- •Оглавление
- •Введение
- •Глава 1 деловые коммуникации
- •Понятие и виды деловых коммуникаций
- •Отличие деловых коммуникаций от повседневных
- •Виды деловых коммуникаций
- •Виды слухов и их характеристика
- •Стратегии влияния и манипулирования в деловых коммуникациях
- •Сравнение манипуляции и личного влияния
- •Вербальные и невербальные средства коммуникаций
- •Невербальные средства общения
- •Жесты, общие для всех культур
- •Мимические признаки эмоциональных состояний
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •Дистанции общения
- •Позиции общающихся сторон
- •Слушание в деловой коммуникации
- •Типология неэффективных слушателей
- •Стили слушания
- •Глава 2 трудности делового общения
- •2.1. Коммуникативные барьеры
- •Классификация коммуникативных барьеров
- •2.2. Деструктивное общение
- •Функции конфликтов
- •Границы конфликта
- •Классификация конфликтов в организации
- •2.3. Психологическая защита в деловом общении
- •Типы психологической защиты
- •2.4. Принципы выхода из ситуаций затрудненного общения
- •Возможность переговоров в зависимости от этапа развития конфликта
- •Глава 3 индивидульные различия коммуникативной деятельности
- •3.1. Коммуникативный потенциал личности
- •Структура коммуникативного потенциала личности
- •3.2. Индивидуальный стиль делового общения
- •Проявление индивидуально-типологических особенностей личности в деловом общении
- •1. Рационально-сенсорный экстраверт («регламентатор»)
- •2. Рационально-интуитивный экстраверт («стратег»)
- •3. Эмоционально-сенсорный экстраверт («импровизатор»)
- •4. Эмоционально-интуитивный экстраверт («дирижер»)
- •5. Рационально-сенсорный интроверт («методист»)
- •6. Рационально-интуитивный интроверт («философ»).
- •7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
- •8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
- •3.3. Гендерные различия делового общения
- •Гендерные различия деловых коммуникаций
- •3.4. Индивидуальный подход как основа эффективных коммуникаций
- •Движение глаз и тип партнера
- •Определение ведущей репрезентативной системы человека
- •Классификация «веса» коммуникатора
- •3.5. Проблема создания имиджа в деловом общении
- •Структура имиджа
- •Технология создания имиджа фирмы
- •Глава 4. Формы деловых коммуникаций
- •4.1. Деловая беседа
- •Структура деловой беседы
- •4.2. Деловой разговор по телефону
- •Возражения и их нейтрализация
- •4.3. Деловые совещания
- •Типы совещаний
- •Для руководителя
- •Для участников делового совещания
- •Приемы управления ходом совещания
- •4.4. Дискуссия и спор как формы деловых коммуникаций
- •Уточняющие вопросы
- •Инструменты коммуникации для работы с возражениями
- •Некорректные тактики в споре и борьба с ними
- •4.5. Психология публичного выступления
- •Этапы публичного выступления
- •Размещение слушателей в аудитории
- •Тезаурус
- •Литература
- •156961, Г. Кострома, ул. 1 Мая, 142.14
7. Эмоционально-сенсорный интроверт («друг»).
В профессиональной деятельности можно наблюдать разнообразные коммуникативные ситуации. Чаще всего они заранее не планируются, а возникают спонтанно и решаются в зависимости от индивидуальных особенностей и настроения партнеров. В разрешении коммуникативных задач «друг» не стремится к эмоциональному лидерству, он занимает позицию собеседника, сопереживая ему, разделяя его эмоциональное состояние и психологически дополняя его.
С удовольствием включается в коммуникации, старается организовать их прохождение гармонично, комфортно, стремится устранять барьеры общения, создавать психологически-благоприятную атмосферу для всех участников коммуникации. Коммуникативная деятельность для него самоценна.
Не использует в своей коммуникативной деятельности отрицательных оценочных суждений. Побуждает коллег к деятельности просьбой, соглашением, уступчивостью, часто невмешательством.
Речь богата, понятна, выразительна, всегда адресна. Не всегда содержательна и логична.
Из паралингвистических средств преимущественно использует интонирование. Широко представлены невербальные средства воздействия, отражающие его внутреннее состояние.
Всегда внимателен, часто восхищается вновь возникающими перспективами совместной деятельности, будущими начинаниями, которые могут привести к оптимизации межличностных отношений. Характерны сопереживание, принятие позиции собеседника, эмпатическое слушание, умение быстро давать обратную связь, коммуникативная наблюдательность.
Испытывает сложности в коммуникативном планировании, в удержании ролевой позиции, в неспособности к содержательной рефлексии.
8. Эмоционально-интуитивный интроверт («психолог»).
Количество межличностных контактов в профессиональной деятельности неодинаково. Это зависит от непосредственных коммуникативных условий деятельности. Иногда целый коммуникативный акт «психолог» может выступать в роли слушателя, давая возможность партнеру самореализоваться. Иногда же сам создает разнообразные коммуникативные ситуации, являясь их активным участником.
Хорошо ориентируется в межличностных взаимоотношениях, чувствует отношение коллег к себе и друг к другу. Он глубоко интересуется внутренним миром собеседника, стремится раскрыть его.
Дополнения и поправки к высказываниям организует, в основном, в дискуссионной форме, предлагая собеседнику ряд наводящих вопросов, которые призваны помочь ему самостоятельно решить проблему.
Речь образна, выразительна, логична, содержательна. Из невербальных средств, преимущественно, используется контакт глаз, мимика.
Для «психолога» характерны спонтанность, креативность, артистизм, принятие другого человека, коммуникативная наблюдательность, рефлексия, умение выдерживать ролевую позицию, эмпатическое слушание.
Иногда может быть тревожен, замкнут. Испытывает трудности в коммуникативном планировании.
Следует отметить, что данная типология стилей делового общения не претендует на полноту и универсальность. Кроме того, как показали эмпирические данные, в чистом виде типы коммуникаторов в реальной практике встречаются редко, и можно говорить только о преобладании тех или иных типологических коммуникативных проявлений в сфере делового общения.