6)Понятие юзабилити. Критерии юзабилити.

Понятие юзабилити.

Отрасли, изучающие трудовую деятельность человека и его взаимодействие с техникой. Эргономика - дисциплина, изучающая человека, деятельность человека в условиях производства и быта, затраты энергии и производительность труда в определенных условиях. Кроме того, определяет требования к качеству готовых изделий. Human factors - синоним европейского термина Эргономика, распространенный преимущественно в США - ветвь развития эргономики, сосредоточенная в большей степени на когнитивных возможностях человека. HCI(Human-computer interaction в Европе) или CHI(Computer-human interaction в США) - исследовательская дисциплина, изучающая взаимодействие между людьми и компьютерами. Аспекты юзабилити. Юзабилити можно рассматривать с разных сторон:

-Как характеристику продукта;

-Как практическую деятельность;

-Как отрасль эргономики;

-Как науку;

-Как мировозрение;

Согласно стандарту ISO 9241-11, юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте. Тут можно выделить три основных момента, на которые опирается стандарт:

-Определенные пользователи;

-Определнные задачи;

-Определенный контекст;

Позитивный вклад юзабилити.

-Разработка - снижение расходов и уменьшение времени разработки;

-Продажи - увеличение доходов;

-Пользователи - повышение эффективности, продуктивности и удовлетворенности;

-Снижение затрат на внедрение (за счет сокращения обучения) и на поддержку пользователей.

Что такое удобный продукт? Легко обучаться. Трудно забывать. Поощряются эксперименты. Умеет предвидеть и прощать ошибки. Делает то, что хочет пользователь и когда он этого хочет. Предоставляет обратную связь. Интерактивность системы. Минимизирует нагрузку. Уменьшает объем работы. Удовлетворяет и является приятным в использовании.

Критерии юзабилити.

-Эффективность (Effectiveness);

-Продуктивность (Efficiency);

-Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction);

Между этими критериями есть некая зависимость. Нельзя однозначно говорить о независимости например, эффективности от удовлетворенности и т.д. Эффективность (Effectiveness) Иначе говоря результативность. Доля задач пользователя, реализуемых в продукте (продукт будет тем более эффективен, чем больше моих жизненных задач он будет решать). Отношение числа успешных действий к ошибкам (эффективность тем более высока, чем меньше совершается ошибок). Нагрузка на пользователя (должна быть низкой). Количество используемых функций и команд (должно быть высоким). Говоря о эффективности обчно упоминают о полноте выполненных задач, т.е. все ли действия выполненны и нет ли в системе лишних действий.

Продуктивность (Efficiency)

-Время, необходимое для выполнения задачи.

-Время, необходимое на предварительное обучение пользованию.

-Время, которое тратится из-за пользовательских ошибок.

-Процент или количество ошибок.

-Частота использования справки и документации.

-Количество повторных и ошибочных действий (команд).

Причем оценка времени, которое тратиться на выполнение задачи можно оценивать в течении всего рабочего дня(или через пару дней). Т.е. учитывать усталость пользователя, его привыкание к системе. Удовлетворенность пользователя (User Satisfaction)

-Рейтинговая оценка по шкале полезности продукта или услуги.

-Рейтинговая оценка по шкале удовлетворенности функциональностью продукта.

-Количество случаев, когда пользователь испытывал отвращение или гнев в обращении с продуктом.

-Рейтинговая оценка по шкале технологичности упрпвления задачей без участия пользователя, это значит, что после проведения тестирования нужно провести опрос пользователя и спросить, что он думает по поводу продуктивности, функциональности и т.д.

-Оценка того, насколько технологическое выполнение задачи соответствует потребностям пользователя.