7 Вопрос:

1.2 Коммуникационные сети

Коммуникационная сеть представляет собой совокупность коммуникационных каналов, опутывающих какую-либо социальную группу. Не исключением в этом отношении является и организация. Коммуникационная сеть организации связывает между собой отдельных индивидов, высшее руководство и каждого отдельного работника, компанию и окружающий мир и, помимо всего, небольшие коммуникационные сети связывают отдельные группы людей внутри самой организации. Именно таким коммуникационным сетям, связывающим команды в 4-6 человек, посвящена данная исследовательская работа. Коммуникационные сети в группах (и не только) могут иметь разную конфигурацию. Ниже представлены основные модели устройства сетей в группах.

Для удобства последующего сравнения коммуникационных сетей, автор предлагает оценить каждую сеть по следующему набору параметров:

· Оперативность.

Насколько быстро осуществляется обмен информацией между участниками коммуникационной сети.

· Точность (Эффект «испорченного телефона»).

Насколько сильно искажается информация, прежде чем поступить к каждому члену коммуникационной сети.

· Организованность.

Насколько эффективно проходит процесс сбора всех частей информации и принятие конечного решения.

· Риск «перегрузки» центра.

1.2.1 Централизованные

Централизованные коммуникационные сети предполагают наличие лидера, с которым взаимодействуют члены команды для решения проблем и принятие решений. [Дафт]

Колесо

Рис. 2

При коммуникационной сети в группе типа «Колесо» обмен информации осуществляется между всеми участниками «по кругу», а так же с лидером группы. [6]

Оперативность такой системы замедлена вследствие того, что информация передаётся не только непосредственно от участника к участнику, но так же должна проходить через лидера.

Высокая точность достигается тем, что в процесс коммуникации всегда вовлечены трое. Сообщение от участника №1 передаётся участнику №2 и лидеру, что позволяет участнику №2 и лидеру сверить полученную информацию и минимизировать ущерб от «помех».

Организованность в такой сети поддерживается на самом высоком уровне, так как вся информация проходит через лидера, что позволяет ему полностью контролировать весь процесс, наблюдать «целостную картину» и принимать решение, учитывая деятельность каждого члена группы.

Риск перегрузки центра существенен, так как в этой системе не предусмотрена возможность решения вопроса между двумя участниками без информирования обо всём лидера.

Y-образные

Коммуникационная сеть группы типа «Y-образные» предполагает иерархичность группы. Обмен информацией происходит «уровнями»: для передачи сообщения с уровня №3 на уровень №1 обязателен проход этого сообщения через уровень №2. [10]

Рис. 3

Оперативность такой сети замедленна, так как в проценте случаев передача сообщения не может быть осуществлена без посредника, что отнимает время.

Точность передаваемой информации оценивается как средняя, так как информация может быть неверно интерпретирована одним из звеньев «цепи», по которой она передаётся.

Организованность этой модели автор статьи оценивает как среднюю по причине того, что часть коммуникаций осуществляется без вовлечения лидера.

Риск перегрузки центра находится на низком уровне, вследствие того, что часть вопросов может быть решена «на нижних уровнях», и к лидеру группы не поступает лишней информации.

Радиальная

Рис. 4

В коммуникационной сети группы типа «Радиальная» во главе всего стоит один человек, и все контакты между участниками группы должны осуществляться через него. [10]

Оперативность данной коммуникационной системы оценивается как низкая, так как обмен информацией между участниками осуществляется исключительно через лидера.

Точность в рассматриваемой модели снижается из-за передачи информации по цепочке участник-лидер-участник.

Организованность же напротив, находится на самом высоком уровне, поскольку вся сеть находится под полным контролем лидера.

Риск перегрузки центра наиболее высок.

1.2.2 Децентрализованные

Децентрализованные сети отличаются тем, что в них все члены команды свободно общаются между собой, в равной степени перерабатывают информацию и принимают решение сообща. [Дафт]

Организованность всех децентрализованных сетей оценивается как низкая, так как все они лишены лидера, по той же причине и отсутствует риск перегрузки центра.

Круг

Рис. 5

В коммуникационной системе «Круг» члены группы коммуницируют только с соседями по «кругу». [6]

Передача информации от рядом стоящих членов группы осуществляется быстро, однако, при контакте с диаметрально расположенным участником, оперативность резко снижается, так как сообщение должно пройти через несколько незаинтересованных лиц.

