3 Рекомендации по модернизации существующей системы управления для достижения компанией стратегической цели

В процессе исследования системы управления ООО «Алга» были обнаружены некоторые недостатки. Так одним из важнейших факторов успешного функционирования предприятия в рыночных условиях, является четко отлаженная, свободно адаптирующая к различным изменениям организационная структура управления.

В рыночных условиях функционирования предприятия структура управления должна:

• отвечать требованиям производственной структуры и способствовать ее развитию в соответствии с изменяющимися условиями производства;

• обеспечить выполнение всех объективно необходимых функций управления;

• отвечать нормам управляемости и требованиям рациональных информационных связей;

• иметь минимальное, но достаточное количество ступеней управления;

• усиливать все функции аппарата управления;

• гарантировать высокую адаптивность, надежность, оперативность, качество, экономичность и эффективность управления.

• Так рассмотрев структуру управления компании ООО «Алга» было замечено, что на предприятии функционируют две бухгалтерии: в направлении торговля и направлениях строительство и производство.

При совершенствовании структуры управления необходимо следовать следующим принципам:

• принцип единства распорядительства и персональной ответственности. Он исключает двойственность подчинения и возможность получения противоречивых указаний;

• принцип распространенности контроля. Следует правильно определить количество подчиненных, которыми может эффективно руководить один человек, т.е. норму управляемости;

• принцип соответствия прав, обязанностей и ответственности каждого звена управления и должностного лица. Такое соответствие создает реальные условия для принятия и реализации оптимальных решений;

• принцип гибкости и экономичности. Организационная структура управления должна реагировать на изменения внутренней и внешней среды с наименьшими затратами, т.е. обладать свойством рациональной самоадаптации.

Для этого в рамках совершенствования структуры управления предлагается объединить данные отделы и создать общую бухгалтерию. Во главе поставить главного бухгалтера, а в его подчинении назначить двух заместителей по направлению торговля и по направлениям производство и строительство. В свою очередь главный бухгалтер будет находиться в подчинении директора по финансам. В этом случае необходимо сократить должность одного главного бухгалтера.

Объединение двух бухгалтерий позволит достичь синергетического эффекта - благоприятное сочетание ресурсов, согласованное поведение, связи, отношения, - одним словом, весь набор параметров, характеризующих сложную развивающуюся систему.

С позиций теории организации - это кооперация - организация сил, процессов, агентов, ресурсов и прочего для совместного выполнения общего дела.

Одним словом, компания достигнет эффекта от суммы больше, чем просто сумма эффектов составных частей. Все это приведет к увеличению прибыли, снижению текущих расходов, снижению потребности в инвестициях.

Схематически полученную иерархию подчинения можно представить следующим образом (Приложение 6).

Ещё одним важным моментом при рассмотрении деятельности компании, является качество и сроки выполнения продукции.

Клиенты становятся всё более разборчивыми в качестве продукции и все настойчивее требуют соответствия самым высоким требованиям, предъявляемым к качеству товаров и к качеству обслуживания. Они хотят получать реальные гарантии того, что фирма соответствует их требованиям сейчас, и будет соответствовать в дальнейшем.

Анализируя стратегию развития компании ООО «Алга» можно заметить, что уделяется много внимания качеству и срокам выполнения продукции и оказания услуг. Однако конкретных мероприятий в данных направлениях не просматривается.

Введение системы менеджмента качества даст возможность продемонстрировать свою приверженность качеству и удовлетворению потребностей клиентов, а также возможность непрерывного улучшения системы с учетом особенностей изменяющегося мира.

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей - предприятия, организации или общество в целом.

Системный подход к управлению качеством предполагает формирование целевой подсистемы управления предприятием, подразумевающей упорядоченную совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производства, предназначенных для достижения поставленной цели - создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.

Системный подход к управлению качеством на предприятии предполагает использование следующих принципов:

• целенаправленность - позволяет установить границы управления и адресность управленческих решений;

• комплексность - охватывает все стадии жизненного цикла продукта, все структурные подразделения, руководство и весь персонал предприятия;

• непрерывность - обеспечивает процесс управления, ориентированный на постоянное улучшение системы;

• объективность - ориентирует на использование адекватных методов управления, выбор показателей, отражающих действительное состояние управления качеством, подбор управленческого персонала соответствующей квалификации;

• оптимальность - предусматривает необходимость обеспечения результативности и эффективности процессов управления качеством, в частности, и системы в целом.

