник и как он хочет это сказать.

Вопрос № 6.

Речевой имидж первого лица. Понятие речевого имиджа. Основные параметры речевого имиджа. Оценка коммуникативных умений и навыков и психодиагностика коммуникатора. Коррекция и трансформация его речевого имиджа. Постановка невербального поведения первого лица во время его публичных выступлений.

Работа спичрайтера сопряжена с работой имиджмейкера, т. к. одной из его задач является создание речевого имиджа своему клиенту. Речевой имидж – это не данная природой внешность, которую невозможно или, по крайней мере, очень трудно изменить. В руках умелого спичрайтера он поддается коррекции и трансформируется с учетом потребностей и задач, которые стоят перед политиком. Основные параметры и манера устной речи – вещи устойчивые – тембр голоса, дикция, артикуляция, темп произношения, наиболее употребляемые слова, т.е. фонетические и лексические особенности. Поэтому речь человека часто сравнивают с его почерком – она индивидуальна и неповторима. Цель работы спичрайтера, трудящегося над речевым имиджем – сделать речь заказчика (политика) узнаваемой.

Немало политических деятелей, способных ярко и убедительно говорить. Для того чтобы убедить слушателя, такие политики приводят много аргументов, используют яркую стилистику речи. Например, речи Ф.Кастро, Б.Клинтона, Дж. Буша. Работать с такими политикам и спичрайтерам и легко, и сложно. Частые длительные выступления предъявляют дополнительные требования как к спичрайтерам, так и к самому политику. Необходимо и дальше поддерживать имидж искусного оратора. Искать новые и яркие доводы. Непросто работать спичрайтерам и с немногословным лидером (например, Путин В.В.). В небольшом тексте надо «уместить» крупные идеи, иногда даже программного содержания. Для таких политиков приходится подбирать выразительные, емкие, редко употребляемые слова.

Хороший спичрайтер должен писать так, чтобы слова и образы соответствовали словам и имиджу его клиента. В выборе правильной стилистической формы и гармоничном сочетании различных стилей и состоит искусство спичрайтинга. Девиз ПР-щика-спичрайтера, спичмейкера: «Мы готовим тексты речей, которые максимально полно отражают Ваши задачи».

Спичрайтер должен нести ответственность за формирование имиджа политика. ситуация предъявляет новые требования к технике написания речи. Мы живем во времена, когда имидж овладевает словом, поэтому спичрайтеры должны принять во внимание силу образа и обеспечить соответствие своих слов имиджу кандидата. Язык выступления неотделим от образа кандидата в то время, когда он произносит речь. Например, образ Билла Клинтона, грозящего пальцем, когда он отрицает факт своего романа «с этой женщиной, мисс Левински», будет навсегда запечатлен в общественном сознании благодаря в равной степени живописности визуального образа президента в тот момент и словам, которые он произносил.

Подъем СМИ и телевидения сделал публичные речи еще более важным элементом кампаний и политической жизни. Одна оговорка, одно неверное слово – и кандидат всю жизнь будет сталкиваться с роликами, эксплуатирующими эту ошибку, или новостными репортажами, тиражирующими его ошибку. Спичрайтеры, не смотря ни на что, должны уметь воспринимать критику, оставлять свое «эго» за дверью и адаптировать то, что они считают «прекрасным образцом красноречия» к нуждам клиента. Возможно, это один из самых сложных аспектов процесса подготовки речей. Спичрайтер может верить в свою речь и идеи, которые она выражает, а суетливый клиент или чиновник, который даже не в состоянии четко выразить свои претензии к речи, велит ему все это переделать.

При достижении любой из возможных и реально планируемых целей публичной речи, для выступающего важно создание у аудитории благоприятного представления о себе; главная идея, передаваемая при помощи его речи, состоит в отождествлении определенного набора качеств с собой, конкретным человеком: «Я честный, неподкупный, решительный, волевой, заботливый, ответственный...»

Для достижения этой цели создается модель речевого имиджа, ко­торый необходимо сформировать в сознании аудитории. Эта модель является «образом первого порядка, который творит имиджмейкер, используя вместо доски и красок живого политика, "расцвечивая" его путем усиления одних и ослабления других его качеств», так считает Д.В. Ольшанский в работе «Политический ПР». Речевой имидж как таковой, т.е. представление о говорящем, формирующееся в сознании аудитории, — это «образ второго порядка», «результат активной собственной психической работы аудитории... по реконструкции итогового целостного имиджа в своем сознании на основе навязываемой извне модели, но с учетом собственных внутренних представлений» [Д.В. Ольшанский].

При моделировании речевого имиджа учитываются:

• личностные характеристики выступающего;

• особенности целевой аудитории, которая будет воспринимать информацию об ораторе;

• доступные средства воплощения модели в речи.

Перед спичрайтером стоит сложная задача — самостоятельно или при помощи имиджмейкеров найти точки соприкосновения между личностью конкретного человека и идеальным образом оратора, существующим в сознании аудитории в виде культурно и социально обусловленного эталона речевого поведения. «Социальным сознанием устанавливается на данный период характерологическая схема ораторского образа в его различных типических воплощениях — проповедника, защитника, обвинителя, политического вождя...» [В. Виноградов, О художественной прозе]. Представление об эталоне речевого поведения порождает определенные требования к говорящему и критерии, по которым аудитория определяет, насколько он соответствует идеалу.