Точность передаваемых сообщений так же находится на низком уровне, так как информация сильно искажается, проходя через нескольких членов группы.

Каждый с каждым

Рис. 6

Принцип работы коммуникационной сети типа «Каждый с каждым» заключается в том, что передача сообщений возможна от каждого члена группы к каждому. [6] Это система с самой высокой оперативностью, так как она скорость обмена сообщениями ограничивается исключительно физическими возможностями участников процесса.

Точность так же высока, поскольку передача информации осуществляется без посредников.

Цепь

Рис. 7

Коммуникационная сеть типа «Цепь» состоит из расположенных друг за другом участников. В данной сети информация проходит из конца в конец через каждого члена группы. [10]

Оперативность предельно низкая, так как сообщение, проходящее от первого участника до последнего, должно миновать каждого члена группы.

Точность так же низка, поскольку информация будет максимально искажена по прохождении всей цепочки.

1.3 Сравнительный анализ видов коммуникационных сетей

1.3.1 «Таблица последствий»

Очевидно, что каждая из предложенных сетей обладает как достоинствами, так и недостатками. Для дальнейшей работы необходимо провести сравнительный анализ выявленных коммуникационных сетей, с целью выявления наиболее «сильной» сети.

Для осуществления сравнительного анализа моделей автор статьи предлагает обратиться к «Таблице последствий» Дж. Хэммонда, Р. Кини и Г. Райффа. [8]

	Колесо	Y-образные	Радиальная	Круг	Каждый с каждым	Цепь
Оперативность	2	2	3	3	1	3
Точность	1	2	2	3	1	3
Организованность	1	2	1	3	3	3
Риск перегрузки центра	2	2	3	1	1	1

В крайнем левом столбце указаны цели, преследуемые при использовании различных сетей, в самой верхней строчке - варианты, этим целям удовлетворяющие. В качестве последствий, которыми должны быть заполнены ячейки, автор предлагает использовать ранжирование моделей. Цифра «1» присуждается самой эффективной для обозначенной цели модели, «2» - несколько уступающей ей модели и так далее.

После заполнения модели следует устранить второстепенные варианты. Для этого действия используется предельно простое правило: если по одному или нескольким параметрам вариант А превосходит вариант Б, а по остальным параметрам находится на том же уровне, что и вариант Б, то вариант Б признаётся второстепенным по отношению к варианту А и отбрасывается, так как имеет ряд недостатков в сравнении с вариантом А при отсутствии преимуществ.

Таким образом, сразу же отбрасывается модель «Радикальная», так как она уступает модели «Колесо» по таким пунктам, как «Оперативность», «Точность» и «Риск перегрузки центра».

Модели «Цепь» и «Круг» признаются второстепенными по отношению к модели «Каждый с каждым», поскольку уступают ей в «Оперативности» и «Точности».

И, наконец, мы удаляем модель «Y-образные», так как модель «Колесо» превосходит её в «Точности» и «Организованности».

После устранения второстепенных вариантов в таблице остаются только две модели: «Каждый с каждым» и «Колесо». У каждой из моделей есть сильные стороны по сравнению с другой, поэтому автор статьи предлагает продолжить исследование с этими двумя моделями.

1.3.2 Эксперименты с эффективностью коммуникационных систем

Для более полного анализа обратимся к сравнению централизованных и децентрализованных сетей.

Психологи Э. Бэйвлэс и Г. Ливитт проводили различные эксперименты над сетями коммуникаций с целью исследовать эффективность решения поставленной задачи в зависимости от типа коммуникационной сети. В решении простых и чётко сформулированных задач преуспели централизованные структуры. Однако при повышении неопределённости и комплексности задачи наибольших успехов достигли децентрализованные сети, так как информация свободно перемещалась между всеми членами группы и решение принималось сообща. [6]

Кроме того, К. Фашо и С. Московичи проводили аналогичные исследования и их результаты так же говорят о том, что при решении простых задач с одним верным решением так же эффективней действовали централизованные сети, а при решении сложных, творческих задач, наоборот - децентрализованные. [10]

Таким образом, после проведения сравнительного анализа по «таблице последствий», мы имеем две структуры: коммуникационную сеть, подходящую к комплексным задачам (Каждый с каждым) и сеть, подходящую к простым и чётким заданиям (Колесо).