4.1. Теоретическая часть: Интервьюирование

Качество выполненного исследования во многом зависит от качества работы людей, проводящих опрос. Что само по себе предполагает наличие у интервьюера помимо определенных качеств (таких как, порядочность, ответственность, коммуникабельность, вежливость и в то же время настойчивость), специальных знаний и умений, то есть будущий интервьюер должен пройти обучение тому, как эффективно построить беседу, как задавать вопросы, на чем акцентировать внимание респондента, на чем - нет. Интервьюер - человек, работающий прежде всего с людьми. Поэтому основные требования - активность, общительность, коммуникабельность, умение расположить к себе собеседника. Убедить собеседника ответить на кучу бесполезных (с его точки зрения) вопросов - это дело не из легких.

Кроме того, интервьюер должен быть ответственным: заполнять бланки добросовестно и сдавать анкеты к сроку.

Любой опрос есть специфический акт коммуникации между интервьюером и респондентом. Потому он должен проводиться с соблюдением следующих минимальных правил:

1. Респондент знает, кто и зачем его опрашивает.

2. Респондент заинтересован в опросе.

3. Респондент не заинтересован в выдаче ложной информации (говорит, что думает на самом деле).

4. Респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса.

5. Вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких вопросов.

6. Все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ.

7. Вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов.

8. Формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента.

9. Ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства.

10. Интервьюер ведет себя нейтрально, не демонстрирует свое отношение ни к заданному вопросу, ни к ответу на него.

11. Интервьюер предлагает респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степени.

12. Количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его.

13. Вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач.

4.2. Практическая часть: Анкетирование (интервьюирование) и систематизация полученных результатов

После того, как проведен опрос, и необходимое количество респондентов ответило на вопросы анкеты, результаты обрабатывают и сводят в одну таблицу, которую помещают в отчете. Пример таблицы приведен ниже.

Таблица 2 Результаты проведения опроса

№	Вопрос	Оценка респондента					Средний балл
1
2
3
4
5

Данные сводные таблицы формируются отдельно для всех видов анкет по показателям важности и оценки (т.е. если анкет 4, то и таблиц 4 и т.д.).

Полученные результаты необходимо обработать для дальнейшего анализа. Обработка заключается в определении средней оценки, которую получил тот или иной показатель, построении диаграмм и проведении дальнейшего SWOT-анализа.

ЗАНЯТИЕ 5. Обработка полученной при опросе информации и анализ полученных данных.

Цель занятия - изучить правила обработки полученных при исследовании данных и научиться использовать при расчетах программу Microsoft Excel.

Виды занятий: расчеты и анализ данных, работа на компьютере в приложении Microsoft Excel.