4.3Производственны й процесс выполнения сервисных услуг

Рис.2.Схема производственного процесса выполнения сервисных услуг.

При приёмке автомобиля на сервисное обслуживание и ремонт, а также при выдаче автомобиля сервисное предприятие руководствуется “Техническими требованиями на сдачу и выпуск из ТО и ремонта легковых автомобилей, принадлежащих гражданам”.

Если при приемке в процессе диагностирования будут выявлены неисправности автомобиля, угрожающие безопасности движения, то они подлежат устранению стан ций по согласованию с владельцами автомобилей. В случае невозможности выполнения этих работ (по техническим причинам или при отказе владельца) проводится отметка в заказ - наряде - “Автомобиль неисправен - эксплуатации не подлежит”.

После приемки автомобиль направляется на соответствующий производственный участок. При этом работы текущего ремонта предшествуют работам технического обслуживания. В случае занятости рабочих постов, на которых должны выполняться работы согласно наряд - заказу, автомобиль поступает в зону ожидания, а оттуда по мере освобождения постов направляется на тот или иной производственный участок. После завершения работ автомобиль поступает на участок выдачи.

Перед выдачей владельцу автомобиль должен быть принят техническим контролем. В случае некачественного выполнения технического обслуживания и ремонта владелец может предъявить станции рекламацию. Срок гарантии на работы ТО и ТР определены:

А) по ТО – 10 дней;

Б) по ТР – 30 дней;

С) по окраске кузова - 6 месяцев.

Выявленные неисправности устраняются станцией по согласованию с владельцем автомобиля. Для сокращения простоя ремонт может осуществляться обезличенным методом путем замены неисправных агрегатов и узлов на исправные.

Определение технического состояния автомобиля, его агрегатов и узлов, выявление скрытых неисправностей, а также контроль качества выполняемых работ, осуществляется с помощью средств диагностирования. Диагностирование выполняется по заявке владельца автомобиля, либо в соответствии с технологией работ и выполняется на специальных участках диагностирования. Результаты диагностирования фиксируются в “Карте контрольно-диагностического осмотра автомобиля”, которая выдается владельцу автомобиля.

В связи с тем, что поступающие на станцию автомобили требуют проведения самых различных по наименованию и объему работ ТО и ТР, организация станции обеспечивает выполнение любого их сочетания, т.е. обладает достаточной гибкостью технологического процесса ТО и ТР. На практике это удовлетворяется применением метода технического обслуживания и ремонта на универсальных постах.

При таком методе организации технологического процесса посты бывают тупиковые и проездные. Первые используются для техобслуживания и текущего ремонта, а вторые при проведении уборочно-моечных работ.

4.4.Организация рабочего места сверловщика.

Рабочее место сверловщика (площадь 24 м²): 1 — алмазно-расточной станок; 2 — радиально-сверлильный станок; 3 — ящик для стружки; 4 — вертикально-сверлильный станок; 5 — балансировочный станок; 6 — приспособление для статической балансировки; 7 — подставка-решетка; 8 — тумбочка для инструмента; 9 — стеллаж для деталей; 10 — стол приемный передвижной

Карта организации труда на рабочем месте слесаря по ремонту кабины машины.

1. Исходные данные
1. 1. Предмет труда							1.3. Технологическая связь
Сборочная единица или деталь		Наименование техно­логического процесса				Номер тех­нологичес­кой карты	Предмет труда поступает с площадки разборки автомобиля	Предмет труда направляется на рабочее место № 7 (сборки автомобиля)
Автомобиль ТЛТ-100		Сверление отверстий				6
1.2. Перечень основных требований							1.4. Характеристика условий труда	Нормальные
1.2.1. Техническая характеристика рабочего места				1.2.2. Требования к исполнителю			1.5. Система оплаты труда	Сдельно-премиальная
Площадь, м^2			24	Профессия	Слесарь по ремонту дорожно-строительных машин и тракторов		1.5.1. Показатели материального стимулирования
							Условия и показатели размера премии устанавливаются по действующему на предприятии положению о премировании
Количество рабо­чих постов			1
Количество смен			1	Образование	Начальное профес –сиональное; Общее среднее
Количество рабочих			1^я смена	1	Разряд		2^й
	2^я смена		-	Специальные требования	Начальное профес-сиональное. Проф-подбор

2. Пространственная организация рабочего места
2.1. Внешняя планировка (схема)	2.2. Оборудование, оргоснастка, инструмент
1 — алмазно-расточной станок; 2 — радиально-сверлильный станок; 3 — ящик для стружки; 4 — вертикально-сверлильный станок; 5 — балансировочный станок; 6 — приспособление для статической балансировки; 7 — подставка-решетка; 8 — тумбочка для инструмента; 9 — стеллаж для деталей; 10 — стол приемный передвижной	№ пп	2) Технологическое	ГОСТ, ТУ, тип, чертеж, модель
	1	Алмазно-расточной станок	ГОСТ 7532-73	1
	2	Радиально-сверлильный станок	JOSAM	1
	4	Вертикально-сверлильный станок	МРК-10	1
	5	Балансировочный станок	ГОСТ 12.1.004-85	1
	6	Приспособление для статической балансировки	ГОСТ 456000-77	1
		2) Оргоснастка
	3	Ящик для стружки	ГОСТ 15150-69	1
	7	Подставка-решетка	-	1
	8	Тумбочка для инструмента	МСК-649	1
	9	Стеллаж для деталей	КП 2	1
	10	Стол приемный передвижной	LM ST 10	1
		5) Инструмент
	11	Ключи гаечные с открытыми зевами двусторонние
		7811-0021 (12х14мм) 7811-0023 (17х19мм)	ГОСТ 2839-7 1	по 1

