- •1. Место логистики распределения в логистической системе
- •1.2. Основные задачи и функции логистики
- •2. Взаимодействие логистики и маркетинга
- •2.2 Основные направления деятельности логистики. При реализации маркетинговых стратегий
- •4.3. Управление распределением
- •4.3.1. Структура сети распределения
- •3. Проектирование системы распределения
- •3.3. Управление распределением как стратегическая функция логистики. Алгоритм реализации функции «управление распределением»
- •4.5. Формирование системы логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов
3. Проектирование системы распределения
Управлением распределения товарными потоками в производственных или торговых компаниях долгое время занимался коммерческий отдел в связи с тем, что процесс распределения на рынках
сбыта ассоциировался с процессом сбыта. С введением в организационную структуру управления отдела логистики и перераспределением функциональных обязанностей между отделами возник вопрос о формировании сети распределения и о продвижении товарных потоков по сети до конечного потребителя. Коммерческому отделу (департаменту), в который входит служба сбыта (отдел, подразделение), выделяются основные функции, связанные с процессом купли-продажи, в распределении это сбытовые функции: определение сбытовой системы, поиск потребителей, заключение договоров на продажу товаров и услуг, формирование политики обслуживания и т.п. Функции обеспечения снабжения клиентской базы передаются логистике. Становится очевидным, что для обеспечения продвижения потоков товара до конечных потребителей логистика должна создать систему логистических цепей поставок с эффективно функционирующей логистической инфраструктурой. Для логистики это означает проектирование сети распределения на основе оптимизации имеющихся ресурсов.
Проектированием сети распределения компании занимаются только при продвижении товарных потоков собственными силами. Процесс проектирования чаще всего является ответом логистики на предлагаемые маркетингом I новые стратегии, затрагивающие изменения в территориальном охвате потребителей, увеличении объемов продаж или политики обслуживания.
Инициатива проектирования может исходить и от самой логистики при решении об изменении стратегии распределения или если анализ действующей сети показал ее неэффективность. В этом случае речь, как правило, идет о реорганизации существующей сети распределения, которая может быть следствием ряда причин.
• Изменение спроса на рынках сбыта.
• Усиление конкурентной среды и как результат — поиск более эффективных решений.
• Появление новых клиентов.
• Требования клиентов к повышению уровня обслуживания.
• Изменение товарной специализации.
• Поиск возможностей снижения затрат в сети распределения.
• Расширение рынков сбыта, выход на новые рынки.
• Изменения в политике сбыта.
• Изменения политики ценообразования.
• Переход на аутсорсинг.
• Изменения вида деятельности компании.
• Слияние компаний.
• Финансовые изменения компании.
• Увеличение радиуса обслуживания с одного склада.
• Низкая эффективность использования ресурсов.
Управление распределением требует от логистики постоянного контроля над эффективностью организации логистических процессов в сети распределения. Повышение эффективности функционирования сети распределения требует проведения тщательной и всесторонней оценки существующего и перспективного состояния систем распределения компании.
Целью оценки эффективности системы распределения (CP) компании является всестороннее изучение организации логистических процессов CP, состояния и функционирования системы управления товародвижением и затрат на выполнение логистических операций и функций в CP, выявление недостатков в организации, планировании, выполнении и контроле логистической деятельности CP, а также в качестве логистического сервиса и путей устранения недостатков. Анализ состояния CP позволит выработать направления построения и совершенствования логистики распределения для дальнейшего повышения эффективности деятельности компании в целом.
К основным задачам оценки эффективности логистики распределения относится анализ, изучающий такие факторы, как:
• существующая логистическая сеть и организационная структура управления распределением товарной продукции компании;
• эффективность основных логистических функций, выполняемых отделами (службами) и подразделениями компании в CP;
• степень удовлетворенности внутренних потребителей и внешних клиентов компании качеством логистического сервиса CP;
• степень рациональности использования финансовых, материальных и трудовых ресурсов при выполнении функций распределения;
• общие затраты на логистику распределения и составляющие логистических издержек по видам деятельности;
• наличие конфликтных ситуаций между подразделениями компании по логистическим параметрам и перекрестных функций при управлении логистическими процессами в CP;
• эффективность документооборота, относящегося к логистике распределения в структурных отделах (подразделениях);
• состояние и планирование потребности и управления товарными запасами;
• состояние складского хозяйства, транспорта и других логистических инфраструктурных подразделений в распределении.
Источниками получения необходимой первичной информации при проведении анализа и оценки эффективности CP являются:
• плановые, учетные и отчетные документы;
• результаты опроса (анкетирования) работников структурных подразделений (отделов) компании;
• формы документов, применяемых при планировании, выполнении и контроле логистических функций и операций в распределении;
• положения о структурных/функциональных подразделен (отделах, службах) компании, должностные инструкции работ ков соответствующих служб и подразделений CP;
• нормативно-справочные материалы;
• результаты сбора статистической информации о логистических процессах и затратах в СР.
Результаты анализа позволяют сделать выводы об эффективности функционирования СР. В случаях выявления отклонений от установленных критериев эффективности, снижающих результативность действующей сети, возникает вопрос о реорганизации существующей CP и возможном проектирования новой СР.
