9. Оценка шагов существующего бизнес-процесса

Проведем анализ основных шагов бизнес-процесса. Результат предложен в таблице:

Таблица 2

Оценка шагов существующего бизнес-процесса

	Шаги бизнес процесса	Признак УЦ – или НУЦ - действия	Возможность удаления	Стоимость
1	администратор оформляет заявку в виде письменного заказа, потом передает заказ консультанту	НУЦ	нет	Средняя
2	Консультант беседует с клиентом насчет типа материала, размера объекта.	УЦ	да	Высокая
3	Консультант делает чертеж по желанию клиента.	УЦ	нет	Высокая
4	Прораб вместе с работниками готовит необходимые материалы	УЦ	да	Высокая
5	Строительство объекта	УЦ	нет	Высокая
6	Проверка работы по строительству	УЦ	нет	Высокая
7	Сдача готового заказа администратору	НУЦ	нет	Низкая

Из проведенного анализа можно сказать, что процесс строительства дачных домиков имеет несколько лишних шагов. Шаг «администратор оформляет заявку в виде письменного заказа, потом передает заказ консультанту» можно убрать и внести во второй шаг. Консультант может оформлять заявки в виде письменных заказов и беседовать с клиентом насчет типа материала, размера объекта.

Шаг «Прораб вместе с работниками готовит необходимые материалы» можно объединить с шагом «Строительство объекта» так, как строителям будет проще, когда они сами будут готовить материалы. Строители будут готовить материалы в процессе строительства объекта, и благодаря этому не будут израсходоваться дополнительные материалы, уменьшиться количество ошибок, связанных с подготовкой материалов. Шаги 2, 3, 4, 5 УЦ-действиями и основными составляющими процесса.

10. Идентификация проблем

На основе результатов измерения существующего бизнеса, оценки шагов процесса, а также результатов анализа требований клиентов и оценки уровня составлены следующие проблемы:

1. Процесс строительства становиться длительным из-за таких шагов как «администратор оформляет заявку в виде письменного заказа, потом передает заказ консультанту» и «Прораб вместе с работниками готовит необходимые материалы».

2. Стоимость процесса строительства является высоким из-за того, что организация пользуется услугами администратора и работников, которые только готовят материалы для строительства.

11. Выработка новаторских идей, разработка вариантов

1. Несколько работ объединяются в одну (горизонтальное сжатие процесса). В данном случае этот принцип применяется, когда консультант одновременно оформляет заявки в виде письменных заказов и консультирует клиента.

2. Исполнители принимают самостоятельные решения (вертикальное сжатие процесса). В существующем бизнесе исполнители в основном принимает самостоятельное решение, а оставшиеся контрольные функции передать невозможно.

3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке. В нашем процессе шаги не выполняются параллельно, так как выполнение одного шага предполагает выполнение другого.

4. Введение вариантов процесса. В данном процессе это не целесообразно.

5. Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно. В нашем случае данный аспект не используется.

6.Уменьшение проверок и управляющих воздействий. В данном процессе присутствуют в основном только УЦ – действия, и поэтому правило здесь неприменимо.

7.Минимизация согласований. В разрабатываемом процессе директор будет оценивать готовый объект. Прораб не согласовывает свои действия с директором так, как каждый заказ является индивидуальным и выполняется по требованиям заказчика.

8.Уполномоченный менеджер обеспечивает единую точку контак­та.

Это правило уже применяется так, как консультант выполняет функции консультанта, регистратора, чертежника и кассира одновременно.

9.Преобладает смешанный централизованный/децентрализован­ный подход. В данном случае правило не применяется.

Для реинжиниринга данного процесса предполагается сделать:

Внедрить информационную систему, которая позволит согласовывать действия консультанта, прораба, строителей.

Привлечь новых строителей, которые будут способствовать сокращению сроков строительства объекта.

Расширить ассортимент услуг (включить услуги по реконструкции дачных домиков).