1. Что такое конфликт?

Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными переживаниями.

2. Причины возникновения конфликтов:

а) организационно управленческие причины конфликтов;

• Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает;

• Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечить их выполнение;

• Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта;

• Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями;

б) социально-психологиченские причины конфликтов;

• Значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации;

• Несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей;

• Непонимание людьми того, что при обсуждении проблемы, особенно сложной, несовпадение позиций часто может быть вызвано не принципиальным расхождением во взглядах на одно и тоже, а подходом к проблеме с различных сторон;

• Различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга;

• Психологическая несовместимость;

• Напряженные межличностные отношения;

• Внутригрупповой фаворитизм, т.е. предпочтение членов своей группы представителям других социальных групп;

• Конкурентный характер взаимодействия с другими людьми и группами.

• Ограниченные способности человека к децентрации, т.е. изменению собственной позиции в результате сопоставления ее с позициями других людей;

в) личностные причины конфликтов.

• Оценка поведения другого как недопустимого;

• Низкий уровень социально-психологической компетентности.

• Недостаточная психологическая устойчивость к отрицательному воздействию на психику стрессовых факторов социального взаимодействия;

• Плохо развитая способность к эмпатии, т.е. пониманию эмоционального состояния другого человека, сопереживанию и сочувствованию ему;

• Завышенный или заниженный уровень притязаний;

• Холерический тип темперамента;

• Различные акцентуации характера.