Аудитория получает сведения о тех сторонах личности оратора, кото­рые кажутся ей наиболее важными, через речь. Качества оратора проявля­ются в содержании речи, аргументации, выборе лексических средств, син­таксисе и общих свойствах стиля, а также в звуковом оформлении речи, мимике и жестикуляции. Это может происходить непроизвольно - и тогда образ, передаваемый через речь, близок к подлинной личности говорящего, либо осознанно - в соответствии со специально разработанной моделью имиджа. В последнем случае речь вводит аудиторию в заблужде­ние относительно истинных свойств оратора. Воспринимаемый аудиторией речевой имидж вряд ли может в точности соответствовать личности говорящего или модели, созданной имиджмейкерами и спичрайтерами. Во-первых, члены аудитории непроизвольно отбирают информацию о тех свойствах говорящего, которые можно сопоставить с требованиями к идеальному оратору, и оставляют без внимания другие стороны его личности. Во-вторых, на субъективную оценку получаемой информации влияют такие характеристики аудитории, как степень единства и численность, эмоциональное и физическое состояние, социальное положение, род занятий, возраст, пол, национальность, уровень компетентности, отношение к предмету речи, а также сложившееся ранее отношение к оратору и ожидания от общения с ним. Следовательно, при создании модели речевого имиджа важно знать условия, влияющие на восприятие оратора аудиторией.

Отношение аудитории к оратору может быть доброжелательным, равнодушным или враждебным, более или менее уважительным, основанным на доверии или скепсисе. Аудитория, разделяющая идейную позицию оратора, иногда недоброжелательно относится к нему лично, а аудитория, несогласная с говорящим в оценках и суждениях, может уважать его. В целом отношение аудитории к оратору складывается из ролевых ожиданий, обусловленных его должностью, и из восприятия оратора как личности

Если члены аудитории имеют опыт личного общения с выступающим, их мнение о нем основано на собственных впечатлениях и может отличаться от общепринятого. Если же слушающие судят об ораторе по сообщениям СМИ, не имея доступа к другим источникам информации, их точка зрения отражает имидж выступающего, создаваемый тем каналом телевидения или той газетой, которым они отдают предпочтение. Немалое влияние на мнение аудитории об ораторе оказывают оценки авторитетных лиц или близких знакомых. Все это служит основой, на которой формируется речевой имидж политика или бизнесмена.

Также большое значение имеет город и субъект Федерации, где выступает оратор. Умелое использование географии помогает сформировать желаемый речевой имидж. Например, в первые четыре месяца 2000 г., когда В. В. Путину было важно сменить имидж «чиновника из Петербурга» на имидж общероссийского лидера, он, исполняя обязанности Президента, ни разу не выступил в своем родном городе, зато выступил в Краснодаре, Иркутске, Волгограде, Иваново, Воронеже, Нижнем Новгороде, Казани и других городах и в общей сложности посетил 11 субъектов Федерации. (См. архив выступлений Президента В. В. Путина на сайте http://www. president.kremlin.ru/) Считается, что наиболее выгодный повод для выступления — это официальная церемония, транслируемая по телевидению. По данным американского исследователя Р. Харта, современные американские президенты произносят 37,5 % своих речей именно на церемониях [29]. Этот повод удобен для главы государства по многим причинам: журналисты во время церемоний настроены менее враждебно, оппоненты «не наступают президенту на пятки», четкие формальные правила исключают неожиданности, президент находится в центре внимания и контролирует ситуацию. Кроме того, если церемония связана с вручением государственных наград ветеранам, деятелям культуры, ученым, спортсме­нам или представителям других групп населения, она способствует повышению популярности президента в глазах соответствующей группы. Если вновь обратиться к речевой деятельности В. В. Путина в тот период, когда он исполнял обязанности Президента, можно легко подсчитать, что 16 из 46 выступлений с 31 декабря 1999 г. по 6 мая 2000 г. (около трети) были связаны с различными торжественными поводами. В то же время наиболее частым поводом выступлений В. В. Путина в этот период были совещания и заседания, что способствовало созданию имиджа делового человека, ориентированного на решение практических задач.

Спичрайтеру необходимо научиться думать и говорить так, как это делает тот человек, для которого он готовит речь. Сделать это можно, принимая в качестве основного психолингвистический подход к искусству спич­райтинга (именно так говорит об этой специфике работы спичрайтера в современных PR-коммуникациях Л. Сандлер, автор практически одноименной работы «Психологический подход к искусству спич­райтинга в современных PR-коммуникациях»), т. е., по мнению автора данной работы, для того, чтобы коммуникация выступающего была успешной, спичрайтеру необходимо выполнить ряд условий и Учесть все особенности личности выступающего:

В первую очередь, – языковые особенности.

