- •1 Вопрос:
- •1. Процесс коммуникаций и эффективность управления
- •1.1 Межуровневые коммуникации в организациях.
- •1.2 Коммуникации руководитель-подчиненный.
- •1.3 Неформальные коммуникации.
- •2. Межличностные коммуникации.
- •87% Информации, спрятанной в головах у людей, можно получить, посмотрев им в глаза. Если Ваши слова вступают в противоречие с Вашими поступками, Ваш собеседник поверит последним.
- •2Вопрос
- •Глава 1. Развитие коммуникаций в системе управления
- •Глава 2. Коммуникации в системе управления
- •3 Вопрос: Содержание
- •1. Модели коммуникационного процесса в связях с общественностью, выделенные Грюнингом и Хантом
- •1. Модели коммуникационного процесса в связях с общественностью, выделенные Грюнингом и Хантом
- •2. Основные коммуникационные модели
- •2.1 Модель Лассуэла
- •2.2 Модель Шеннона - Уивера
- •2.3 Модель Дефлюера
- •2.4 Модель Осгуда - Шрама
- •2.5 Модель Романа Якобсона
- •2.6 Модель коммуникации Лазарсфельда
- •3. Использование коммуникационных моделей в прессе
- •4 Вопрос:
- •1. Деловое общение, его функции, уровни и виды
- •5 Вопрос: по теме: «Современные информационные и коммуникационные технологии в государственном управлении».
- •Глава 1. Методологические основы формирования информационно-коммуникационной базы государственного управления
- •1.1. Информационное общество как фактор развития государственного управления
- •1.2 Технологические основы информатизации органов государственной власти
- •Глава 2. «Электронное правительство»: Что это такое и что это даст
- •2.1 Что такое электронное правительство?
- •2.2 Что дает внедрение информационно-коммуникационных технологий (создание eGovernment)?
- •2.3 Пример "электронного правительства" в Гонконге
- •6 Вопрос:
- •7 Вопрос:
- •Глава 2
- •Глава 3
- •8 Вопрос:
- •Глава 2. Особенности межличностных коммуникаций
- •Глава 3. Повышение эффективности коммуникации на уровне отдельного сотрудника
- •9 Вопрос:
- •10 Вопрос:
- •II. Техники общения, их характеристика и назначение
- •1. Манипуляции в общении. Их нейтрализация
- •2. Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция)
- •3. Проблемы адекватного приема и передачи информации
- •3.1 Невербальная коммуникация
- •3.2 Вербальное (речевое) общение
- •3.3 Обратная связь. Ее роль в общении
- •III. Практическая часть
- •11 Вопрос:
- •12 Вопрос: Самовосприятие и обратная связь в деловом общении
- •Стереотипы организационного поведения
- •Организационно-культурный подход к подготовке менеджеров
- •Влияние психологического сопровождения профотбора
- •13 Вопрос:
- •2. Межличностные коммуникации.
- •3. Коммуникационный процесс.
- •5. Совершенствование коммуникаций в организациях.
- •14 Вопрос:
- •1. Сущность и классификация коммуникаций. Модели коммуникаций
- •1.1 Определение коммуникационного процесса в управлении
- •1.2 Понятие межличностных коммуникаций
- •1.3 Организационные коммуникации
- •1.4 Электронные коммуникации
- •2. Модели коммуникаций
- •3. Методы повышения качества коммуникационного процесса
- •15 Вопрос:
- •16 Вопрос:
- •1. Коммуникационные барьеры, причины их возникновения и классификация
- •2 Виды коммуникационных барьеров
- •2.1 Барьер «авторитет»
- •2.2 Барьер «избегание»
- •2.3 Барьер «непонимание»
- •2.3.1 Фонетический барьер
- •2.3.2 Семантический барьер
- •2.3.3 Стилистический барьер
- •2.3.4 Логический барьер
- •1. Теоретическое обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в общении.
- •1.1. Основные подходы психологии в изучении общения.
- •17 Вопрос:
- •1.3. Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации.
- •18 Вопрос: Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Типичные ошибки при проведении совещаний, которых надо избегать
- •19 Вопрос:
- •1.1 Проведение собраний и совещаний
- •1.2 Деловые беседы
- •1.3 Телефонные разговоры
- •1.4 Обход рабочих мест прием посетителей
- •20 Вопрос:
- •Глава 2. Психологические особенности проведения деловых переговоров
- •2.1 Деловые переговоры, совещания, дискуссии
- •2.2 Психологические особенности национальных стилей ведения переговоров
- •21 Вопрос:
- •22 Вопрос:
- •23 Вопрос:
- •24 Вопрос:
- •2.1. Понятие, варианты и функции имиджа.
