- •Гоу впо «Российский Экономический Университет
- •Введение
- •Раздел 1. Управление цепями поставок
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Основы организации и проектирования логистических цепей
- •3.2. Принципы функционирования цепей поставок
- •3.3. Интеграция бизнес - процессов в логистике
- •3.5. Управление затратами в цепях поставок
- •Управление качеством как фактор устойчивости цепей поставок
- •Раздел 2. Логистика снабжения
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Основные цели и задачи логистики снабжения
- •3.2. Логистическая стратегия управления закупками и ее цели
- •3.3. Методологический инструментарий логистического управления снабжением
- •3.5. Современные концепции и технологии управления бизнес-процессами
- •Раздел 3. Логистика производства
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Типы организации промышленного производства
- •3.2. Системы планирования производственных процессов
- •3.3. Лимитирование производственных подразделений материальными ресурсами
- •3.4. Организация технического обслуживания производства
- •3.5. Управление логистическими цепями в производстве
- •Раздел 4. Логистика распределения
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Сущность сбытовой логистики и её особенность в цепях поставок
- •3.2. Взаимосвязь логистики распределения и маркетинга
- •3.3. Торговые посредники в логистике распределения
- •3.5. Оптовая торговля в системе распределения продукции
- •3.6. Розничная торговля в сети распределения продукции
- •3.7. Организация сбыта на предприятии
- •3.8. Планирование сбытовой деятельности на предприятии
- •3.9. Оптимизация систем сбыта на предприятии
- •3.10. Направление обслуживания покупателя
- •Раздел 5. Управление запасами в цепях поставок
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Сущность и содержание запасов на предприятии
- •3.2. Сущность системы управления материальными запасами
- •3.3. Планирование материальных запасов
- •3.5. Модели управления и регулирования запасов
- •Раздел 6. Логистика складирования
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Складское хозяйство как элемент системы логистики
- •3.2. Проектирование системы складирования
- •3.3. Оборудование и техническое оснащение склада
- •3.4. Грузовая единица как объект управления логистики
- •3.5. Операции технологического процесса склада
- •3.6. Основные технико-экономические показатели работы склада
- •3.7. Кадровое обеспечение складских технологических процессов
- •3.8. Информационные технологии в управлении складированием
- •Раздел 7. Транспортировка в цепях поставок
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Место и роль грузовых транспортных систем в экономике государства
- •3.2. Законодательные акты, регулирующие деятельность различных видов транспорта и отношения между владельцами грузов, транспортно-экспедиционными посредниками и владельцами транспортных средств
- •3.3. Грузоведение. Классификация грузов и их характеристики
- •3.4. Мониторинг объемов рынка грузовых транспортных услуг
- •Раздел 8. Международная логистика
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Логистические направления развития международной экономики
- •3.3. Логистические системы в международно-интегрированных организациях
- •3.4. . Международные экономические коммуникации
- •3.5. Международный логистический менеджмент
- •3.6. Информационное управление и обеспечение логистической деятельности
- •3.7. Экспортно-импортные операции в логистических системах
- •3.8. Логистические услуги
- •3.9. Правовое обеспечение международной логистической деятельности
- •Раздел 9. Управление логистическими рисками.
- •Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3.4. Основные методы и модели воздействия на риски
- •Финансовые аспекты управления рисками
- •Раздел 10. Анализ снабженческо-сбытовой деятельности
- •1. Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Сущность и содержание логистического анализа
- •3.2. Типология видов экономического анализа
- •3.3. Классификация методов и приемов анализа
- •3.4. Методика факторного анализа
- •3.5. Информационное обеспечение анализа. Система показателей анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятий
- •3.6. Анализ маркетинговой деятельности
- •3.7. Анализ снабженческой (закупочной) деятельности
- •3.8. Анализ сбытовой деятельности
- •Раздел 11. Логистический сервис.
- •1. Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Роль логистического сервиса в определении целей и задач обслуживания потребителей
- •3.2. Элементы потребительского сервиса и основные параметры его оценки.
- •3.3. Формирование системы логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов.
- •3.4. Взаимодействие логистики и маркетинга для создания системы потребительского сервиса.
