- •7.1. Сущность и классификация методов управления
- •7.2.Экономические методы и их реализация
- •Экономические методы управления
- •7.3. Организационно-распорядительные методы управления
- •7.4. Социально-психологические методы управления
- •8.1. Сущность и классификация управленческих решений
- •8.2 Качество управленческих решений
- •8.3. Разработка управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы и постановка цели.
- •2. Формулировка ограничений и критериев.
- •3. Определение альтернатив.
- •4. Оценка альтернатив.
- •5. Выбор оптимального варианта решения.
- •6. Реализация решения.
- •7. Контроль и установление обратной связи.
- •8.4. Методы разработки и принятия решений
- •Тема 9. Управление персоналом
- •9.1.Современные концепции управления персоналом
- •9.2. Персонал организации
- •9.3 Управление персоналом организации
- •10.1.Понятие и структура личности
- •2. Групповые процессы
- •Тема 13 лидерство в организации
- •13.1 Сущность и динамика лидерства
- •13.2 Основные подходы к лидерству
- •13.3.Основные теории лидерства
- •12.4.Современный подход к лидерству
8.3. Разработка управленческих решений
Деятельность по разработке и принятию решений основывается на реализации концепции процессного подхода, который представляет принятие решений как совокупность взаимосвязанных действий, совершаемых в определенной последовательности: формирование цели, анализ проблемы, прогнозирование, поиск и оценка альтернатив и др.
В процессе подготовки управленческих решений следует соблюдать три основные фазы:
• подготовка;
• непосредственное принятие решения;
• организация выполнения решения.
Каждая фаза подразделяется на следующие этапы.
1. Диагностика проблемы и постановка цели.
Проблема (от греч. problema — задача) состоит в несоответствии фактического состояния объекта управления желаемому, в основе чего лежит противоречивая ситуация.
Диагностика проблемы осуществляется по симптомам — характерам внешним признакам, являющимся проявлениями проблемы. Они требуют тщательного анализа и оценки информации, характеризующей состояние проблемы.
Диагностирование включает следующие шаги:
– изучение благоприятных и неблагоприятных возможностей;
– сбор и анализ внутренней и внешней информации о проблеме;
– отбор релевантной (имеющей отношение к проблеме) информации;
– формулировка диагноза проблемы.
На основании окончательно сформулированного диагноза ставится цель, которая отражает желаемое состояние объекта управления в будущем.
Диагностика проблемы должна быть связана не с реактивным (запаздывающим) реагированием и принятием решений, направленных на исправление ситуации, а с превентивным (предупреждающим) управлением, которое является наиболее эффективным, так как позволяет менеджеру в текущих решениях учитывать будущие изменения и заранее давать на них адекватный ответ. Отсюда эффективный менеджер «имеет дело не с будущими решениями, а с будущим решений, принимаемых сегодня» (П. Друкер).
2. Формулировка ограничений и критериев.
Ограничения — это условия, которые необходимо учитывать в процессе разработки решения (административные, правовые, экономические, финансовые, технические, социально-культурные, кадровые и др.).
Критерии — это нормы (стандарты), по которым следует оценивать принятое решение.
Ограничения и критерии могут быть:
I) количественные и качественные;
2) общие и частные;
3) обязательные и рекомендательные.
При наличии большого числа ограничений и критериев необходимо сбелать выбор оптимального их количества и принять компромиссный вариант.
3. Определение альтернатив.
Определение альтернатив состоит в установлении набора альтернативных вариантов решения проблемы. Для обоснованного принятия решения необходимо разработать значительное число вариантов решения проблемы.
4. Оценка альтернатив.
Оценка альтернатив заключается в выявлении достоинств и недостатков каждого из возможных вариантов решений, а также оценке их возможных последствий.
5. Выбор оптимального варианта решения.
Окончательный выбор варианта решения осуществляется на основе сопоставления разработанных вариантов со стандартами и ограничениями. При отсутствии желаемого соответствия менеджеру важно уметь найти компромиссное решение, при необходимости пересмотреть ограничения и стандарты. В этом случае рекомендуется выбрать альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.
Выбор альтернативы должен соответствовать критерию оптимальности Парето (соотношение 80:20): внутри группы (множества элементов) отдельные составные части имеют наибольшую значимость, чем их удельный вес в этом множестве (группе). Например, первые 20% затрат времени менеджера дают 80% результата, а остальные 80 % затраченного времени приносят лишь 20% общего итога (20% персонала фирмы обеспечивают 80% ее успеха и т.д.).
При выборе альтернативы возможно:
— принятие оптимального решения — наиболее полно удовлетворяет совокупности ограничений и критериев;
— принятие приемлемого решения — отвечает предъявляемым требованиям с допустимыми отклонениями.
Если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, то в этом случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.
Важно, что решение принимает то лицо, которое несет за него непосредственную ответственность.