Стандартный подход к процессу проектирования сети распределения [6] включает три основных этапа: определение причин, приведших к изменениям эффективности системы, сбор и анализ исходных данных для разработки вариантов проектных решений и выбор оптимального варианта из числа подготовленных проектов и разработка предложений по его внедрению (рис. 4.11).
Этап 1. Определение основных причин или проблем, повлиявших на снижение эффективности системы распределения.
Проводится анализ причин, в результате которого должно быть принято решение о необходимости реорганизации. Процедура оценки должна включать: проведение анализа, разработка схемы исследований, оценка издержек и показателей эффективности. Если оценка причин, приведших к снижению эффективности, подтверждает необходимость реорганизации системы, следует приступить к разработке технического задания на проект. Разработка такого задания должна начинаться с определения целей, на которые ориентирована новая система распределения. Как и для любой другой системы, определяются ограничения, в рамках которых ей предстоит функционировать, и устанавливаются показатели оценки ее деятельности.
При определении целей (глобальные и локальные) проектирования CP необходимо исходить из корпоративных интересов компании и учитывать стратегии маркетинга и логистики. Примером глобальных целей могут быть.
• Завоевание новых рынков сбыта.
• Завоевание лидирующих позиций на рынке.
• Выход на международный рынок.
• Партнерство мирового уровня (в снабжении или в сбыте).
В качестве локальных выбираются цели, ориентированные на повышение эффективности самой сети распределения:
• Увеличение доли рынка.
• Повышение уровня обслуживания клиентской базы.
• Минимизация логистических затрат в сети.
• Максимизация прибыли компании.
Обязательным условием определения системных задач является измеряемость. Если в качестве задачи выдвинуть сокращение цикла выполнения заказа, то сразу устанавливается временная величина (в часах или в процентах), при постановке задачи сокращения уровня товарных запасов в сети устанавливается конкретная величина их уровня (в процентах), на которую необходимо выйти в результате реорганизации сети. Конкретные величины устанавливаются и при определении критериев эффективности сети.
В заключение этапа 1 разрабатывается техническое задание на проект.
Этап 2. Сбор исходных данных и их анализ для разработки вариантов проектных решений.
Первоначально необходимо определить технику и методы проведения анализа, выявить условия реализации проекта, источники получения информации для формирования исходных данных и их сбор.
При оценке эффективности действующей системы распределения часто используется анализ бизнес-процессов.
Разработка проекта (его осуществление) включает: определение структуры проекта, построение графика работ, определение затрат, ресурсов, подготовка всей необходимой документации, подбор исполнителей. При разработке проекта реорганизации CP проектировщики подготавливают несколько вариантов проектного решения. Далее следует определить показатели оценки вариантов включая анализ чувствительности системы к изменениям внешних и внутренних факторов, и установить основные отличия разрабатываемых вариантов проекта. Результатом этапа 2 должны стать разрабатываемые варианты проектных решений СР.
Этап 3. Выбор оптимального варианта проектных решений и разработка плана реализации проекта.
Для выбора оптимального варианта CP разрабатывают определенные рекомендации, в которых даются показатели оценки проектных решений, критерии оптимальности (или рациональности), предлагаются система оценки рисков и план реакции на возможные (наиболее часто возникающие) изменения. В завершение этапа разрабатывается план реализации проекта, включающий план внедрения, график осуществления мероприятий по реализации и определение показателей возможных отклонений результатов внедрения.
В качестве примера можно рассмотреть ситуацию, когда компания решила изменить децентрализованную (независимую) систему товароснабжения на централизованную (объединенную).
Пример:
Компания «ВОСТОК» имела пять производственных предприятий, выпускающих разную продукцию под одной фирменной маркой. Модернизация одного из производств и создание на его основе крупного производственного комплекса позволяет организовать выпуск основных ассортиментных позиций продукции в рамках одного предприятия. Старые производственные предприятия и вместе с ними производственные склады готовой продукции, обеспечивающие децентрализованную систему товароснабжения клиентской базы, необходимо закрыть (ликвидировать). Вместо действующих пяти небольших складских мощностей на базе производственных складов, расположенных в нескольких регионах, было решено построить один новый центральный склад при вновь создаваемом производственном комплексе. Создание нового складского комплекса потребовало реорганизации всей сети распределения. В этом случае отделу логистики необходимо решить следующие основные задачи:
• Создать рабочую группу по разработке и организации оптимальной системы распределения в связи со строительством нового производственного комплекса с автоматическим высотным складом.
• Определить регионы товароснабжения с единого складского комплекса.
• Разработать оптимальную систему складской сети (число и расположение региональных и подсортировочных складов и их формы собственности).
• Закрепить клиентскую базу за складами-поставщиками, с учетом минимизации времени выполнения заказа и затрат на доставку.
• Выбрать оптимальные виды транспортных средств, определить схему укладки груза в транспортное средство с учетом максимальной вместимости или максимальной грузоподъемности, а также надежности поставки груза.
• Выбрать посредника транспортных услуг.
• Разработать схему оценки функционирования СР.
• Наладить контроль и мониторинг показателей деятельности СР.