Награды и отличия

Лучшей наградой eBay за усилия в осуществлении своей бизнес-модели стал ее бесспор­ный успех. Компания не только постоянно работала с прибылью (см. табл. 10.3 и 10.4), но и получила в 1998 и 1999 годах множество престижных наград. Вот самые значительные из них: звание "Лучший сайт Internet-аукциона" от San Francisco Bay Guardian (июль 1998 года), звание "Лучшая компания электронной коммерции" от CommerceNet (октябрь 1998 года); пользователи присудили eBay первое место в номинации "Лучшая програм­ма/сервис электронной коммерции" (февраль 1999 года); компания была признана лучшей редакторским коллективом журнала PCAfagazme (март 1999года); руководство компании возглавило рейтинг лучших менеджеров Top CEOs в журнале Worth(uaR 1999 года).

Сравнение eBay с аукционами конкурентов

Web-сайты электронных аукционов различаются целым рядом параметров: дизайном и простотой использования, ассортиментом предлагаемых товаров, количеством одновременно проводимых аукционов, продолжительностью торгов и размером взноса. Gomez Advisors, ком­пания, которая помогает пользователям выбирать Internet-партнеров, разработала специаль­ную систему оценок электронных аукционов, на основе которой пользователи разных кате­горий — охотники за скидками, коллекционеры, продавцы — находят аукционы по своему вкусу. Чтобы войти в рейтинг Gomez Advisors, сайт должен удовлетворять следующим услови­ям: 1) иметь не менее 500 предлагаемых к продаже лотов; 2) торговать товарами, подпадаю­щими как минимум под три из шести категорий: предметы коллекционирования, компьюте­ры/электроника, ювелирные изделия, спортивные товары, марки/монеты, игрушки; 3) иметь не меньше 5 лотов в каждой категории; 4) поддерживать категории в активном состоянии, т.е. регу­лярно проводить торги. В табл. 10.5 представлены рейтинги ведущих электронных аукционов по данным зимы 1999 года (обновленные данные можно получить по адресу www. gomes .com).

Главные конкуренты eBay

Конкурентами eBay в широком смысле этого слова можно считать газеты с объявлениями опродаже, стихийные и "блошиные" рынки, выставки-продажи и такие мероприятия, как ме­стные аукционы и распродажи. Более того, когда на аукционах eBay стали продаваться не только предметы коллекционирования, но и бытовая техника, офисные принадлежности, игрушки и пр., в число конкурентов вошли розничные магазины, компании по импорту-экспорту и фир­мы, торгующие по почте и по каталогам. Руководство компании считает, что традиционная торговля не может составить eBay серьезную конкуренцию по той причине, что в силу ограничен­ности и нерегулярности их деятельности предоставляемые ими услуги слишком дороги и неэффек­тивны для пользователей, заинтересованных в скорейшем заключении сделок. К тому же тради­ционные компании проигрывали eBay в широте ассортимента, стоимости сделок и полноте ин­формации, необходимой для принятия взвешенного решения относительно йены. Поэтому руководство eBay полагает, что электронный формат аукционов обладает неоспоримыми пре­имуществами перед традиционным, поскольку он более эффективен, т.е. ускоряет встречу покупав теля и продавца, обмен информацией и заключение сделки; позволяет заключать сделку минуя по­средников, существенно снижая расходы; предлагает глобальный масштаб, более широкий выбор товаров и торговцев; не имеет перерывов в работе и представляет постоянно обновляемую инфор­мацию; способствует созданию особого сообщества участников с общими интересами.

С точки зрения электронной коммерции к началу 2000 года главными соперниками eBay стали Amazon.com и Yahoo! Auctions, хота на долю рынка eBay в сегменте электронных аукцио­нов претендуют также FairMarket, AuctionWatch, GO Network Auctions и Auctions.com. Более того, перспектива высокой прибыли и простота вхождения на этот рынок побуждает многочислен­ные компании заниматься электронной торговлей в Internet и копировать бизнес-модель eBay. Руководство eBay выделило девять показателей, по которым компании приходится со­перничать с конкурентами: объем и ассортимент товаров; численность участников; взаимо­действие членов сообщества; обслуживание клиентов; гарантии доставки и оплаты; имидж торговой марки; дизайн Web-сайта; взносы и цены; качество средств поиска.

