3 Метод применения силы

Использование этого метода свидетельствует о готовности к разрешению конфликта, по крайне мере, у одной из сторон. Суть метода – принудительное навязывание своего решения одной из сторон. Благоприятные условия для использования метода:

• наличие у одной из сторон решающего перевеса ресурсов (например, администрация завода справляется с бастующими работниками путем набора новых работников);

• возникновение чрезвычайной ситуации, требующей скорейшего решения конфликта (драка, война);

• возможность возникновения чрезвычайной ситуации завтра, если не принять непопулярное решение сегодня;

• бесспорная правота одной из сторон.

Формы проявления тактики насилия:

• использование силовых методов;

• применение жесткого, приказного стиля общения;

• использование мер наказания при одновременном поощрении добросовестных сотрудников.

Это одна из самых распространенных тактик решения конфликтов в реальном менеджменте.

Предыдущие тактики рассчитаны на выигрыш одной из сторон и проигрыш другой, являются самыми древними способами разрешения конфликтов, они вошли в привычку и используются автоматически, но современная конфликтология рассматривает эти тактики негативно, в них преобладает иррациональный подход.

К цивилизованным методам разрешения конфликта относятся методы, тактика односторонних уступок («выигрыш-проигрыш») или тактика двусторонних компромиссов («выигрыш-выигрыш»). Эти тактики нацелены на конструктивное, положительное разрешение конфликтов. Овладение ими – условие современной эффективной управленческой деятельности.

4 Тактики односторонних уступок

Тактика односторонних уступок (приспособления). Предпосылки для применения тактики:

• явная ошибка во взаимоотношениях, допущенная одной из сторон;

• в условиях, когда будущее грозит кризисными событиями для данной группы и надо беречь энергию для этого, и ценой уступок по менее значимым проблемам, сохранить резервы для будущих кризисов;

• отказ от уступок грозит более серьёзным уроном (бандит требует кошелёк).

Слабости (недостаток) тактики уступок – частично реализует принцип «выигрыш-выигрыш», выгоду получает только одна сторона.

5 Тактика компромиссов

Более надежна тактика компромиссов (взаимных уступок), которая становится надежной основой долговременного сотрудничества. Компромисс – путь взаимных уступок, взаимовыгодные сделки, частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон, поиск взаимоприемлемых позиций.

Условия для применения этой тактики:

• обе стороны готовы к взаимным уступкам;

• невозможность разрешения конфликта силовым методом, нет возможности ухода. Большая роль в этой тактике отводится переговорам – они позволяют выяснить зоны согласия, точки соприкосновения интересов.

Трудности в применении тактики:

• возможность отказа одной из сторон от первоначально занятой позиции;

• решение, принятое в результате переговоров, может оказаться противоречивым;

• в компромиссном соглашении всегда имеется элемент отказа от первоначально занятой позиции, возможно возвращение к первоначальной позиции.

Достоинства тактики:

• ведет к взаимовыгодному результату;

• демонстрирует уважение сторон к достоинству друг друга.