- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
Количество вертикальных коммуникаций невелико, чаще используются горизонтальные. Всегда четко планирует и организует коммуникативную деятельность. Коммуникативная активность низкая. Основная цель коммуникативной деятельности – точная передача и прием информации.
Коммуникативные действия в основном сводятся к четким указаниям по организации работы. Обращения к коллегам немногочисленны, призваны обеспечивать методически грамотный ход совместной деятельности.
Дает развернутую лаконичную обратную связь, избегает неясностей, недосказанностей, «раскладывает все по полочкам».
В коммуникациях умело регулирует психологическую дистанцию между собой и собеседником – то приближая, то отдаляя партнера от себя. Не приветствует чрезмерную речевую активность собеседников, не поощряет коммуникативные импровизации, полагая, что они отнимают много времени и затрудняют общение.
Используя оценочные суждения, направляет их не на личность собеседника, а на содержательную сторону его высказывания.
«Методист» требует, приказывает, советует, последовательно учит. Тщательно прорабатывает вопросы, всегда заранее планирует коммуникативные действия, знает, чего хочет добиться в коммуникации. Это человек, который тщательно работает над содержательной стороной коммуникативной деятельности, анализируя и проясняя все ее детали.
Редко проявляет свои эмоции, в целях же оптимизации коммуникативной деятельности он старается отводить эмоциональные коммуникативные роли партнерам.
Речь грамотна, логична, лаконична, ясна. Широко используются такие паралингвистические средства как громкость, темп, интонирование речи. Невербальные средства воздействия используются редко.
Характерны коммуникативное конструирование, коммуникативная наблюдательность, рефлексия, умение занимать и удерживать ролевую позицию, рефлексивное слушание.
Может испытывать затруднения в эмпатии, открытости, принятии позиции собеседника; склонен к манипулированию; в профессиональной деятельности очень редко проявляет спонтанность, креативность, артистизм.
6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
Количество коммуникативных контактов в профессиональной деятельности невелико. Но любая коммуникация является целостным, законченным звеном в решении производственных задач. Всегда предвидит и четко планирует конечный результат коммуникативной деятельности.
Участвуя в коммуникациях, рассуждает, обобщает, доказывает. Может продемонстрировать образец спора, задавая вопросы и сам отвечая на них.
Стимулирует собеседников к нахождению логических связей между их высказываниями ребят и конечной целью коммуникации; очень редко дает отрицательные оценки коммуникативным действиям партнера, всегда рассматривая их диалектически. Преимущественно дает положительные оценки, обосновывая их значимостью в деле решения общей проблемы.
Речевые действия точны, логичны, содержательны. Паралингвистические и невербальные средства воздействия представлены нешироко.
Характерны коммуникативное планирование, предвидение ситуации, диалектический анализ коммуникаций, коммуникативная наблюдательность, рефлексивное слушание, умение контролировать ход и процесс общения, невысокая коммуникативная активность.
В общении проявляет сдержанность, закрытость, по его коммуникативным проявлениям трудно понять, что он ожидает от собеседника. Малоэмоционален. Часто затруднена обратная связь.