Правила для говорящего

• Постоянное стимулирование интереса партнера к теме беседы, учет его интересов.

• Логичность в изложении взглядов и позиций.

• Правильный выбор стиля изложения с учетом ситуации делового общения, приемлемого для восприятия.

• Выбор оптимальной дистанции в общении; выбор мимики, жес­тов, позы, не раздражающих партнера, создающих для него ком­форт в общении.

• Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение.

• Вежливость, недопустимость категоричности в суждениях.

• Скромность в оценках и самопрезентации, ненавязчивость взглядов и оценок.

• Ориентация на партнера, создание для него психологического комфорта.

Правила для слушающего

1. Не прерывайте собеседника.

2. Дайте собеседнику время высказаться.

3. Проявляйте полное внимание к партнеру.

4. Поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника.

5. Избегайте поспешных выводов.

6. Не заостряйте внимания на разговорных особенностях собесед­ника.

7. Спокойнее реагируйте на высказывания.

8. Не отвлекайтесь.

9. Ищите истинный смысл слов собеседника.

10. Не монополизируйте разговор.

11. Не задавайте слишком много вопросов.

12. Не давайте непрошеных советов.

13. Не жалейте времени для того, чтобы выслушать партнера.

14. Терпеливо и уважительно относитесь к говорящему.

15. Не перебивайте, выслушивайте до конца.

16. Дайте собеседнику выразить себя в общении, стимулируйте его активность.

17. Используйте невербальные средства для поддержки говорящего.

Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:

1. Вербализация А - проговаривание, оречевление. Высказанные партнером мысли и чувства передаются собственными словами.

2. Вербализация Б - высказанные партнером мысли или чувства передаются собственными словами и добавляются текущими наблюдениями за тем, как партнер переживает то, о чем он говорит.

3. Вербализация В - высказанные партнером мысли или чувства передаются собственными словами и добавляются тем, что партнер имел в виду, но не сказал.

Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:

Игнорирование --- собеседник не принимает во внимание того, что говорит его партнер, пренебрегает его высказываниями.

Выспрашивание --- задаются вопросы, цель которых непонятна или неприятна партнеру.

Эгоцентризм --- собеседник пытается найти у партнера понимание только тех проблем, которые волнуют его самого.

Техника выравнивания напряжения

1. Сообщение партнеру о том, как Вы себя чувствуете.

2. Сообщение партнеру того, как Вы воспринимаете его состояние.

3. Замечание о том, как течет разговор, о том, что мешает в разговоре.

4. Подчеркивание общности с партнером (интересов, мнений, целей).

5. Предложение обсудить объективные параметры, согласившись, что оценка или решение у разных людей может быть различной.

Факторы, не способствующие выравниванию напряжения

1. Принижение личности партнера, негативная оценка его действия.

2. Перебивание партнера.

3. Подчеркивание разницы между собой и партнером.

4. Преуменьшение вклада партнера в общее дело.

5. Резкое убыстрение темпа разговора.

6. Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером.

Схема поведения в предконфликтной ситуации

1. Замечание о состоянии партнера (снижение напряжения).

2. Пауза (возможность высказаться партнеру).

3 Вербализация В требований, претензий партнера, развитие его идеи (для понимания друг друга).

4. Пауза.

5. Конструктивное решение или предложение (разрешение противоречия).

6. Пауза.

Партнерские отношения (Схема для себя).

1. Интерес к человеку.

2. Готовность слушать.

3. Признание автономности другого.

4. Признание возможности изменения себя и другого.

5. Готовность принимать и выражать чувства.

6. Терпимость и ответственность за отношения.