2.2. Оборудование, оргоснастка, инструмент
№ пп	Наименование	ГОСТ, ТУ,тип, чертеж, модель	К-во
12	Ключ квадратный 10 мм	ГОСТ 18828-73	1
13	Молоток слесарный стальной 7850-0053 (500г) Хим.Окс.прм	ГОСТ 2310-70	1
14	Зубило слесарное 2810-0155 (10x60°) Хим. Окс. прм	ГОСТ 7211-72	1
15	Отвертка слесарно-монтажная 7810-0318 (1,0х200мм) Хим.Окс.прм	ГОСТ 17199-71	1
16	Плоскогубцы комбинированные 7814-0098 (200мм) Хим.Окс.прм	ГОСТ 5547-75	1
	6) Инвентарь
17	Ведро У=10л	OPT-1468-18	1
18	Совок	538-93-119	1
19	Скребок	-	1
20	Противень	-	1
21	Щетка металлическая	АРГ-ХК11-107-117	1
22	Щетка капроновая	АРГ-3181	1
23	Урна для мусора	902-053.000.00А	1
	7) Материал
24	Шкурка	ГОСТ 5354-74	-
	8) Документация
25	Карта технологического процесса		1
26	Карта организации труда	1
27	Технические требования на мойку		1
28	Инструкция по технике безопасности		1

3.Обслуживание рабочего места

Вид (фор-ма) обслужива-ния

Функции обслу-жива-ния

Время обслу­живания и периоди-чность

Т ехничес­кие сред­ства обс­лужи-вания

Оснастка, инстру-мент, ин-вентарь

Ответст-вен­ный исполни-тель

Средства связи с участками и службами обслуживания

Документа-ция

Централизованное

1.Вы-дача смен-ного зада-ния

8.00-8.06

-

-

Мастер

Связь осуществля-ется мастером участка по. телефону Вызов внутрицехово-го транспорта производит­ся по коммутатору диспетчера

Наряд

2.Обес-печение предме­тами труда

С 8.00 в за­висимости от такта производства

Мастер

3.Обеспече-ние всеми видами энер-гии

В течение смены

Служба энерге-тика

4. Прием гото-вой про­дукц-ии

В зависи-мос­ти от такта произ-водства

Служба тех­ническо-го контроля

Технические тре­бования По ремонту кабин машин

5. Ремонт обор-удова-ния

По графику ППР и при необхо-димости

Набор слесарно-монтаж-ного инстру-мента

Служба энергетика

Инструк­ция по эксплуатации и график ППР

3. Обслуживание рабочего места

Вид (фор-ма) обслужива-ния

Функ-ции обслу-жива-ния

Время обслу­жива-ния и перио-дич-ность

Техни-чес­кие сред­ства обс­лужива-ния

Оснастка, инстру­мент, ин­вентарь

Ответствен­ный исполнитель

Средства связи с участками и службами обслуживания

Докумен-тация

Самообслуживание

1. Обеспече-ние вспо-мога-тель-ными мате-риа-лами

С 8.00

Кран балка подвес-ная для транс-порти-ровки кабины машины

Инвентарь

Слесарь по ремонту дорожно-строитель-ных машин и трак­торов

2. Прием гото-вой про­дукции

16.50-17.00

Слесарь по ремонту дорожно-строительных машин и трак­торов

4. Условия труда
4.1. Факторы по санитарным нормам	Показатели		4.2. Средства защиты от неблагоприятных условий, спецодежда, обувь
	Оптим.	Допуст.
1. Освещение (общее +местное), лк	30 0	150	1. Костюм мужской /куртка и полукомбинезон/, ГОСТ 12548-67 2. Перчатки резиновые, ГОСТ 9502-60 3. Очки защитные, ГОСТ 9496-60 4. Сапоги резиновые формовые кислото-щелочестойкие, ГОСТ 5375-70 5. Берет 6. Цвета сигнальные и знаки безопасности, ГОСТ 15548-70
2. Температура воздуха в рабо­чей зоне, ^оС	17…19х 20…23	15-20 х на 3 выше наружной, но не более 28
3. Относительная влажность воздуха, %	60…30	Не более 75
4. Скорость движения воздуха, м/с	Не более 0,3х 0,2…0,5	Не более 0,5х 0,3…0,7	5.3. Режим труда и отдыха 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
5. Уровень звука, дБА	50	До 90	Время смены	С 8.00 до 17.00
			Режим труда	Пятидневная неделя
			Обед с 12.00 до 12.48	Отдых в течение смены 20 минут

4.5Организация материально-технического обеспечения сервисного редприятия

Потребность в материалах: Q = N_p ∙ q ,

где N_p – число ремонтов в год;

q – норма расхода материалов на ремонт одной машины в год, кг.