5.3. Факторы внутренней среды предприятия

Постоянное и непосредственное воздействие на функционирование пред-

приятие оказывают внутренние факторы, составляющие внутреннюю среду.

Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности

определяет потенциал и возможности, которыми располагает предприятие.

Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и

слабыми сторонами обладает предприятие. Сильные стороны служат базой, на

которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна

стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального

внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, что-

бы избавиться от них.

Факторы материально-технического обеспечения:

􀂃 прочность материальной системы и системы управления запасами;

􀂃 продуктивность __________складских и сырьевых действий.

63

К материально-техническому обеспечению относится деятельность, отно-

сящаяся к получению, хранению и управлению вкладами. Оно включает в себя

функции складирования, управления запасами, поддержания, расписания поез-

док. Это производственный срез внутренней среды, относящийся к изготовле-

нию продукта, снабжению и ведению складского хозяйства и обслуживанию

технологического парка. Улучшение в деятельности, относящейся к материаль-

но-техническому обеспечению, отражается в снижении цен и увеличении про-

дуктивности. Для анализа материально-технического обеспечения необходимо

учитывать соответствие производственных мощностей конкурентным требова-

ниям современности, эффективность использования производственных мощно-

стей (недозагрузка, возможность расширения производственной базы).

Факторы процессов, происходящих на предприятии:

􀂃 производительность оборудования в сравнении с конкурентами;

􀂃 подходящая автоматизация производственных процессов;

􀂃 эффективность производственного контроля над продукцией с целью по-

вышения качества и снижения цены;

􀂃 эффективность планировки завода и модели технологических процессов.

Это вид деятельности, необходимый для превращения затрат в конечный

продукт. Действия, относящиеся к обработке, упаковке, сборке, техническо-

му обслуживанию и тестированию, относятся к процессам организации.

Улучшение в процессах организации позволяет повысить качество продукта,

эффективность и быстроту отклика на меняющиеся условия рынка. Отгруз-

ка:

􀂃 своевременность и эффективность перевозки конечных продуктов;

􀂃 эффективность складского хранения конечного продукта.

Когда конечный товар уже произведен, он должен быть представлен кли-

ентам организации. Здесь включены такие функции, как складирование, по-

грузочно-разгрузочные операции, деятельность средств доставки и обработ-

ка заказов. Улучшение в этих видах деятельности имеет следствием высо-

кую эффективность и высокий уровень сервиса.

Факторы маркетинга и продажи:

􀂃 эффективность маркетинговых исследований для выявления потреби-

тельского сегмента и потребности;

􀂃 новые методы в продвижении товаров и рекламы;

􀂃 оценка каналов распределения;

􀂃 движущая сила и компетентность продавцов;

􀂃 разработка качественного имиджа и желаемой репутации;

􀂃 степень приверженности потребителя к данной марке товара;

􀂃 степень лидирующего положения на рынке в рамках сегмента и целого

рынка.

Маркетинговый срез внутренней среды включает деятельность предпри-

ятия, связанную с реализацией продукта, к которой относятся стратегия про-

дукта, стратегия ценообразования, стратегия продвижения продукта на рынке и

выбор рынков сбыта и систем распределения.

64

Факторы службы работы с покупателями:

􀂃 методы получения потребительского взноса в улучшение продукта;

􀂃 расторопность внимания на жалобы клиентов;

􀂃 соответствие гарантий и гарантийной политики;

􀂃 качество потребительского образования и воспитания;

􀂃 способность предоставлять сменные детали и бюро ремонта.

Менеджеры считают, что служба работы с клиентами – важная деятель-

ность предприятия, включающая установку, ремонт, обучение клиентов, снаб-

жение запасными частями, сборку и монтаж продукции, обходительность, уч-

тивость и быстрый отклик на запросы и жалобы потребителей.

Факторы управления трудовыми ресурсами:

􀂃 эффективность процессов найма, подготовки и продвижения работников;

􀂃 соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирова-

ния работников;

􀂃 отношения с профсоюзами;

􀂃 активное участие менеджеров и технического персонала в профессио-

нальных организациях.

􀂃 уровень мотивации и удовлетворения работой у сотрудников.

Это кадровый срез внутренней среды. Он охватывает взаимодействие ме-

неджеров и рабочих, наем, обучение и продвижение кадров, оценку EEдu1088 результатов

труда и стимулирование, создание и поддержание отношений между работни-

ками. Для анализа соответствующего среза внутренней среды необходимо рас-

сматривать стиль управления высшего руководства, соответствие квалифика-

ции персонала предприятия текущим и будущим задачам.

Факторы развития технологий:

􀂃 успешность исследовательских и проектных действий;

􀂃 качество отношений между персоналом проектно-исследовательского от-

дела и работниками других отделов;

􀂃 своевременность разработок в соответствии с нужным моментом;

􀂃 качество лабораторий и другого оборудования;

􀂃 квалификация и опыт работников лабораторий и ученых;

􀂃 способность рабочей среды поощрять творчество и новые идеи.

􀂃 Технологии влияют на деятельность от развития продукта и процессов до

заказов и представления конечного продукта.

Факторы снабжения:

􀂃 развитие альтернативных источников вклада для минимизирования зави-

симости от отдельного поставщика;

􀂃 снабжение сырьем (своевременно, по возможно низкой цене, на допусти-

мом уровне качества);

􀂃 процессы снабжения заводов, механизмов, зданий;

􀂃 развитие критерия аренды, а не покупки;

􀂃 крепкие, длительные отношения с надежными поставщиками.