- •2.2. Механизмы и психологические аспекты формирования имиджа.
- •2.3. Основные требования, предъявляемые к менеджеру.
- •25 Вопрос:
- •1. Теория средств массовой коммуникации
- •2. Современные средства массовой коммуникации
- •26 Вопрос: Этика делового общения
- •27 Вопрос:
- •Глава 3. Содержание правового режима муниципальной службы в российской федерации
1.4 Электронные коммуникации
За последние десять лет произошли кардинальные изменения в информационных технологиях, охватывающих появление новых продуктов, применение компьютеров и способов хранения информации.
Конец 80-х и начало 90-х годов называли «зарей информационной эры», когда использование информации считалось важнее процесса ее создания, хранения или передачи с помощью электронных средств. Это был естественный переход от компьютерной эры, в ходе которой вычислительная мощность и возможности ЭВМ выросли до беспрецедентных размеров, а стоимость вычислений резко снизилась. Сегодня такие же колоссальные изменения происходят в области телекоммуникаций. Люди имеют возможность доступа к информации, совместного ее использования и передачи с такой скоростью и так дешево, как никогда раньше.
Непосредственное отношение к компьютеризированным управленческим информационным системам имеет телекоммуникационный взрыв. Действительно, границы между компьютерными технологиями и телекоммуникациями становятся менее заметными. В настоящее время компьютеры осуществляют коммуникации, а телекоммуникационные сети становятся более компьютеризированными. В дополнение к компьютерам в телекоммуникационных системах используют телефоны и телевизионные технологии, беспроводные мобильные радиосистемы, использующие оптоволоконные кабели.
Телекоммуникационные системы предполагают, что пользующиеся ими люди выполняют свою работу или часть ее на дому, а связь с офисами поддерживается посредством компьютерных линий связи. Исследования показывают, что преимущества телекоммуникаций для работников заключаются в отсутствии отвлекающих моментов, уменьшении затрат времени и денег на общение, возможности снизить расходы на рабочую одежду, проводить больше времени с членами семьи или обеспечить уход за ними. Выгоды для организаций состоят в повышении производительности труда, в снижении потребности в рабочих площадях, в возможности привлечения талантливых людей, живущих в отдаленных местностях, в повышении уровня лояльности работников. Более того, в обмен на домашний комфорт некоторые индивиды увеличивают свой рабочий день и интенсивность труда.
Некоторые авиакомпании используют систему обслуживания заказов, позволяющую увеличить индивидуальный подход к клиентам. Определитель номера отображает номер звонящего и передает его в компьютер, который выводит на дисплей имя заказчика и его корпоративный файл еще до того, как представитель компании снимет телефонную трубку.
Электронная почта представляет собой коммуникативную компьютерную систему, позволяющую мгновенно передавать сообщения конкретному и множеству адресатов, которые будут храниться в их персональном компьютере до тех пор, пока их не прочтут. С помощью системы Интернет (стремительно растущей информационной среды, связывающей компьютерные сети в глобальном масштабе) миллионы людей могут получать информацию практически обо всем, что их интересует, и потенциально осуществлять коммуникации с любым человеком, имеющим компьютер.
Электронная почта может быть использована для передачи компьютерных файлов, а также для обмена по электронному стандарту. Организации, предоставляющие услуги электронной почты, имеют доступ к различным базам данных, что дает пользователю возможность получать самые свежие новости и финансовую информацию, отчеты о кредитоспособности, производить электронные банковские операции и даже приобретать товары, не выходя из дома. Основными преимуществами систем электронной почты являются высокая скорость передачи, удобство пользования. Однако самым существенным недостатком выступает отсутствие непосредственного личного контакта, связанные с этим трудности точной передачи информации, интерпретации эмоций и чувств.
В организациях наряду с электронной почтой и интеллектуальными автоответчиками используются электронные доски объявлений для передачи рутинной информации, для уменьшения бумажной работы и хранения необходимой информации. Помимо поддержания контактов электронные доски объявлений могут стать полезными в повседневной работе компаний.
Некоторые компании создают виртуальные, не нуждающиеся в помещениях и рабочих столах офисы, в которых основными средствами производства являются компактные коммуникационные средства -- электронная почта, сотовые телефоны, портативные компьютеры, факсимильные аппараты, модемы, системы проведения видеоконференций. Вооруженные ими сотрудники могут выполнять работу не только на дому, но практически в любом месте -- в офисах заказчиков, в автомобилях, в ресторанах и т.д. Однако не следует забывать о риске утраты возможностей социальных взаимодействий.