Психология конфликтов

Конфликт – это столкновение целенаправленных интересов, позиций, мыслей, взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых их в жёсткой форме. Для того чтобы конфликт начал развиваться необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Конфликты возникают по разным причинам. Некоторые группы:

1. Информационные

И – искажения или слухи

Н – невольная дезинформация

Ф – факты (неточные, посторонние, умышленное сокрытие)

О – обнародование

Р – репрезентативность – ненадёжность экспертов и свидетелей.

М – многозначность смыслов

2. Факторы отношений

Б – баланс силы в отношениях и его нарушение

О – ожидание сторон и несоответствие

С – совместимость и нарушение

С – стоимость вкладов в отношения

3. Структурные

С – статус и столкновение на почве статусных положений

Т – традиции – столкновение традиционных привычек, взлядов

Р - ресурсы

У – услуги и товары

К – контракты

Т – техника и эффективность её использования

У – уважение к старшим и другие социальные нормы

Р – религия и ритуалы

А – авторитет людей

4. Ценностные

Ц – ценности

Э – этика

Н – нужды

Н – нормы

О – опасение

С – справедливость

Т – традиции

И – идеология

5. Поведенческие факторы. Конфликт вызывает поведение, если оно:

А – агрессивно

Б – безответственно

В – властно

Г – глухое

Д – демонстративное

Э – эгоистичное

Виды конфликтов:

1. Внутреличностный – острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающего противоречивые связи с социальной средой и задерживающей принятие решения.

Показатели:

• Когнетивная – снижение самооценки, осознание своего состояния как тупика, глубокие сомнения в истинности принципов.

• Эмоциональная сфера – психо-эмоциональное напряжение, частое и значительное отрицательное переживание.

• Поведенческая сфера – снижение качества интенсивности деятельности, снижение удовлетворённостью деятельностью, негативный эмоциональный фон общения.

• Интегральные показатели – ухудшение механизма адаптацию, улучшение стресса.

Формы проявления

Формы проявления	Симптомы
Неврастения	Невыносимость к сильным раздражителям, подавленное настроение, сниженная работоспособность, плохой сон, головные боли.
Эйфория	Показное веселье, выражение радости в неадекватной ситуации, смех сквозь слёзы.
Регрессия	Обращённость к примитивным формам поведения, уход от ответственности.
Проекция	Приписывание негативных качеств другому, критика других часто необоснованная.
Рационализм	Самооправдание своих поступков и действий, даже неаддекватных и социально неодобряемых.
Номадизм	Частое изменение местожительства, работы, семейного положения, партнёров, частые разрывы отношений с друзьями, изменение привычек, увлечений, обстановки.

Виды внутреличностного конфликта:

1. Истерический. Характеризуется завышенными претензиями личности в сочетании с недооценкой объективных условий или требований окружающих.

2. Психоастенический. Хар-ся противоречивыми собственными потребностями, борьбой между желанием и долгом, между моральными принципами и личным поведением.

3. Неврастенический. Хар-ся противоречием между возможностями личности и её завышенными требованиями к себе.

Последствия внутреличностного конфликта как и любого другого могут быть:

1. Конструктивными. Хар-ся максимальным развитием структур конфликтующих сторон, и минимальными затратами на его разрешение.

2. Деструктивные. Усугубляет раздвоение личности, ведёт к развитию невротических реакций.

2. Межличностный конфликт.

Межличностный конфликт – проблемно-конфликтная ситуация, в которой люди преследуют несовместимые цели либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношения либо одновременно в острой конкурентной борьбе стремятся к достижению одной и той же цели, которая может быть достигнута только одной из конфликтующих сторон.

Особенности межличностного конфликта:

1. противоборство происходит непосредственно здесь и сейчас на основе столкновения личных мотивов.

2. Проявляется весь спектр известных причин – общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностный конфликт является полигоном проверки способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Отличается высокой эмоциональностью и охватом всех сторон отношений между конфликтующими сторонами.

5. Затрагивает интересы окружения.

3. Групповые конфликты.

Групповые конфликты – противоборство, в котором хотя бы одна из сторон представлена малой социальной группой.

Виды:

1. Личность – группа.

2. Межгрупповые конфликты. Противоборствующие стороны это малые, средние и микрогруппы. В основе лежит столкновение противоположно направленных групповых мотивов.

Виды выхода из конфликтной ситуации:

1. Уход – когда человек стремится уйти от конфликта. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет большой ценности или сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, а так же, когда конфликт не является реалистическим.

2. Приспособление – человек отказывается от собственных интересов, готов принести себя в жертву другому, пойти ему на встречу. Это может быть целесообразно, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность чем взаимоотношения с противоположной стороной.

3. Компромисс. Одна из сторон принимает точку зрения другой, но лишь до определённой степени. При этом поиск приемлемого решения осуществляется за счёт взаимных уступок.

4. Сотрудничество. Участники признают право друг друга на собственное мнение и готовы его понять, что даёт им возможность проанализировать причины разногласий и найти приемлемый для всех выход.

5. Принуждение – когда участник конфликта пытается заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало, не интересуясь мнением и интересами других. Эта стратегия обычно приводит к ухудшению отношений между конфликтующими сторонами.