- •3.5. Провайдеры логистических услуг.
- •3.6. Управление качеством логистического сервиса.
- •Раздел 12. Интегрированное планирование цепей поставок.
- •1. Цель дисциплины
- •2. Учебные задачи дисциплины
- •3. Основные вопросы
- •3.1. Основы интегрированного планирования цепей поставок.
- •3.2. Обзор инструментария планирования цепей поставок.
- •3.3. Базовые принципы планирования цепи поставок.
- •3.4. Структура системы планирования цепей поставок.
- •3.5. Содержание планирования цепей поставок в контексте основных операционных философий и стратегий управления спросом - предложением
- •3.6. Методология создания и совершенствования планировочных систем.
- •3.7. Информационные системы в интегрированном планировании цепей поставок.
- •3.8. Практика реализации планировочных систем.
- •Вопросы к комплексному государственному экзамену по специальности 080506 «Логистика и управление цепями поставок»
- •Список рекомендуемой литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
3.3. Формирование системы логистического сервиса и управление обслуживанием клиентов.
Бизнес- процессы, происходящие в логистическом сервисе и основные типы их связей.
Проектирование ,планирование ,формирование системы логистического сервиса. .Управление взаимоотношениями с поставщиками и потребителями услуг.. Определение размеров потенциального сбыта услуг, зон экономической выгодности сервиса для предприятия и потребителей. Оценка объема технического обслуживания и потребности в ресурсах .Гибкость в отношениях с клиентами Заключение «гибких договоров». Выбор альтернативы: один или множество поставщиков логистических услуг , тесные или поверхностные отношения с ними. Европейский и восточный взгляды. Опыт компаний. Формы интеграции поставщиков логистических услуг.
Сегментация потребительского рынка, определение перечня наиболее значимых услуг для покупателей. Ранжирование услуг. Определение стандартов услуг, их оценка, установление взаимосвязи между уровнем сервиса и набором оказываемых услуг. Определение предела логистического сервиса на массовом рынке.
Виды временных циклов в сервисной логистике: цикл « размещение заказа- получение заказа», цикл: « получение заказа- поступление оплаты». Определение понятия « разрыв времени исполнения заказа».Задачи логистических служб в поиске возможностей сокращения разрыва времени исполнения заказа.
3.4. Взаимодействие логистики и маркетинга для создания системы потребительского сервиса.
Схема взаимодействия логистики и маркетинга при формировании логистического сервиса. Задачи отдела маркетинга. Анализ рынка потребителей логистических услуг, анализ рынка конкурентов, разработка политики обслуживания клиентов на базе стандартов логистических услуг, предложенных службой логистики. Оценка предоставляемых услуг клиентам., мониторинг и контроль за обслуживанием как важные функции службы логистики.
Основные направления взаимодействия логистики и маркетинга в сервисном обслуживании потребителей. Оценка рынка потребителей и конкурентов службой маркетинга для разработки стандартов услуг службой логистики .Составление матрицы « операция- факторы- затраты». Определение тарифов на услуги. Определение и оценка альтернативных вариантов структур сервисных компаний. Выбор конкретной структуры.
3.5. Провайдеры логистических услуг.
Классификация логистических провайдеров на внутреннем и международном рынках. Виды предоставляемых услуг. Основные функции провайдеров уровней 1PL-4PL. Традиционный и современный подходы. Компоненты успешной деятельности провайдеров категории 3-PL как поставщиков интегрированных логистических услуг. Сфокусированная рыночная позиция в рамках общей цепи поставок. Тщательно выверенная организационная структура. Совершенная передача информации внутри организации и обеспечение открытости деятельности в режиме реального времени.
Элементы совокупных затрат и их измерение в сервисных компаниях. Показатель стоимости выполнения заказа. Факторы , способствующие эффективному управлению затратами . Опыт компаний. Практические примеры.
Создание союзов на основе логистического сервиса.. Национальные и региональные объединения. Факторы, побуждающие к созданию логистических союзов. Взаимозависимость, кооперация, ключевая роль специализации. Опыт компаний.
Управление персоналом в системе сервисного обслуживания. Корпоративная культура. Философия кадрового менеджмента.