Тема 32 коммуникации в менеджменте. Процесс обмена информацией.

1. Процесс обмена информацией, опытом и сведениями это:

А) кодирование

B) прием

С) коммуникация

D) расшифровка

E) передача

2. Процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) внутренние коммуникации

3. Процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

4. Процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу)

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

5. Обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных

покупателей,

работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретение, технологии) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

6. Процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

7. Общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение говорящий взгляда) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) невербальные коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

8. Процесс обмена информацией включает в себя следующие этапы (исключите неверный ответ)

А) отбор сведений

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) прием информации

9. Уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

10. Понимание собеседника на основе чувств и эмоций с сохранением своей линии поведения это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

11. Знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

12. Деловое письмо (служебных послание е виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, и ответов на них) это:

А) деловая переписка

B) деловая беседа

С) деловое совещание

D) деловые переговоры

E) публичное выступление

13. Дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений это:

А) деловая переписка

B) деловая беседа

С) деловое совещание

D) деловые переговоры

E) публичное выступление