- •1. Ролевое поведение, ролевые конфликты. Статус, имидж как поддержка статусного положения.
- •1. Понятие социальной психологии групп.
- •2. Большие группы и массовые явления.
- •3. Психология классов и других социальных групп.
- •Девиантное (дп) и деликвентное поведение л-ти (позитивный и негативный характер).
- •Педагогическая оценка.Понятие, виды,воздействие на личность.
- •9. Перцептивная сторона общения. Механизмы межл-тного восприятия (ммв). Педагогическая перцепция.
- •11. Коммуникативная сторона общения. Вербальные и невербальные средства общения. Коммуникативные барьеры и их преодоление. Техники активного слушания.
- •1. Понятие об общении в социальной психологии.
- •2. Вербальные и невербальные средства общения.
- •3. Коммуникативные барьеры и их преодоление.
- •12.Философия и стратегия организ. Организационная структура.С-льно-п-ический климат организации.
- •15. Современные персонал-технологии.
- •2. Основные парадигмы управления персоналом.
- •16. Руководство и лидерство. Стили руководства.
- •17. Профориентация (п) школьников: п-ические проблемы, конс-е, диагностика.
- •18. Профориентация взрослых: п-ические проблемы, конс-е диагностика.
- •18. Семья и брак. Характеристики, функции, виды семьи.
- •19. Методология с-льно-п-ического сп исслед-ия. Классификация методов с-льной п-ии. Роль качественных методов в изучении современной с-льной действительности.
- •2. Методология социально-психологического исследования.
- •3. Классификация методов социальной психологии.
- •20. Интерактивная сторона общения. Технология установления контакта, поддержания и развития взаимопонимания.
- •21. Особенности п-ической помощи на телефоне доверия.
- •4. Уменьшение технических возможностей консультанта.
- •22. Пограничные псих-ие расстройства ппр: психопатии, неврозы и их диагностика.
- •23. Организация работы педагога –п-а в доу.
- •26. Психологические традиции изучения конфликтов.
- •28. Структура и задачи клинической психологии кп. Проблема разграничения психической нормы и патологии.
- •29. Психосоматические расстройства, их виды. Основные психосоматические концепции.
- •Психосоматика- раздел клинической психологии. Пограничная наука между медициной и психологией. Психосоматический подход- это попытка распространить личностный подход к проблеме «болезни тела».
- •30. Личность лектора и ее влияние на восприятие и усвоение учебного материала.
- •31. Методики подготовки и проведения семинарских занятий.
21. Особенности п-ической помощи на телефоне доверия.
Телефон доверия – служба экстренной психологической помощи по телефону.
Специфика работы. Экстренность: 1) консультант не в состоянии запрограммировать количество обращений; 2) не может контролировать время обращения и подготовиться к звонку; 3) не может контролировать тему обращения; 4) высока частота кризисных обращений (жертвы сексуального насилия, абоненты, пережившие экстремальные ситуации, др.) и интенсивных эмоций; 5) помощь ограничивается одной консультацией.
Консультации по телефону: положительным является максимальная степень анонимности, что создает чувство безопасности для обеих сторон (каждый находится на своей территории, в привычной и знакомой обстановке).
Основные направления деятельности телефона доверия.
1) обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону для граждан независимо от их социального статуса и места жительства;
2) обеспечение каждому гражданину возможность доверительного диалога;
3) цель психологического консультирования по телефону – помощь абоненту в мобилизации творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;
4) расширение у абонентов диапазона социальных и личностно приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления имеющихся трудностей, укрепления уверенности в себе;
.Принципы работы.
Организационные. Доступность – нет ограничений по возрастным, социальным, национальным и др. признакам. Круглосуточная работа телефона. Функционирование двух или более телефонных линий. Бесплатность. Анонимность.
Этические. Конфиденциальность Добровольность Искренность и открытость консультанта, отказ от манипуляций с его стороны Бескорыстность Уважение свободы и достоинства человека, его взглядов и убеждений Признание права человека на психологические защиты и информационный барьер Сознание консультантом меры влияния на абонента, возможных последствий, ответственность за них Стремление предотвратить любые формы насилия Клиент несет ответственность за свою жизнь, принятые решения и поступки. Отказ от решения за абонента, уважение его решения.
Методологические. Консультант не кладет первым трубку, продолжительность разговора зависит преимущественно от абонента Серьезное отношение к любым звонкам Принятие человека как личности, признание его уникальности. Избегание оценки и критики. Ориентация на расширение сознания, открытие ресурсов, повышение самостоятельности и ответственности человека. Избегание прямых советов и указаний.
Профессиональные. Наличие специальной профессиональной подготовки и профессионально важных личностных качеств Профессиональный рост консультанта (регулярное прохождение супервизии, регулярное участие в семинарах и тренингах) Осознание консультантом ограничения своих возможностей и компетенции Забота о личном психоэмоциональном благополучии, профилактика профессионального выгорания Профессиональная и личностная взаимопомощь консультантов.
особенности: 1. Организационные особенности. Доступность помощи – я всегда и везде смогу дозвониться. Особенности мотивации клиента: если пришли оба, то оба готовы работать, готовы изменить систему (работа будет успешной). Звонит, когда кризис (очень высокая мотивация). Нужно сделать что-то, чтобы он захотел позвонить еще раз (немотивированный клиент).
2. Контроль клиента. Клиент всегда, в любой момент времени может прекратить работать с тобой. Контролируя ситуацию, я могу сделать больше. Феномены телефонной психотерапии:
а) скорость открывания себя. Не видят человека, с которым разговаривают. Быстро прорывается проблема. Я не закрываюсь ни от кого, я могу вынести больше жизненного опыта.
б) механизм «идеализация консультанта». Он только слышит консультанта, поэтому может достраивать его образ. Ты общаешься не с тем, кого ты видишь, а с тем, кем он является (кто перед тобой).
в) изменение состояния сознания. Потеря ориентации во времени, в пространстве. Звонит в состоянии возбуждения, которое затем переходит в успокоение (если все нормально).
3. Временные ограничения консультации. 1 час работаем с психологом и прекращаем эту работу ровно через час даже на полуслове. На телефоне доверия:
- мы ровно столько с клиентом, сколько нужно. Это повышает его чувство собственного достоинства (я стою того, чтобы со мной разговаривали).
- возможность будущей манипуляции. Кроме вас у него в жизни никого нет, кто дает эту уверенность. Удовлетворяет свою потребность во внимании.