Перед тем как пи­сать текст выступления, нужно «услышать» в своем воображении голос конкретного оратора представить себя на его месте в заданных обсто­ятельствах. В дальнейшем полезно попросить оратора прочитать вслух написанный текст, чтобы понять, насколько точно он соответствует ин­дивидуальному стилю этого человека.

При подготовке речи для человека, которого спичрайтер знает мало, необходимо как можно больше узнать о его манере говорить. Это мож­но сделать, просмотрев и/или прослушав записи прежних выступлений или хотя бы прослушав запись его интервью со спичрайтером, в котором определялась тема выступления и ее трактовка оратором. При анализе записей следует определить основные характеристики индивидуального стиля оратора. К ним относятся языковые особенности речи оратора и его особая манера общения с аудиторией. Необходимо не только выявить языковые и речевые особенности стиля оратора, но и установить их типичность, что можно сделать, применив статистические методы анализа.

В первую очередь, семантический анализ необходимо провести и оценить словарь оратора. Объем и состав словарного запаса у каждого человека свой. Знание специальной лексики, использование стилистически окрашенных слов, склонность к употреблению сленга и т.д. могут рассматриваться как признаки индивидуального стиля оратора.

При анализе 2) синтаксического строения речи необходимо обратить внимание на характер словосочетаний и определить степень идиоматичности речи оратора: предпочитает ли оратор использовать клишированнные словосочетания или яркие фразеологические единицы, пословицы и поговорки. Возможно, он склонен к употреблению экспрессивной лексики, которая придает его речи выразительность.

Следует обратить внимание на прагматические особенности речи: т. е. установить 3) наиболее частотные коммуникативные типы предложений, привычную ритмическую организацию высказывания, что наиболее характерно для оратора: короткие фразы, создающие отрывистый ритм, или длинные периоды, плавный, монотонный ритм. Как он формулирует свою мысль: четко и конкретно или многословно, витиевато. Какова манера общения: резкая и, возможно, даже агрессивная или мягкая, дружелюбная. Как оратор ведет себя на публике: «вещает», даже если аудитория небольшая, или как бы беседует со слушающими его людьми. Кто-то во всех ситуациях говорит спокойно и деловито, кто-то легко возбуждается, и его речь приобретает излишнюю экспрессивность.

Это значит, что перед написанием речи необходимо проанализировать следующие его качества:

1. Надо оценить его уровень владения профессиональной терминологией (имеется в виду, сможет ли он правильно произнести важные ключевые слова, понимая их значения). Для получения положитель­ного результата рекомендуется составить небольшой словарик-справочник с объяснением основных понятий и терминов.

2. Позволяет ли его дикция употребить в речи сложные слова (если ответ отрицательный, Вы должны подобрать удобные для произношения слова и словосочетания). Кстати, это не помешает в любом случае, так как Вам надо ориентироваться на звучащую, а не на письменную речь.

3. Как дышит ваш начальник? Это не праздный вопрос, а насущная характеристика его будущего успешного выступления. В случае, если он страдает одышкой, фразы в речи стоит сделать короткими, энергичными, чтобы он не задыхался, пытаясь договорить их до конца, или не разрывал предложение многочисленными «доборами» воздуха. Если же такого недо­статка нет, можно ввести в текст сложноподчиненные предложения, но не более чем с одним придаточным. Скажите решительное «НЕТ» причастным и деепричастным оборотам и убедите оратора вообще про них забыть, иначе ошибок не избежать (вспомните знаменитую миниатюру про горе-корреспондента и кроликов с «легко усваиваемым диетическим мясом»).

4. Постарайтесь скорректировать динамику речи спикера: тембр, громкость его голоса, репетировать интонацию, с которой нужно произнести определенную фразу, изменять скорость речи в зависимости от важности или сложности сообщаемой информации. Неотъемлемым элементом устной речи являются паузы, которые необходимо делать в самых значимых местах выступления. Это позволит сделать речь более комфортной и для произнесения, и для восприятия. Самое важное качество речи – ее ло­гическая правильность, ясность, которая достигается за счет правильно расставленных смысловых акцентов (и их желательно подчеркнуть вместе со спикером!).

5. Также, кроме языковых особенностей, Вы должны изучить особенности психогеометрических характеристик личности выступающего. Так, если господин начальник – «треугольник» или «зигзаг» на стадии подъема, его речь будет звучать уверенно и энергично, и вам придется скорее сдерживать, а не стимулировать его экспрессию. Если же оратор «круг» или «прямоугольник», в его выступлении придется ожидать неуверенности, сомнений, замешательства. С ним придется повторить речь несколько раз, в разных темпах и с различной громкостью. А что же ожидает Вас в том случае, когда вы имеете дело с «квадратом»? Опасайтесь многословия, однообразных повторений, которые могут свести все Ваши усилия к нулю. Главное во всех случаях – это хорошая подготовка и минимум импровизаций, ведь чувство свободы и уверенности могут отказать оратору в любой момент, а уж о чувстве юмора и говорить не приходится. Придумать хорошую шутку, подходящую к ситуации, чрезвычайно сложно, но тем ценнее будет Ваша находка.