- •1)Общение: определение, характеристика сторон общения
- •2) Вербальная и невербальная коммуникация: определение, используемые системы,
- •3) Искажение информации в процессе общения. Причины и способы снижения
- •4)Механизмы межличностного восприятия
- •5) Ошибки казуальной атрибуции
- •6)Эффекты межличностного восприятия
- •7)Информационные потоки, определение, виды, характеристики
- •8) Стратегии поведения в конфликте (по к. Белбину)
- •9)Командные роли по Белбину
- •10)Команда. Определение, признаки, и требования к участникам
- •11)Команда. Определение, признаки, требования к руководителю.
- •12)Команда. Определение. Признаки, стадии развития команды
- •13)Команда. Определение. Приемущества и недостатки командной работы
- •14) Управленческая решетка Блейка-Моутона
- •15) Лидерство. Определение. Отличие от руководства
- •16)Руководство. Определение. Функции руководства
- •17) Типы лидерства/руководства по Левину
- •18) Теория руководства Хепси и Бланшара
- •19) Партиципативный стиль менеджмента
- •20) Конфликт в организации. Определение, причины, участники конфликты в организациях
- •21)Конфликт в организации. Определение, стадии, способы решения
- •22) Мотивация: определение и динамические (процессуальные) теории мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •23) Мотивация. Определение и содержательные теории мотивации
- •Содержательные теории мотивации.
- •24) Власть. Определение. Виды
- •25) Власть. Определение. Соответствие видов власти стилям руководства
- •30) Конформность. Определение. Пример.
- •31)Личностные характеристики, влияющие на поведение людей в организации
- •32) Организационная культура. Определение, содержание
- •33)Организациоонная культура. Способы изменения и укрепления
6)Эффекты межличностного восприятия
Восприятие — это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. Среди общих закономерностей восприятия обычно отмечают:
Влияние самооценки. Полнота и характер оценки другого человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом точно соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздействие первого впечатления может оказаться решающим. Большинство из нас не раз переживали подобную ситуацию, когда возникает эффект «человека-невидимки». Не важно, что вы делаете или говорите, другой человек не реагирует на ваше поведение, поскольку уже сделал о вас свое заключение, на которое невозможно повлиять.
Проецирование. Познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.
Эффект ореола. Это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.
Стереотипизация. Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы.
7)Информационные потоки, определение, виды, характеристики
Информационные потоки - это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия учреждения), внутри которой они двигаются. Это процессы передачи информации для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы. Существует два вида информационных потоков:
1) горизонтальные - между равными по служебному положению и статусу работниками или группами работников, например, между начальниками отделов;
2) вертикальные - между работниками или группами работников, находящимися на различных уровнях иерархии, например, между начальником и подчиненным.
В свою очередь, вертикальные информационные потоки подразделяются на нисходящие (от руководства к рядовым работникам по иерархии) и восходящие (от нижестоящих работников к вышестоящим).
Каждый вид информационных потоков имеет свои психологические особенности.
Горизонтальные информационные потоки чаще всего имеют неформальный характер. Горизонтальные информационные потоки являются самыми эффективными с коммуникативной точки зрения. В них сохраняется примерно 90% сведений, то есть потеря информации при передаче таким путем минимальна. Объясняется это тем, что людям, находящимся на одном уровне служебной иерархии, психологически легче понять друг друга, ведь они решают однотипные задачи и сталкиваются со сходными проблемами.
Вертикальные нисходящие информационные потоки могут быть и формальными, и неформальными. С точки зрения их коммуникативной эффективности, ситуация выглядит следующим образом: чем больше передаточных звеньев проходит нисходящая информация, тем больше она теряется и изменяется. Идет объективный процесс искажения полученных сведений. В практической работе менеджер должен исходить из того, что каждое передаточное звено "забирает" до 50% поступающей информации. Парадокс заключается в том, что информация, получаемая сверху, не утаивается, и не искажается кем-то специально или сознательно; просто полноте передачи препятствуют коммуникативные барьеры. При нисходящих информационных потоках наблюдается эффект "испорченного телефона". Содержание информации передается при помощи языка, и при этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.