2. Типы управленческих решений.

Выделяют следующие типы управленческих решений:

- по степени новизны решаемой проблемы – рутинные и творческие;

- по временному интервалу – оперативные, текущие, среднесрочные и долгосрочные;

- с точки зрения подхода к принятию решения – интуитивное решение, основанное на суждениях, рациональное решение;

- по степени охвата объекта управления – локальные, общие решения;

- в зависимости от полноты информации – принятое в условиях определенности; принятое в условиях риска; принятое в условиях неопределенности.

Решения подразделяют на две группы:

1. Принимаемые по данному критерию или группе однородных критериев

2. Принимаемые по группе противоречивых критериев.

Принципы, на которых основана процедура принятия решения:

- принцип единоначалия;

- принцип большинства;

- принцип консенсуса.

Предпринимательские решения являются основным результатом деятельности менеджера.

Существует два уровня решений:

- индивидуальные;

- организационные.

Индивидуальные решения характеризуются наличием индивидуального подхода.

Организационные решения требуют создания соответствующей организационной среды. Они характеризуются вовлеченностью всех уровней управления и объекта управления в процессе принятия и реализации решения.

В части переработки и преобразования информации при поиске решения предложено множество различных методов. Сколько людей занято управлением, столько и найдено вариантов решения ситуационных задач и проблем. Этапы и логические шаги выработки ситуационных решений могут быть представлены в форме оперграммы, на которой в качестве наиболее существенных выделены три этапа:

- формулирование проблемы;

- анализ;

- выбор эффективного решения.

Решение может быть признано оптимальным при условии, что скорость обработки используемой информации позволит принять его в пределах так называемого резерва бездействия.

Резерв бездействия – время, в течении которого не возникает новая ситуация или последствия возникшей ситуации остаются стабильными.

Необходимые условия, в которых принимаются ситуационные решения:

- разрешение ситуации для руководителя соответствующего ранга строго обязательно и практически не может быть отложено, снято или перепоручено;

- простое и легкое решение исключается, т.к. чаще всего его принимают в связи с отсутствием какого – либо из необходимых компонентов успешного функционирования производственной системы (дефицит ресурсов);

- как правило, для принятия решения и его реализации объективно заданы жесткие сроки (дефицит времени);

- существует значительное число возможных вариантов разрешения ситуации, и руководителю нужно выбрать один из них в наибольшей степени отвечающий требованиям оптимальности.

Высказывание предпочтений относительно множества ситуаций, решений, целей и формулировка критерия выбора позволяют определить одно или несколько оптимальных решений, обеспечивающих устранение проблемной ситуации.

Проблема всегда содержит противоречие, мешающее достижению цели (результата). Противоречия могут возникать из-за отсутствия необходимых ресурсов (информации, времени, денег). Лицо, принимающее решение несет за него ответственность и его возможные последствия.

В помощь ему привлекают экспертов-специалистов по решаемой проблеме.

Эксперты помогают описать качественно и количественно проблемную ситуацию, определить время и ресурсы для принятия решений, построить множество возможных ситуаций, сформулировать множество целей и возможных решений, высказать свое мнение по ситуациям, решениям, целям и предложить возможные критерии оптимального выбора.

Предпочтение экспертов могут не совпадать с выбором лица, принимающего решение. Это позволяет ему практически осмыслить свою точку зрения и более обоснованно выбрать наилучшее решение.

Эксперты выполняют информационную и аналитическую работу по формированию наилучшего решения. Все они применяют в основном эвристические и расчетно-логические методы.

Правило шахматной игры, сформулированное чемпионом мира Стейницем,- накопление маленьких преимуществ - эффективно применяется в условиях рыночной экономики. К 1875г. Английский финансист граф Биксонфильд (Б. Дизраэли) скупил акции Суэцкого канала, которые обеспечили Британии сильные позиции в Египте. Эта операция подготавливалась десятилетиями упорного накопления преимуществ (постепенной скупкой акций).

В рыночной экономике действуют законы жесткой конкуренции, и поэтому можно и нужно применять правила военной стратегии:

- наличие плана действия (нападение и защита);

- накопление небольших преимуществ (игра на грани равновесия) – balance of position);

- нападение в той области, где фирма имеет перевес в силах (акциях, деньгах, информации);

- поиск слабого звена в цепи;

- не забывать о защите (минимальный риск потерь);

- ограничение действия противника;

- оставление противнику пути к отступлению (конкурент, загнанный в угол, весьма опасен);

- нападение издалека (осторожно);

- защита на ближней дистанции (активно).