Система управления качеством предприятия включает общие, специальные и обеспечивающие подсистемы.

К общим подсистемам управления качеством относятся:

• прогнозирование и планирование качества продукции

• учет и анализ оценки качества продукции;

• стимулирование и ответственность за качество продукции;

• контроль качества продукции.

К специальным подсистемам управления качеством относятся подсистемы:

• стандартизации;

• испытаний продукции;

• профилактики брака;

К обеспечивающим подсистемам управления качеством относятся:

• правового обеспечения;

• информационного обеспечения;

• материально-технического обеспечения;

• метрологического обеспечения;

• кадрового обеспечения;

• организационного обеспечения;

• технологического обеспечения;

• финансового обеспечения.

Система управления качеством является частью системы управления предприятием, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества, чтобы удовлетворять потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

При условии внедрения разработанных программ будет обеспечиваться активное участие работников в разработке целей предприятия, мероприятий по их достижению, а также в реализации этих целей и мероприятий.

Заключение

Итак, функции менеджмента представляют собой самостоятельные, однородные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности, объективно необходимые для реализации целей системы управления. Для того чтобы считаться таковой, функция менеджмента должна иметь четко выраженное содержание, разработанный механизм ее осуществления и определенную структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление. Под содержанием подразумеваются действия, которые должны осуществляться в рамках конкретной функции.

К основным функциям менеджмента относятся планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

Перечисленные выше функции являются основными функциями управления, но, безусловно, на этом функции менеджмента не исчерпываются. Можно выделить также другие специализированные группы функций управления, например, коммуникации, управленческие решения, управленческая информация и пр.¹

Услуги как вид человеческой деятельности имеют длительную историю. Однако только в последние тридцать лет исследователи стали уделять им наибольшее внимание. Все больше людей работают в сфере услуг. Практически все организации предоставляют услуги в той или другой степени. Для организаций, которые занимаются услугами важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в оценке и продаже.

На основе проведенных исследований можно сделать вывод, что система управления предоставления услуг, но является несовершенной, потому, что те услуги, которые внедрялись на предприятии, были или разовыми, или несовершенными, не структурированными, недостаточно продуманными ли, или не результативными.

Список использованной литературы

1. Баканов М.И. Экономический анализ в торговле: Учебное пособие. – М: Финансы и статистика, 2010.

2. Бахрушина М.А. Управленческий учет. – М.: Финансы и статистика, 2011.

3. Веснин В.Р. Менеджмент для всех. – М.: Знание, 2005г. – 315с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити, 2011г. – 298с.

5. Виноградова, С.Н. Коммерческая деятельность / С.Н. Виноградова, О.В. Пигунова. – М.: Высшая школа, 2010. – 352c.

6. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты. – М., 2010

7. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. – 2010

8. Гаджинский, А.М. Логистика / А.М. Гаджинский. – М.: ИТК «Дашков и К», 2011. – 483с.

9. Згуровский М. Россия в глобальных измерениях устойчивого развития. «Зеркало недели» № 19 (598), 2010, с. 14.

10. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. – М., 2011

11. Ильин А.И. Планирование на предприятии. – Минск, 2010

12. Костюкова О.И. Основы туризма. – Владивосток: ДВГАЭУ, 2010г. – 275с.

13. Маркова В. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2009г. – 378с.

14. Николаева, Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых организаций // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 4.

15. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 623с.

16. Памбухчиянц, О.В. Организация и технология коммерческой деятельности / О.В. Памбухчиянц. – М.: Маркетинг, 2010. – 450с.

17. Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – М.: Маркетинг, 2009. – 579с.

18. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность: Учебник / Ф.П. Половцева. – М.: ИНФРА-И, 2010. – 248 с.

19. Савицкая, Г.В. Экономический анализ / Г.В. Савицкая. 12-е изд. испр. и доп. – М.: ООО Новое знание, 2011. – 678с.

20. Соловьев, Б.А. Экономика торговли / Б.А. Соловьев. – М.: Экономика, 2011. – 325с.