Amazon.com

В конце 1999 года, по оценкам Gomez Advisors, сайт компании Amazon.com занял среди электронных аукционов второе место после eBay. Созданная в 1995 году как электронный книжный магазин, компания быстро превратилась в полноценный супермаркет с широким ассортиментом товаров; кроме книг, Amazon.com торгует музыкальными записями, игрушка­ми, электроникой, инструментами и аппаратным обеспечением, садовым инвентарем, ви­деоиграми, компьютерными программами и предлагает большое число бутиков (этот раздел называется z-shops), расширив ассортимент в общей сложности до 18 млн. наименований на быстрый рост прибыли, которая в 1999 году на 169% превысила показатель 1998 года, ком­пания понесла существенные потери, вложив средства, во-первых, в организацию инфра­структуры поддержки электронных продаж (объем торговых плошадей компании с 1998 по 1999 год по увеличился более чем в 16 раз) и, во-вторых, в привлечение новых клиентов с по-мошью традиционной и электронной рекламы.

Руководство Amazon.com постоянно призывали сократить издержки и доказать инвесто­рам, что бизнес-модель и стратегия компании способны обеспечить хорошую прибыль, одна­ко всем было ясно, что решения менеджмента и избранная стратегия рассчитаны на долго­срочную перспективу И упрочение занимаемой Amazon.com лидирующей позиции на рынке. Руководство Amazon.com было уверено в эффективности бизнес-модели, ссылаясь на тот факт, что к 2000 году компания достигла уровня годовых продаж в 2 млрд. долл. при затратах на содержание -товарно-материальных запасов всего в 220 млн. и 318 млн. долл. в основных средствах. В 1999 году клиентская база компании увеличилась с 6,2 миллиона до 16,9 миллиона; В том же году компания инвестировала в развитие инфраструктуры свыше 300 млн. долл. и от­крыла два локализованных сайта — Amazon.co.uk и Amazon.de. Эти два сайта вместе с Amazon.com составили тройку самых популярных в Европе сайтов розничной торговли. Компания также проводила политику многочисленных стратегических альянсов; за последний квартал 1999 года и первый месяц 2000 года Amazon.com объявила о заключении партнерских отношений cNextCard, Ashford.com, Greenlighl.com, Audible и Hving.com, а также о расширении партнерства cdngstore.com. В электронной коммерции компания сотрудничала с Gear.com, Jfomegrocer.com, Della.com (электронная служба с каталогом подарком и квалифицированными индивидуальны­ми рекомендациями по их подбору), Pels.com и аукционным домом Сотби.

Amazon.com с ее почти 17 миллионами пользователей в более чем 150 странах мира и ши­роко известной торговой маркой представляла серьезную угрозу для eBay. В марте 1999 года Amazon.com провела свой первый электронный аукцион; продавцы платили вступительный взнос и комиссионные от продажи. Хотя по разнообразию аукционов Amazon.com уступала eBay, но в отчетах компании сообщалось, что электронные аукционы — самое быстрорасту­щее подразделение Amazon.com: количество аукционов на Amazon.com возросло с 140 тыс. до 415 тыс. только за вторую половину 1999 года. Аукционы на сайте Amazon.com проводились на трех "торговых площадках" — Auctions, zShops и sothebys.amazon.com. Аукционное подразделе­ние Amazon.com заключило стратегический союз с DreamWorks для продвижения двух филь­мов производства этой компании— "Стюарт Литтл" и "Красота по-американски" (проведено 72 аукциона, в среднем по 27 предложений цены на каждом, общая стоимость сделок свыше 25 тыс. долл., средняя чистая прибыль на каждом проданном предмете 400 долл.) и сотрудничало со знаменитой телеведущей Опрой Уинфри (38 аукционов, в сред­нем по 38 предложений цены на каждом, общая стоимость сделки свыше 130 тыс. долл., средняя чистая прибыль на каждом проданном предмете свыше 6 тыс. долл.).

