27. Стратегия поведения в конфликте

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях разработаны К.У. Томасом и Р.Х. Килменном.

Эти исследователи указывают на 5 основных стилей поведения при конфликте:

1. конкуренция (соперничество) – стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике более 70% всех случаев конфликта – стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты.

2. сотрудничество – наиболее трудный из всех стилей, но наиболее эффективен при разрешении конфликтных ситуаций. Преимущество заключается в том, что вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон решение. Однако этот стиль требует умение объяснить свои решения, выслушать другую сторону, сдерживать эмоции. Отсутствие одного из факторов делает этот стиль неэффективным.

3. компромис – суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. Очень похож на стиль сотрудничества, но осуществляется на поверхностном уровне. Стиль эффективен, когда стороны желают одного и того же, но знают что одновременные желания невыполнимы. Этот стиль требует определенных навыков.

4. приспособление – игнорирование (уклонение) – Уклонение - используется, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникшая проблема на столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои права, или же сторона ни с кем не сотрудничает для выработки решения. Этот стиль не бегство от проблемы, а возможность дать время для решения этой проблемы само собой или заняться ею, когда будет достаточно информации и желание разрешить ее. Приспособление – суть действия совместно с другой стороной, но при этом не отстаивать свои интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. Иногда этот способ является единственным разрешения конфликтов.