7 Оценка рисков

Таблица 6

Основные риски компании

Тип риска	Вероятность/процент риска	Шаги, направленные на снижение риска
Рыночный риск: связан с нестабильностью экономической конъюнктуры: риск финансовых потерь из-за изменения цен у поставщиков, риск снижения спроса на услуги и пр.	Средний	Отказ от осуществления финансовых операций, уровень риска по которым чрезмерно высок; заключения договора страхования.
Конкурентный риск: вход новых конкурентов; недобросовестность конкурентов, заключающаяся в использовании в процессе конкурентной борьбы методов недобросовестной конкуренции;	Низкий	При наличии равного положения с конкурентами добиваться внедрения даже незначительных новшеств. Тщательная охрана коммерческой тайны, особенно в части ведения дел и положения на рынке. Умение определить, а затем быстро и эффективно ис­пользовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Как можно больше разнообразить ассортимент предоставляемых видов услуг;
Технологический риск: риск того, что в результате технологических изменений существующие системы производства и сбыта устареют, а следовательно, уменьшится капитал фирмы и ее способность получать прибыль.	Средний	Постоянное получение информации о новинках в технологиях и оборудовании.
Исполнительский риск: недостаточная квалификация персонала, нехватка кадров.	Низкий	Постоянное совершенствование управления фирмой.
Риск капитализации: изменения в поведении инвесторов.	Высокий	Отказ от ненадежных партнеров. Локализация риска или его последствий: создание отдельной фирмы (предприятия) для реализации нового рискованного инвестиционного проекта.

Таблица 7

Желания потребителей: пять «F»

Функции	«Центр положительных эмоций» объединяет основные функции досуга: развлечение, питание, спорт, детский досуг и другие сопутствующие услуги; социальная функция; экономическая функция (создание новых рабочих мест); инновационная функция; информационная функция.
Финансы	Готовность центра идти навстречу клиенту, т.е. оплата услуг, как наличными, так и по кредитным картам, а также продажа абонементов, скидки для групп от 5 человек.
Свобода	Свобода выбора развлечений.
Чувства	Позитивные чувства, эмоциональная разрядка после трудового дня, отличный отдых для всех.
Будущее	Постоянный учет предпочтений клиентов, совершенствование обслуживания, удобный график работы центра и доступные цены.

Из этих сообщений чувства в наибольшей степени мотивируют целевых потребителей посетить «Центр положительных эмоций», т.к. жизнь современного человека довольно динамична, отнимает много физических и моральных сил, и каждому необходим отдых и заряд положительных эмоций. Графические образы/дизайн:

- дизайн помещения: не перегруженность элементами декора, акцент на теплые цвета (светло-желтый, светло-оранжевый, бежевый), символика хорошего настроения (улыбки, солнце, фото посетителей на стендах (по их желанию) и т.д.);

- логотип компании: легко запоминающийся и вызывающий ассоциации с компанией;

- стиль одежды работников: у всех обслуживающих работников одежда в одном стиле, не строгая, но и не слишком броская, и при этом легко запоминающаяся.