6.Состав маркетинговой среды предприятия.
Для достижения рыночного успеха компания, прежде всего, должна тщательно изучить ту маркетинговую среду, в которой она действует.
Маркетинговая среда фирмы – это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда – это все что окружает предприятие, все, что влияет на его деятельность, включая и само предприятие.В составе маркетингового окружения предприятия принято выделять внутреннюю и внешнюю маркетинговую среду, а внутри последней – макросреду и микросреду.
Внешняя среда
Внутренняя среда
Микросреда -
фирма; -
потребители; -
посредники; -
конкуренты; -
поставщики; -контактные
аудитории.
Макросреда -
демографическая; -
экономическая; -
природная; -
научно-техническая; -
политическая; -
культурная; -
информационная.
- состав и квалификация
персонала; -
основные фонды; -
навыки, компетенция; -
финансовые возможности; -
имидж; -
используемые технологии; -
опыт работы на рынке.
К внешней среде относятся объекты, факторы и явления, находящиеся за пределами предприятия и оказывающие влияние на его деятельность.Внешняя среда маркетинга характеризует более изменчивые факторы, которые налагают ограничения и неопределенность на деятельность фирмы.
Внутренняя среда характеризует потенциал предприятия, его производственные и маркетинговые возможности.Сущность управления предприятием заключается в том, чтобы приспосабливаться к изменениям внешних условий с учетом имеющихся возможностей.Иногда само предприятие рассматривается как часть его маркетинговой микросреды.
7. Внутренняя среда предприятия
К этой части маркетинговой среды принято относить те ее элементы, которые находятся внутри самого предприятия. Сюда относятся основные фонды предприятия, их качественный состав и степень использования, используемые технологии, финансовые ресурсы, включая возможность привлечения заемных средств, квалификация производственных рабочих, инженерно-технического персонала и управленческих работников.Важной частью внутренней среды являются характеристики маркетинговых возможностей. Они зависят от наличия специальной службы маркетинга на предприятии, опыта и умения действий на рынках, имиджа предприятия в глазах потребителей.В состав заинтересованных аудиторий на предприятии входят прежде всего его сотрудники, акционеры, руководители различных структурных подразделений. Интересы, которые необходимо принимать во внимание при подготовке и реализации решений относительно развития выпуска изделий, снятия товаров с производства.Потенциал предприятия непосредственно влияет на возможности освоения производства товаров, их качественные характеристики, интенсивность использования инструментов маркетинга.
Между всеми отделами существуют взаимосвязи.Производство оценивают по следующим параметрам:Объем, структура и темпы производства;Ассортиментная номенклатура продукции предприятия, степень обновляемости, широта и глубина ассортимента;Обеспеченность сырьем и материалами, уровень запаса, скорость их использования;Наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности и техническая новизна;Место нахождения производства и наличие инфраструктуры;Экология производства.Разрабатывая маркетинговые планы, руководители службы маркетинга должны учитывать интересы прочих групп внутри самой фирмы, таких. Как высшее руководство, финансовая служба, службы НИОКР и материально-технического снабжения, производственная служба, бухгалтерия.Высший эшелон руководства определяет цели фирмы, ее общие стратегические установки и текущую политику. Управляющие по маркетингу должны принимать решения, не противоречащие планам высшего руководства.
Служба маркетинга должна работать в тесном сотрудничестве с подразделениями фирмы. Финансовая служба решает проблемы наличия и использования средств. Служба НИОКР занимается конструированием новых изделий и разработкой эффективных методов производства. Служба материально-технического снабжения заботится о поставках деталей и узлов для производства. Производственная служба несет ответственность за выпуск продукции. Бухгалтерия следит за доходами и расходами, помогая службе маркетинга быть в курсе дела.