21. Фридман A.M. Экономика торговой деятельности потребительского общества. Изд-во ВГУ, 2009.

22. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. С-Пб.: Специальная литература, 2010г. – 374с.

Приложения

Приложение 1

Схема прохождения информации по информационному каналу посредством связей, установившихся между различными уровнями иерархии, с использованием неформальной связи на уровне структурного блока

Приложение 2

Дерево целей ООО «Алга»

Максимальное удовлетворение в поставке овощей и фруктов

Наращение уровня сервиса

Увеличение объема продаж

Снижение издержек обращения

Овощи

Фрукты

Экзотические фрукты

Приложение3

Динамика товарооборота ООО «АЛГА» в разрезе по покупателям за 2010-2011 годы (тыс. руб.)

Покупатели	2010	2011		% выполнения плана	Темп роста 2011 к 2010, %
		план	факт
Частные лица	5 173 460	5 483 867	5 787 284	105,5	111,9
«Мелкие» ООО	2 377 567	2 503 578	3 442 095	137,5	144,8
Частные предприниматели	1 884 470	1 956 080	2 346 018	119,9	124,5
Крупные торговые сети	1 806 384	2 023 150	2 130 549	105,3	117,9
«Мелкие» оптовые компании	1 914 729	2 259 380	1 716 274	76,0	89,6
Прочие	5 372 974	5 625 504	4 758 654	84,6	88,6
ИТОГО:	18 529 584	19 851 560	20 180 873	101,7	108,9

Приложение 4

Фонд оплаты труда ООО «АЛГА» в течение 2011 года

Наименование группы работников		Списочная численность, ед.		ФОТ с отчислениями, тыс. руб.		Коэффициент валовой прибыли, приходящейся на 1 руб. ФОТ
Топ-менеджмент		4		64		96,22
Административно-управленческий персонал		5		65		94,37
Специалисты		10		119		51,58
Работник 1 категории		34		253		24,20
Работник 2 категории		49		287		21,39
МОП		5		17		356,32
ИТОГО:		107		805		7,62

Приложение 5

Движение трудовых ресурсов по ООО «АЛГА» в течение 2011 года

Наименование группы работников	Списочная численность, ед.	Численность работников, ед.			Коэффициенты постоянства кадрового состава, %			Коэфф. интенсивности текучести
		Принятых	Уволенных	Отработавших весь период	Прибытия	Текучести	Постоянства
Топ-менеджмент	4	0	0	4	0,00	0,00	100,00	0,00
Административно-управленческий персонал	5	3	3	2	60,00	60,00	40,00	2,07
Специалисты	10	4	2	8	40,00	20,00	80,00	0,69
Работник 1 категории	34	11	7	27	32,35	20,59	79,41	0,71
Работник 2 категории	49	21	17	32	42,86	34,69	65,31	1,20
МОП	5	2	2	3	40,00	40,00	60,00	1,38
ИТОГО:	107	41	31	76	38,32	28,97	71,03	1,00

Приложение 6

Структура подчинения с учетом произведенных изменений

Директор по финансам

Начальник ФЭО

Экономисты

Финансист

Главный бухгалтер

Зам. главного бухгалтера

Зам. главного бухгалтера

Бухгалтеры матер. стола

Бухгалтеры матер. стола

Бухгалтер-кассир

Бухгалтер расчетного стола

Бухгалтер-операционист

1 Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Юнити, 2011г. – 298с.

1 Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 623с.

1 Маркова В. Маркетинг услуг. – М.: Финансы и статистика, 2009г. – 378с.

1 Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие. 2-е изд., испр. и доп. С-Пб.: Специальная литература, 2010г. – 374с

1 Панкратов, Ф.Г. Коммерческая деятельность: учебное пособие / Ф.Г. Панкратов, Р.К. Серегина. – М.: Маркетинг, 2009. – 579с.

1 Ильин А.И. Планирование на предприятии. – Минск, 2010

1 Фридман A.M. Экономика торговой деятельности потребительского общества. Изд-во ВГУ, 2009

1 Николаева, Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности торговых организаций // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 4

2 Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. – 2010

1 Згуровский М. Россия в глобальных измерениях устойчивого развития. «Зеркало недели» № 19 (598), 2010, с. 14.