Yahoo! Auctions

Yahoo.com, первая поисковая Web-система, открыла электронный аукцион Yahoo!Auctions в 1997 году. Услугами Yahoo.com пользовались почти 120 миллионов человек ежемесячно; Yahoo.'Network работала в Северной Америке, Европе, Азии и Латинской Америке. В 1998 годучистый доход компании составил 588 млн. долл., превысив показатель предыдущего года на 140%, а чистая прибыль достигла 142 млн. долл. За 1999 год количество пользователей возрос­ло с 60 миллионов до 120 миллионов, из них 40 миллионов из других стран. В 1999 году коли­чество посещений сайтов Yahoo.com поднялось в среднем до 465 миллионов в день. Компания заключила ряд союзов и маркетинговых соглашений для увеличения потока посетителей и инвестировала значительные средства в новые технологии, чтобы сделать свои сайты более надежными и привлекательным.

Поскольку участие в электронных аукционах Yahoo.com было бесплатным для пользовате­лей, количество аукционов возросло с 670 тыс. до 1,3 млн. в течение второй половины 1999 года. В конце 1999 года Yahoo/Auctions действовал уже во многих странах, включая Гонконг, Тайвань, Корею, Мексику, Бразилию и Данию; компания открыла локальные сайты в 16 странах на 11 языках. Yahoo.'Japan Auctions— самый крупный из локализованных электронных аукционов в Японии. В конце 1999года появились еще две разновидности электронных аукционов — Yahoo.'Merchant Auctions и Featured Auctions. Yahoo!Auctions предлагает пользователям множество до­полнительных услуг; в этой категории GomezAdvisors поставила Yahoo!Auctions на первое место.

Fair Market

FairMarket, иовый поставщик услуг электронного аукциона, начала работать в сентябре 1999 года и вскоре стала одним из лидеров рынка аутсорсинга электронных аукционов для Клиентов-компаний. FairMarket предлагала разные виды услуг: хостинг аукционов, аукционы с фиксированной ценой, аукционы с понижением цены (удобное средство сбыть излишки товаров), а также осуществляла закупки по заказам клиентов. FairMarket появилась в резуль­тате союза между Microsoft, Dell Computer, Lycos, Excite, CBSSportsiine, CompUSA и несколькими другими компаниями. В сеть аукционов FairMarket вошли Alta Vista Auctions, CityAuctions, Excite Auctions, GO Auction, Lycos Auctions и MSN Auctions. Компания впервые выпустила акции в на­чале 2000 года, получив приблизительно 75 млн. долл. на дальнейшее развитие.

FairMarket устраивала и проводила аукционы для таких клиентов, как JCPenney (на одних продавались новые, высококачественные товары, на других — залежавшиеся товары из мага­зинов и отделов торговли по каталогам, эти продавались со скидкой), Times Digital (проводившей локальные аукционы в Нью-Йорке и других регионах), Dei! Computer (предлагавшей пользователям бывшие в употреблении компьютеры и оборудование), Ritz Camera (использовавшей аукционы для распродажи фотоаппаратуры с истекающим сроком службы), Outpost.com (продававшей новые и восстановленные компьютеры и комплектующие) И SportingAuction (использовавшей FairMarket для продажи высококлассных спортивных товаров).

FairMarket взимала с клиентов-продавцов взнос в виде процента от каждой сделки.

AuctionWatch

AuctionWatch создана в июле 1998 года; в январе 1999 года стала акционерной компанией AuctionWatch.com с участием нескольких венчурных компаний И частных инвесторов. Сначала это был очень скромный аукцион, однако в августе 1999 года компании удалось привлечь 10 млн. долл., которые были вложены в развитие сайта и совершенствование аукционной тор­говли. Web-сайт AuctionWdtch.com построен по модели eBay и повторяет многие его функции. К концу 1999 года сайт ежедневно проводил 25 тыс. аукционов, обрабатывал свыше 2 млн. изо­бражений выставляемых на торги предметов и ежемесячно получал более 20 тыс. электронных писем. Деятельность AuctionWatch.com рассчитана в первую очередь на компании, рассматри­вающие электронные аукционы как новый канал сбыта И желающие привлечь новых клиентов. Одна из уникальных функций AuctionWatch — информационная служба, позволяющая сравнить структуру взносов на ведущих сайтах электронных аукционов всех уровней — С2С, В2С, В2В.

