2.2. Содержательное описание исследуемого объекта

Цветочные салоны - это стационарные торговые помещения с достаточно просторным торговым залом. В цветочных салонах работают высококвалифицированные дизайнеры - флористы. В качестве цветов и свежести букетов здесь можно, практически не сомневаться. По желанию клиента, в цветочном салоне соберут совершенно эксклюзивный букет, или предложат сделать выбор из довольно обширного печатного или электронного каталога. В таких салонах бывает много сопутствующей продукции: сувениры, подарки. Однако цветочные салоны довольно часто позиционируют себя как магазины для элитных клиентов. Поэтому уровень цен в некоторых из них бывает очень высок.

Зачастую салоны предлагают услуги цветочного интернет - магазина. Это современная мобильная форма организации цветочного бизнеса. Интернет - магазин цветов хорош тем, что не требует от клиента

Никаких пробежек по улице или стояния в пробках большого города. Вы просто выбираете понравившийся букет, отправляете заказ и получаете цветы с доставкой именно в то место и в тот момент, куда и когда это необходимо.[4]

2.3. Требования (ограничения) к системе

Формирование требований и ограничений к исследуемой системе.

1. Законодательные требования:

1. Требования органов пожарного надзора по пожарной безопасности:

• Наличие и исправность пожарной сигнализации.

• Наличие первичных средств пожаротушения.

• Наличие плана эвакуации при пожаре на каждом этаже и эвакуационных указателей.

• Наличие эвакуационных выходов и поддержание свободного доступа к ним.

• Наличие наглядной информации о первых действиях при пожаре.

1.2.Требования налоговых органов в соответствии с налоговым кодексом:

• Своевременное предоставление налоговой отчетности.

• Своевременная уплата начисленных налогов по полученным извещениям.

• Прозрачность движения материальных и денежных средств.

• Получение и своевременное продление лицензии на данный вид деятельности.

1.3.Санитарно-эпидемиологические требования:

• Соответствие санитарного состояния помещений требованиям САНПиН.

• Соблюдение норм регистрации работающего персонала (наличие действительных трудовых книжек).

1.4.Требования Роспотребнадзора по соблюдению закона о защите прав потребителей:

• Наличие книги жалоб и предложений и предъявление по первому требованию клиента.

• Наличие стендов с информацией о режиме работы.

2. Требования клиентов:

• Соблюдение режима работы заведения.

• Вежливое и уважительное отношение к клиенту.

• Удобное расположение салона.

• Большой ассортимент товаров и услуг.

• Качество и свежесть цветов.

• Соответствие предоставляемых услуг нормам качества.

• Предоставление скидок постоянным клиентам.

• Чистота и свежесть воздуха в помещениях магазина.

• Своевременное обновление информации на сайте интернет - магазина.

• Предоставление бесплатных услуг курьера.

• Предоставление бесплатной консультации агронома.

3. Собственные требования:

• Уникальность и оригинальность сувенирных композиций.

• Своевременное исполнение заказа.

• Эксклюзивность в исполнении дизайна заказа.

• Приятная атмосфера в помещении салона.

• Возможность исполнения самых экзотичных заказов.