Предварительный анализ результатов исследования
В результате исследования было опрошено 189 человек, 52 человека отказались отвечать на вопросы, 77 человек не подлежат анкетированию в связи с неиспользованием смартфонов, 60 человек ответили на вопросы анкеты.
Таблица 2.1 – Респонденты, принявшие участие в опросе.
Всего |
189 |
100 % |
Отказались от интервью |
52 |
27,51% |
Не подлежат интервьюиро-ванию в связи с неиспользованием смартфонов |
77 |
40,75% |
Взято интервью
|
60
|
31,74% |
Забраковано опросных листов |
0 |
- |
Рис. 2.1. – Респонденты, принявшие участие в опросе
На первый вопрос анкеты о приобретении мобльных телефонов, 60 человек ответили, что приобретают мобильные телефоны.
Далее приведем простую табуляцию для каждого ответа на вопрос.
Таблица 2.2. – Простая табуляция результатов опроса по приобретенной модели смартфона в последний раз.
Приобретение в последний раз |
Частота ответа |
% ответов |
Samsung S II |
18 |
30 |
iPhone4 |
14 |
23,34 |
LG Optimus 3D |
5 |
8,33 |
Nokia N8 |
10 |
16,67 |
HTC Sensation |
6 |
10 |
Sony Xperia S |
2 |
3,33 |
Другая |
5 |
8,33 |
Всего |
60 |
100 |
Таким образом, мы видим, что наибольшее количество пользователей мобильных телефонов – владельцы Samsung S II – 18 человек (30% опрошенных). Пользователи iPhone4 – на втором месте (14 человек или 23,34% опрошенных). Владельцы Nokia N8 составляют 16,67% опрошенных (10 человек). Респонденты, ответившие, что владеют LG Optimus 3D и HTC Sensation занимают примерно одинаковую часть ответов (8,33% и 10% соответственно). Пользователи Sony Xperia S составляют 3,33% (2 человека). 5 человек ответили, что имеют другую марку телефона, но был включены в опрос в связи с тем, что собираются в ближайшее время пробрести один из представленных смартфонов.
Рис. 2.2 – Последнее приобретение смартфонов
Выясним, телефоны какой фирмы были пробретены респондентами в предыдущий раз.
Таблица 2.3 Простая табуляция результатов опроса по предыдущему пробретению мобильных телефонов
Марка телефона |
Частота ответа |
% ответов |
Samsung |
14 |
23,33 |
iPhone |
5 |
8,33 |
LG |
8 |
13,33 |
Nokia |
21 |
35 |
HTC |
2 |
3,34 |
Sony |
10 |
16,67 |
Всего |
60 |
100 |
Таким образом, большинство людей (35%) ответило, что предыдущий телефон был ТМ «Nokia». На втором месте - ТМ «Samsung» - 14 респондентов (23,33% опрошенных). 10 человек ответили, что имели телефон ТМ «Sony» - 16,67% опрошенных. 13,33% респондентов указали в качестве марки телефона LG. Доля ответов остальных респондентов не превышает 10%
Рис. 2.3 – Предыдущая торговая марка телефона.
Таблица 2.4 - Простая табуляция результатов опроса по полу респондента.
Пол респондента |
Частота ответа |
% ответов |
Женщины |
33 |
55 |
Мужчины |
27 |
45 |
Всего |
60 |
100 |
Рис. 2.4. – Пол респондентов.
В половой структуре респондентов преобладают женщины (55%). 45% опрошенных составляют мужчины (27 человек).
Рассмотрим возрастную структуру респондентов.
Таблица 2.5. Простая табуляция результатов опроса по возрасту респондента.
Возраст респондента |
Частота ответа |
% ответов |
18-20 |
8 |
13,33 |
21-25 |
10 |
16,67 |
26-35 |
17 |
28,33 |
36-45 |
18 |
30 |
45 и более |
7 |
11,67 |
Всего |
60 |
100 |
Основная масса респондентов находятся в возрасте 26-35 и 36-45 лет (28,33% и 30% соответственно). 10 человек попадают в возрастную категорию 21-25 лет (16,67%). Примерно одинаковое число респондентов попадают в возрастную категорию 18-20 и старше 45 лет (13,33% и 11,67% соответственно).
Рис.2.5. – Возраст опрашиваемых.
Наиболее частый вариант ответа на вопрос о доходе на одного члена семьи попал в интервал от 3001 до 5000 грн – 24 ответа. 22 респондента указали свой доход более 5001 грн, от 1501-3000 – 14 ответивших. Ни один респондент не указал, что среднедушевой доход в их семье равен менее 1000 грн. и 1001-1500 грн.