Факторы инфраструктуры рынка:

65

􀂃 способность определить конъюнктуру рынка нового продукта и потенци-

альные угрозы среды;

􀂃 качество системы стратегического планирования для достижения целей

деятельности фирмы;

􀂃 координация и интеграция всей деятельности, относящейся к цепочке

ценностей между организационными частями;

􀂃 способность получать относительно недорогие средства для капитальных

затрат и оборотных средств;

􀂃 уровень поддержки информационных систем при принятии стратегиче-

ских решений;

􀂃 своевременная и точная информация для управления основной и конку-

рентной средой;

􀂃 отношения с разработчиками государственной политики и группой заин-

тересованных лиц;

􀂃 имидж и корпоративный патриотизм.

Анализ внутренней среды организации проводится для сравнения поло-

жения компании с положением конкурентов (для оценки конкурентной страте-

гической позиции организации). Рассмотрим следующие сферы анализа.

Финансы

Включает: стоимость средств, сравнимую с нормой и основными конку-

рентами, способность нарастить добавочные средства, адекватный коэффици-

ент ликвидности, использование кредитов для финансовой деятельности в

сравнении с нормами и основными конкурентами, адекватный коэффициент ак-

тивности, адекватный коэффициент рентабельности, отношения с кредиторами

и акционерами, политику дивидендов и соответствие притока и оттока средств.

Финансовый срез включает процессы, которые связаны с обеспечением

эффективного использования и движения денежных средств на предприятии,

например, поддержание должного уровня ликвидности, обеспечение прибыль-

ности и создание инвестиционных возможностей.

В качестве факторов сферы финансов и учета выделяют возможность

привлечения краткосрочного и долгосрочного капитала, отношение к налогам,

гибкость структуры капитала, эффективный контроль над издержками, воз-

можность их снижения, система учета издержек, составления бюджета и пла-

нирования прибыли. Для анализа финансового среза рассматриваются вопросы

тенденций в изменениях финансовых показателей деятельности предприятия,

процент прибыли, обеспечивающийся отдельными подразделениями, осущест-

вление капитальных затрат в соответствии с будущими производственными по-

требностями.

Культура и руководство

Факторы соответствующего среза внутренней среды: способность куль-

туры поощрять инновации, творчество и открытость новым идеям, способность

адаптироваться и погружаться, совместимая с требованиями изменяющейся ок-

ружающей среды и стратегии, мотивация исполнительных, управленческих ра-

66

ботников и сотрудников нижнего уровня (основана на денежных и нематери-

альных премиях).

Наряду с изучением различных аспектов внутренней среды предприятия

большое значение имеет анализ организационной культуры. Организационная

структура может способствовать тому, что организация выступает сильной, ус-

тойчиво выживающей в конкурентной борьбе структурой. Но может быть так, что

организационная культура ослабляет организацию, не давая ей успешно разви-

ваться и в том случае, если она имеет высокий технико-технологический и финан-

совый потенциал. Особая важность анализа организационной культуры для стра-

тегического управления состоит в том, что она определяет не только отношения

между людьми на предприятии, но оказывает сильное влияние на то, как строится

взаимодействие с внешним окружением, как относится к собственным клиентам и

какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы. Предприятия с силь-

ной организационной культурой стремятся подчеркнуть важность людей, рабо-

тающих в ней, уделяют большое внимание разъяснению применяемой филосо-

фии, пропаганде собственных ценностей. Для предприятий со слабой организаци-

онной культурой характерно стремление в публикациях говорить о формальных

организационных и количественных аспектах деятельности. Представление об

организационной культуре дает то, как сотрудники трудятся на рабочих местах,

как они взаимодействуют друг с другом, чему они отдают предпочтение в разго-

ворах. Для понимания организационной культуры важно знать, как построена

система карьеры в организации, и какие критерии служат для продвижения ра-

ботников. Качество руководства имеет огромное влияние на формирование и

развитие организационной культуры.

Легальность и репутация

Легальность и репутация как фактор развития коммерческой деятельно-

сти подразумевает отношения с активной группой потребителей, отношения со

средствами информации, отношения с государственными чиновниками, спо-

собность получения правительственных грантов и субсидирования и степень

защиты пошлинной торговли.

Государственная стратегия, направленная на улучшение легальности и

репутации организации, стремится к благополучной законодательной деятель-

ности и общественному мнению. Иногда общество может решить, что продукт

или деятельность организации оказывают пагубное влияние на окружающую

среду или потребителей, и это может привести к общественному или законному

протесту, что, вероятно, повлияет на потенциал экономического роста и при-

были. Иногда рекламная компания организации не соответствует стандартам

этики. Реклама, сознательно обманывающая и вводящая в заблуждение потре-

бителей, может иметь серьезное влияние на легальность и репутацию организа-

ции. Относительное положение организации в отношении легальности и репу-

тации оценивать труднее, чем большинство основных и поддерживающих ви-

дов деятельности.

Информационные системы

67

Информационные системы предприятия могут быть как сильной, так и

слабой стороной организации. Они являются важной частью внутренней среды

предприятия и имеют назначение – обеспечивать и поддерживать информаци-

онный поток на предприятии с целью улучшения продуктивности и принятия

решений. Информация должна быть собрана, сохранена и синтезирована таким

образом, чтобы реагировать на запросы деятельности и стратегии. Информаци-

онные системы могут не только помочь в анализе окружающей среды, но и

быть стратегическим оружием в достижении конкурентоспособных преиму-

ществ.