- •Модель нравственного облика современного делового человека
- •Современный деловой человек
- •План личностного развития делового человека
- •Деловой имидж Для создания привлекательного делового имиджа нужно:
- •Для деловых мужчин Табу для джентльмена
- •Рекомендуемые цветовые сочетания элементов мужской одежды
- •Мужчинам - на заметку Не следует:
- •Когда мужчина должен вставать
- •Для деловых дам Об эталоне женской красоты в прошлом
- •Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил: Никогда
- •Украшения деловой женщины
- •Имидж офиса Десять важнейших моментов, касающихся интерьера офиса
- •Оформление офиса
- •Этика делового общения Постулаты общения
- •Правила эффективного общения
- •Отправляясь на деловую встречу,
- •Приемы достижения расположения коллег (партнеров)
- •2. Прием "зеркало отношений". В народе говорят, что лицо – это – «зеркало души". Внесем психологический корректив: лицо - это "зеркало отношений".
- •Искусство профессионального слушания
- •Приемы профессионального слушания.
- •Приемы рефлексивного слушания.
- •2. Слушание-резюмирование.
- •Приемы правильного слушательского поведения
- •Рекомендации по совершенствованию качества слухового восприятия.
- •Подготовка к деловой беседе Подготовка к деловой беседе немыслима без таких качеств, как...
- •Подготовка к деловой беседе подразумевает:
- •Психологические условия
- •Условия для создания благоприятного психологического климата в процессе выслушивания собеседника
- •Советы беседующим
- •Правила для говорящего
- •Правила для слушающего
- •Активно слушать партнера можно пользуясь следующими приемами:
- •Негативные приемы, мешающие ориентации в точке зрения партнера:
- •Техника выравнивания напряжения
- •Факторы, не способствующие выравниванию напряжения
- •Психологический контакт в деловом общении
- •Этапы развития партнерской беседы
- •Деловые переговоры
- •Схемы размещения участников встречи
- •Способы размещения собеседников за столом
- •Инструкция участнику переговоров
- •1. Подготовка к переговорам
- •1.1. Анализ проблемы
- •1.2. Планирование переговоров
- •1.3. Первые контакты с партнером (предпереговоры)
- •2. Ведение переговоров
- •2.1. Протокол при ведении переговоров
- •2.2. Технология ведения переговоров
- •2.2.2. Возможные подходы к переговорам
- •Принципиальный подход
- •Стратегия ведения переговоров
- •3. После завершения переговоров
- •3.1. Проведите анализ переговоров после их завершения:
- •3.2. Выполнение договоренностей:
- •Рекомендации по тактике ведения переговоров
- •Участники переговоров должны:
- •В ходе беседы избегайте:
- •В «пиковой» ситуации следует...
- •Модель процесса переговоров
- •Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точке зрения
- •Памятка участнику спора
- •Если вы принимаете делового партнера у себя, то...
- •Способы убеждения
- •Слагаемые убеждения
- •Как «культурно» увольнять
- •Рекомендации по увольнению.
- •Особенности невербального делового общения Как трактовать невербальное поведение
- •Как трактовать взгляд
- •Этикет - участникам совещаний
- •Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публичному выступлению?
- •Деловой телефон Как культурно беседовать по телефону и принимать посетителей
- •Как вписать телефонные разговоры в распорядок рабочего дня
- •Основные требования к телефонному разговору
- •Основные элементы композиции разговора по телефону
- •При разговоре по телефону Не следует
- •Следует
- •Формулировки в завершение телефонной беседы
- •Коммуникативные основы делового общения
- •Советы руководителям
- •Правила распорядительства
- •Обязанности подчиненного
- •Правила принятия управленческих решений
- •Этика наказания
- •Этика увольнения
- •Умение задавать вопросы
- •Критерии классификации вопросов
- •Характеристика наиболее эффективных в деловом общении вопросов
- •Технология использования уточняющих вопросов
- •Правила постановки вопросов
- •Основные виды и правила формулировки ответов
- •Если возник спор
- •Мотивация вступления в спор партнера:
- •Факторы, препятствующие успешному воздействию на партнера:
- •Правила, способствующие успешному взаимодействию.
- •Обращения
- •При приеме на работу
- •Четыре правила для создания положительного первого впечатления
- •Семь возможностей испортить первое впечатление
- •Деловое общение посредством визитной карточки
Деловые переговоры
Правила поведения за столом переговоров
Старайтесь не привлекать к себе внимания, хорошие манеры -это скромные манеры.
Всякий раз, встречая нового человека в обществе, старайтесь уделить ему ваше личное внимание в течение хотя бы четырех минут.
Будьте приветливы, вежливы, деловиты.
Чтобы поддержать беседу, старайтесь задавать вопросы.
Проявляйте заинтересованность, когда вы слушаете собеседника.
Не употребляйте много иностранных слов и фраз. Это можно делать, только если вы всегда употребляете их к месту, если ваше произношение безукоризненно и если ваш собеседник тоже знает все эти слова и выражения.
Не следует говорить: «Ну?» или «Что?» вместо: «Что Вы сказали?» или «Простите, я не расслышал?».
Неприлично громко хохотать и фамильярничать, а также пытаться скрыть смущение и неловкость развязностью. Развязность и раскованность не одно и то же.
Даже с теми, кто вам лично не симпатичен, надо быть корректным, выдержанным и вежливым.
Не исправляйте ошибки или акцент собеседника.
Будьте осторожны с комплиментами. По возможности делайте их с глазу на глаз. Если вы говорите комплименты в присутствии третьего лица, получается, что этот третий недостоин комплиментов.
В деловой обстановке не стоит употреблять такие фамильярные обращения, как «приятель», «дружище», «дорогая», «крошка» и т.д.
Схемы размещения участников встречи
Протокол совещаний состоит в следующем. Если заседание проводится за прямоугольным столом, то председатель должен сидеть в конце стола, наиболее удаленном от входа в помещение. Если в помещении два входа, ближайший к председателю надо закрыть. По обе стороны от председателя сидят гости и руководство. Схема (рис. 1) показывает порядок размещения присутствующих: 1 — председатель; 2 - руководитель или почетный гость; 3 - другие гости-участники встречи; 4 - проводящий встречу.
Схема размещения изменяется, если на встрече присутствуют зарубежные гости (рис.2). Они могут пожелать сесть лицом к двери за длинной стороной стола. Тогда их главное лицо сядет напротив руководителя такого же ранга из вашей организации. Гости-служащие разместятся по обе стороны от своего руководителя. Ваши сотрудники - напротив них. Чиновники или сослуживцы рангом ниже будут сидеть по краям: 1 - старший представитель гостей; 2 - старший представитель хозяев; 3,5 - гости; 4,6 - хозяева.
Вход закрыть
Вход
Рис.1
Рис.2
Способы размещения собеседников за столом
Р ис. 1. Позиция делового взаимодействия, «кооперативная»
Рис. 2. Конкурирующе - оборонительная позиция; неосознанное деление стола на «свои» территории
Рис. 3. Угловая позиция - для непринужденной дружеской или случайной беседы
Рис. 4. Независимая позиция — отсутствие заинтересованности или натянутость в отношениях
Рис. 5. За круглым столом - атмосфера непринужденности; у всех одинаковый статус
ГД - Глава делегации
П - переводчик
Рис. 6.
Рис. 7.
Страны А
ГД П
Страны Б
Ч лены делегаций
Ч лены делегаций
Ч лены делегаций
Рис. 8.