В апреле 2000 года у Auction Watch было больше 250 тысяч зарегистрированных пользовате­лей и проводилось около миллиона аукционов ежемесячно. В марте 2000 года количество по­сетителей достигло 1,7 миллиона — это более чем в 2 раза больше по сравнению с февралем 2000 года и более чем в 5 – по сравнению в декабрем 1999 года. За 1 квартал 2000 года компании и индивидуальные пользователи продали через Auction Watch товаров на 120 млн.долл.

GO Network Auctions

Компания GO.com возникла в ноябре 1999 года в результате слияния Internet-подразделения компании Walt Disney, BVIG (Виепа Vista Internet Group) и Infoseek Corporation. Под ее управление перешли ABC.com, ESPN.com, Dimey.com и несколько других популярных Web-сайтов. GO.com — главное подразделение электронного бизнеса Walt Disney. Назначение портала GO.com — орга­низация досуга, отдыха и развлечений; auction.go.com, подразделение электронных аукционов GO.com, стремительно растет. GO Network Auctions предлагает аукционы по более чем 100 товар­ным категориям И гарантирует исключение подлогов со стороны продавцов. GO Network Auctions отличается тем, что на ее аукционах продается продукция студии Walt Disney, в том числе ин­вентарь, реквизит и сувениры. Web-сайт GO Network Auctions считается очень простым в ис­пользовании; в этой категории он был признан лучшим экспертами из Gomez Advisors.

В феврале 2000 года GO.com и eBay заключили четырехлетнее соглашение о создании и продвижении электронной торговли и аукционов под совместной торговой маркой; в рам­ках этого соглашения предполагалось создать один сайт уровня С2С и несколько сайтов уровня В2С, предназначенных для розничных торговцев. По условиям соглашения под управление eBay постепенно переходят все службы торговли и аукционов электронного под­разделения компании Walt Disney, в том числе портал GO.com; eBay также обязалась сотрудни­чать в управлении электронными аукционами уровня В2С, на которых Walt Disney продает реквизит и сувениры, связанные с кинематографической деятельностью компании.

Auctions.com и QXL.com

Web-сайт этой компании появился в ноябре 1997 года под названием Auctions Universe. В 1998 году компания перешла в собственность Ctosi/ie^Fenfurej, и с 13 декабря 1999 года этот электронный аукцион называется Auctions.com. В начале 2000 года Auctions.com заявляла о себе как о "самой быстрорастущей сети электронных аукционов в мире"*". Компания проводит аукционы по сотням категорий и содержит тысячи предложений. Auctions.com предлагает круглосуточное обслуживание клиентов и BidSafe — первую программу защиты электронных сделок. По мнению Федеральной торговой комиссии США, BidSafe — "одна из лучших про­грамм для борьбы с мошенничеством в Internet"".

QXL.com, основанная в 1997 году со штаб-квартирой в Лондоне, быстро развивается и стремится занять доминирующие позиции на европейском рынке электронных аукционов. Компания не стала создавать один Web-сайт для всех европейских пользователей, а предпо­чла постепенно внедряться в европейские страны, создавая или приобретая национальные сайты. "Думая глобально и действуя локально", QXL.com работала на 11 языках и с 11 нацио­нальными валютами (до введения евро), настраивая сайты с учетом предпочтений местных пользователей. QXL.com работает в Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Голландии, Дании, Финляндии, Польше, Норвегии и Швеции. QXL.com занимается разра­боткой технологии, позволяющей быстро и недорого проводить локализацию, однако пока локальные сайты QXL.com выглядят старомодно и работают медленно по сравнению с eBay.

В 2000 году европейский рынок электронных аукционов был развит гораздо слабее, чем в США, пользователей Internet было меньше и мало кто из них отваживались делать покупки через Сеть. Чтобы преодолеть боязнь электронных аукционов, наблюдающуюся у перспек­тивных клиентов, QXL.com предлагает товары, продаваемые в обычных розничных магазинах, полагая, что если ее посетители боятся покупать у незнакомцев, то, возможно, не откажутся покупать у хорошо знакомых продавцов.