- •Санкт-петербургская академия
- •Факультет социального управления Кафедра cвязи с общественностью
- •Рабочая учебная программа дисициплины
- •1. Целевая установка организационно-методические указания
- •Организационно-методические указания
- •II. Содержание разделов и тем дисциплины
- •Тема 1 Вводная лекция.
- •Тема 2 pr как социальный феномен .
- •Тема 3 Общественность и общественное мнение в сфере pr
- •Тема 5 Организация деятельности pr подразделений и pr агентств
- •Тема 6 Проведение pr компаний
- •Тема 7 Современные pr технологии
- •Тема 8 pr в кризисных ситуациях.
- •Тема 9 pr в формировании корпоративной культуры организации. Имидж и его составляющие.
- •III. Распределение учебного времени по семестрам, разделам, темам и видам учебных занятий
- •IV. Перечень практических занятий
- •4. Практические занятия
- •V. Перечень тем контрольных работ
- •VI. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
- •6.1. Основная литература
- •6.2. Дополнительная литература
- •2. Общие методические рекомендации по изучению дисциплины
- •Тема 1 Вводная лекция
- •Тема 2 pr как социальный феномен
- •Тема 3 Общественность и общественное мнение в сфере pr
- •Тема № 4 pr в функциональной структуре организации
- •Тема 5 Организация деятельности pr подразделений и pr агентств
- •Тема 6 Проведение pr компаний
- •Тема 7 Современные pr технологии Пресс-посредничество
- •Продвижение (промоушн)
- •Общественные дела
- •Паблисити
- •Реклама
- •Маркетинг
- •Торговля
- •Тема 8 pr в кризисных ситуациях
- •Тема 9 pr в формировании корпоративной культуры организации. Имидж и его составляющие
- •Методические рекомендации к семинарским занятиям
- •4. Методические рекомендации по выполнению контрольных работ
- •Выбор темы и организация работы
- •Требования к структуре и содержанию работы
- •Требования к оформлению работы
- •Критерии оценки за контрольную работу
- •5. Методические рекомендации по выполнению курсовых работ
- •5.1. Задание на курсовую работу
- •6. Методические рекомендации по организации самостоятельной работы
- •7. Порядок проведения контроля качества подготовки студентов по дисциплине, содержание контролирующих материалов
- •7.1. Методика подготовки и сдачи экзамена
- •7.2. Список контрольных вопросов по дисциплине
- •7.3. Контрольный тест
- •1. Что такое общественное мнение?
- •2. Что такое пресс-релиз?
- •5. Что такое презентация?
- •6. Что такое конференция?
- •7. Каково назначение «круглого стола»?
- •8. Понятие общественности в сфере связи с общественностью?
Тема 8 pr в кризисных ситуациях
Кризисные ситуации испытывают рано или поздно все организации. Поэтому каждая компания должна предвидеть ситуации кризиса, предотвращать их или своевременно реагировать, минимизирую потери всех видов активов, в том числе, репутации. Целями кризисного менеджмента являются: ^прогнозирование кризисов, 2)быстрое прекращение кризиса, 3)ограничение ущерба, ^восстановление доверия к организации.
Кризисом для организации могут являться следующие события:
Угроза банкротства.
Остановка производства или его угроза.
Забастовка занятых или её угроза.
Угроза террористического акта.
Утечка значимой конфиденциальной информации.
Серьезный несчастный случай, сопровождающийся фатальным исходом и ранениями, или ограничивающий способность организации функционировать.
Потеря значимого потребителя или рынка.
Банкротство крупнейшего поставщика или задержка поставок.
Разногласия в отрасли.
Нежелательное или враждебное поглощение.
Потеря финансовой поддержки или покровителя.
Назначение в госадминистрации чиновника, враждебного для компании.
Изменение государственного регулирования, несущее серьезные негативные последствия для организации.
Крупный дефект продукта, требующий отзыва продукта с рынка.
Внезапная болезнь, похищение, смерть и другие причины, затрагивающие способность ключевых менеджеров функционировать.
Обнаружение криминальной или недобросовестной деятельности, имеющей отношение к менеджменту и грозящей целостности организации.
Фальсификация продукта, компрометирующая организацию.
Важно помнить, что кризис нередко имеет и обратную сторону, это — новые возможности для организации. Так, остановка предприятия повлечет обновление состава руководителей и/или методов управления, что дает возможность улучшений. По сути, все инновации или изменения обусловлены кризисом или его угрозой.
Учитывая необходимость управления как кризисами, так и возможностями, сотни американских компаний учредили позиции «управляющих проблемами» (issues managers). Их задачей является помощь организации в выявлении и разрешении её проблем — политических, экономических, социальных с целью сохранения и усиления имиджа как значимого актива организации.
Процесс управления кризисом состоит из пяти этапов.
Определение проблем, которые могут затронуть организацию и её имидж.
При этом выявляются ускоряющиеся изменения, тенденции в экономике, технологиях, науке, политике в отрасли, регионе, стране, мире.
Проблемы сортируются по степени значимости для организации.
Выработка различных вариантов стратегий действий.
Реализация программы действий для сообщения организацией своей позиции общественности и для влияния на восприятие организации.
Оценка программы в части достижения целей организации.
Управление проблемами включает следующие элементы:
Предвидение надвигающихся проблем. Горизонт должен составлять полтора—три года. Планирование действий должно быть предкризисным, а не кризисным или посткризисным.
Селективная идентификация проблем. Организация может и должна сфокусировать усилия одновременно на 5—10 приоритетных проблемах.
Работа с уязвимостью и возможностями компании одновременно. Вывод одного продукта с рынка освобождает ресурсы для нового, возможно выигрышного продукта, чей выход следует готовить.
Преимущественно внешняя ориентация поиска проблем и возможностей организации.
Ориентация на стратегические цели организации. Проблемное управление ориентируется не столько на предвидение кризисов, сколько на достижение стратегических целей — прибыльность, позиция на рынке, масштаб операций.
График действий. После идентификация проблем и ранжирования их по значимости предлагаются стратегия, программа и график действий по разрешению проблем.
Работа с топ-менеджментом. Управление проблемами должно опираться на высшего управляющего. Персональные санкции высшего управляющего имеют критическое значение для учреждения и ведения проблемного управления в компании.