Преграды в организационных коммуникациях
Информационные перегрузки
Широко бытует мнение, что для эффективного функционирования организации информация должна течь свободно и без ограничений по всем направлениям. Однако часто бывает, что сотрудник, поглощенный переработкой поступающей информации и необходимостью поддерживать информационный обмен, оказывается не в состоянии эффективно реагировать на всю информацию. Его каналы коммуникации оказываются перегруженными.
Индивид, испытывающий информационную перегрузку, не только сам неэффективен, но и служит причиной неэффективности других, так как: склонен пренебрегать обязанностями в отношении других членов организации и, таким образом, увеличивать их ошибки в такой мере, в какой пренебрегает своими обязанностями. Это вызывает необходимость у сотрудников искать самим нужную информацию, что вызывает их информационную перегрузку. Эффект «снежного кома».
Способы исправления информационной перегрузки:
регулирование: перегруженному работнику дают помощника;
создание очередей: задержка информации в период пиковой нагрузки на работника;
фильтрация: ограничение доступа индивида к определенным источникам информации.
Таким образом, организационная структура способствует устранению информационной перегрузки.
Искажение и потери информации
Искажение – это такая передача сообщения, при которой теряется его изначальный смысл. Потеря – недополучение всего или части сообщения.
Концепция фильтрации способствует тенденции искажения сообщений по мере их движения вверх, вниз или с уровня на уровень организации. Например, искажение информации может происходить из-за желания снабжать руководителей высшего звена только положительно воспринимаемой информацией.
Способы борьбы с этой проблемой:
избыточность – повторение сообщения в различных формах, по разным каналам и во времени;
верификация – подтверждение правильности предыдущего сообщения;
выпрямление связей – устранение посредников в потоках информации, достигаемое уменьшением числа уровней управления, непосредственным инспектированием высшими руководителями состояния дел на производственном уровне, использованием ящиков предложений и др.
Неудовлетворительная структура организации
В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
Неудовлетворительный способ организации власти, распределения задач