- •1.Коммуникационный менеджмент как система управления коммуникационным взаимодействием
- •2. Концептуальные основы коммуникационнго менеджмента
- •3.Специфика коммуникационного менеджмента
- •4.Структура коммуникационнго менеджмента
- •5. Функции коммуникационного менеджмента
- •6. Основные задачи коммуникационного менеджмента
- •7. Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента
- •9. Внешние и внутренние коммуникации
- •10. Критерии классификации коммуникационных связей. Классы коммуникаций.
- •12. Коммуникационные потоки
- •14. Коммуникации и информационные ресурсы организации
- •15. Коммуникационный менеджмент и социокультурная динамика
- •16.Деловая среда и бизнес-коммуникации
- •18. Международные коммуникации и контакты. Структура внешних связей.
- •19. Внешняя коммуникации и репутация России.
- •20. Социальные коммуникации и их структура.
- •23. Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями
- •25. Специфика формирования имиджа организации.
- •29. Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой
- •30. Документ как инструмент делового и личного общения.
- •31. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура
- •33. Коммуникации руководителя в организпционной структуре предприятия
- •36. Прикладной коммуникационный инструментарий
- •37. Влияние новых идей на развитие коммуникационных стратегий.
- •38. «Массовая культура» и коммуникационный арсенал современного управления.
- •39. Мультикультурная интеграция и коммуникационная практика
- •40. Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менеджера.
- •41. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
- •42. Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государственного управления.
- •43. Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
- •44. Особенности работы пресс-служб Администрации президента, Федерального собрания и органов исполнительной власти рф.
- •45. Структура и направления деятельности департамента печати и информации и пресс-центра мид рф.
- •46. Формы и методы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
- •47. Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
- •48. Общественные объединения и некоммерческие организации, как объекты коммуникаций в системе внешних связей.
- •49. Лоббизм.
- •50. Logistic relations, как эффективная система коммуникации, координации и гармонизации интересов субъектов управления.
- •51. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
- •52.Коммуникационный этикет.
- •53. Коммуникации и Интернет.
- •1. Понятие и сущность логистики ее функции и глобальные задачи
- •2. Задачи логистики и ее основные понятия
- •3. Основные принципы логистики
- •4. Информационное обеспечение в логистике
- •5. Основные понятия информационной логистики
- •Управление в логистических системах
- •Принципы и законы управления логистической системой
23. Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями
Предприятие должно постоянно следить за основными компонентами окружающей системы и делать выводы относительно своих потребностей в переменах. Обычно среди этих компонентов выделяют экономические (например, глобализация рынка или его региональная дифференциация), технологические (быстрое распространение новых технологий), политико-правовые (изменения в законодательстве), социально-культурные (демографические сдвиги, изменения в системе ценностей) и физико-экологические (климатические условия, нагрузка на экосистему).
Как правило, изменения нужны, если организация:
• внедряет новое видение (идейное изменение);
• находится в кризисной ситуации и нуждается в срочных переменах (кризисное изменение);
• хочет добиться необходимых изменений в поведении сотрудников для повышения своей эффективности (ресурсное изменение);
• хочет оптимизировать отдельные процессы или структуры (процедурное изменение);
• планирует слияние или поглощение в отношении другой организации (организационное изменение)
Все организации стремятся к одной цели — быть успешными. Они начинают путь, который должен привести к быстрому росту, высоким прибылям и стабильности, поэтому процесс изменений можно сравнить с экспедицией в новые неизвестные земли. В обеих ситуациях есть отправная точка и пункт назначения, а проект должен быть выполнен за минимальное время. Кроме того, как в экспедиции, так и в бизнесе ресурсы ограничены и должны расходоваться экономно. Жизненно важно еще и сохранить некоторое количество запасов на случай непредвиденных обстоятельств. Безусловно, сплоченность команды в большой степени определяет успех проекта, а коммуникация играет важную роль — она может сплотить команду и стереть разногласия.
Изменения в компании осуществляются на протяжении восьми этапов (модель Джона Коттера, профессора Гарвардского университета).
1. Проявляйте настойчивость.
2. Найдите единомышленников.
3. Сформируйте четкое видение, идею.
4. Поделитесь идеей.
5. Убедите остальных в отсутствии любых преград.
6. Определите краткосрочные победы.
7. Объединитесь и идите вперед.
8. Будьте готовы к переменам.
Ключевую роль на каждом этапе играет сегодня коммуникация, поскольку это не только способ дать понять что произошло изменение. Ее главная функция — способствовать систематическим изменениям.
24. Репутационные коммуникации. Репутация как ключевая составляющая имиджа современной организации.
Имидж и репутация являются важнейшими звеньями на пути достижения основных целей, которых стремится достичь любая организация. То есть стать успешной, занять свое место в общественной жизни, укорениться в ней на долгое время.
Поддержание репутации необходимо для успешного развития бизнеса и в огромной степени способствует росту продаж товаров и услуг. Кроме этого, репутация компании оказывает существенное влияние на привлечение и подбор нового квалифицированного персонала.
- имидж – это внешняя сторона компании, её «вывеска», «фасад»;
- репутация – это сложившееся мнение о компании. Оно формируется реальными действиями и напрямую зависит от них.
Это то, что можно лишь заслужить, завоевать, заработать.
Слово «репутация» происходит от французского reputation – обдумывание, размышление. Значит, репутация – это создавшееся общее мнение, общественная оценка о достоинствах и недостатках кого-либо или чего-либо.
Текущая деятельность компании становится более эффективной засчет того, что хорошая репутация:
придаёт дополнительную психологическую ценность продуктам компании;
помогает сократить риск покупки для потребителей;
помогает потребителям осуществить выбор между функционально похожими товарами и услугами;
повышает удовлетворение сотрудников от работы;
помогает привлечь в компанию высококвалифицированных сотрудников;
увеличивает эффективность маркетинговых коммуникаций компании за счет доверия потребителей к ним;
создает барьеры для конкурентов;
помогает восстановиться после кризиса;
создает инвестиционную привлекательность;
является гарантией эффективности в контакте с бизнес-партнерами.
Основой формирования репутации компании являются её информационная открытость, раскрытие информации о результатах работы в отчетном периоде, направлениях, и планах перспективного развития. Не менее существенны и методы поддержания репутации – корпоративная культура, социальная ответственность и др.
Создание положительной репутации – многогранная задача, решаемая на длительном промежутке времени; успех её во многом определяется желанием и готовностью руководства компании последовательно и комплексно её решать.
Ошибка многих руководителей в том, что они пускают на самотек процесс формирования, защиты, улучшения характеристик репутации, в то время, когда этот процесс должен быть четко спланированным и грамотно управляемым. Достичь баланса целей руководства и сотрудников, усилить мотивацию последних, повысить качество производства и менеджмента, укрепить репутацию помогают программы эффективной PR-деятельности.
Важными слагаемыми этой деятельности являются:
- формирование и поддержание сильной организационной культуры;
- сохранение высокого авторитета первого лица и топ-менеджмента компании;
- поддержание известности организации на рынке как комбинации финансовых возможностей и длительного лидерства по качеству выпускаемой продукции;
- развитие инновационной стратегии;
- присутствие не только на внутреннем, но и на международных рынках;
- укрепление социальной ответственности;
- утверждение норм порядочности и законопослушности;
- видимость и близость руководства к сотрудникам фирмы;
- личное поведение бизнесмена;
- фирменный стиль компании;
- внешний облик сотрудников.