Таблица 2.6. – Простая табуляция результатов опроса по уровню дохода респондента.
Доход на 1 члена семьи в месяц |
Частота ответа |
% ответов |
До 1000 грн |
0 |
0 |
1001-1500 |
0 |
0 |
1501-3000 |
14 |
23,33 |
3001-5000 |
24 |
40 |
Более 5001 |
22 |
36,67 |
Всего |
60 |
100 |
Рис. 2.6. – Доход на 1 члена семьи респондента в месяц.
Рассчитаем средний доход респондентов:
Таким образом, средний доход респондента составил 4337,5 грн.
Определим рыночные доли торговых марок в настоящий период:
0,24
0,3
0,08
0,17
0,03
=0,1
=0,08.
Наибольшие рыночные доли занимают компании Samsung и iPhone.
Определим рыночные доли торговых марок в предшествующий период:
0,08
0,24
0,13
0,35
0,03
=0,17.
Отметим, что опрошенные покупатели в качестве предыдущей марки телефона указывали чаще всего ТМ «Nokia» - 35% респондентов. Компания Samsung, являющаяся лидером предпочтений в телефонах в настоящее время, имеет лишь 24% предпочтений. Наименьшее количество приобретенных торговых марок было у компании Sony.
Определим лояльность покупателей к торговой марке. Для этого проанализируем ответы на следующие вопросы:
1. Товар какой марки Вы приобрели в последний раз?
2. Товар какой марки вы приобрели в предыдущий раз?
Таблица 2.7 Данные для расчета уровня лояльности потребителей (абсолютные показатели)
Марка товара |
Samsung |
iPhone |
Nokia |
Другая |
Итого |
Samsung |
9 |
3 |
0 |
2 |
14 |
iPhone |
2 |
3 |
0 |
0 |
5 |
Nokia |
2 |
6 |
8 |
5 |
21 |
Другая |
5 |
2 |
2 |
11 |
20 |
Итого |
18 |
14 |
10 |
18 |
60 |
Учитывая, что количество купленных товаров различных торговых марок различно, для определения уровня лояльности перейдем к относительным показателям.
Таблица 2.8 Расчет уровня лояльности потребителей (относительные показатели)
Марка товара |
Samsung |
iPhone |
Nokia |
Другая |
Итого |
Samsung |
64,29% |
21,43% |
0 |
14,28% |
100% |
iPhone |
40% |
60% |
0 |
0 |
100% |
Nokia |
9,52% |
28,57% |
38,1% |
23,81% |
100% |
Другая |
25% |
10% |
10% |
55% |
100% |
Наиболее лояльны потребители ТМ «Samsung» - 64,29% пользователей этой торговой марки приобрели ее во второй раз. 21,43% пользователей «Samsung» во второй раз приобрели смартфон марки «iPhone» . Также высокая лояльность отмечается среди пользователей «iPhone» - 60% пользователей этого телефона во второй раз приобрели эту же торговую марку. Среди пользователей «Nokia» 38,1% лояльны к этой торговой марке, 28,57% перешли на «iPhone».
Определим среднюю цену на смартфоны в магазинах Донецка. Но так как смартфоны «iPhone 4» в Украине в розничной торговле практически отсутствуют, то анализ цен будем проводить по данным интернет - магазинов. Для исследования были отобраны следующие интернет - магазины: Rozetka, Chip-Shop, Yandex market, Цитрус дискаунт.
Таблица 2.9. Определение средней цены сопоставляемых товаров.
Товар/ торговая точка |
Rozetka |
Chip-Shop |
Yandex market |
Цитрус дискаунт |
Средняя цена |
Samsung SII |
5052 |
4317 |
4933 |
4899 |
4831,53 |
iPhone 4 |
5383 |
4882 |
4911 |
5199 |
5104,14 |
LG Optimus 3D |
4398 |
4430 |
4480 |
-------- |
4446,9 |
HTC Sensation |
4359 |
4977 |
4369 |
4359 |
4750,75 |
Так как iPhone 4 в зависимости от размера памяти имеет разную стоимость, то примем в качестве исследуемого товара смартфон с памятью 8 ГБ. В разных магазинах разный уровень цен в зависимости от фирмы, выпускающей товары. Так, например, магазин Chip-Shop предлагает очень низкие цены на продукцию Apple, но цена на смартфон HTC очень высокая.