6. Три уровня товара

Товар - все, что может удовлетворить нужду или потребность и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления (физические объекты, услуги, лица, организации, идеи).

Сyщecтвyeт тpи ypoвня тoвapa:

1 уровень - основополагающий. Товар по замыслу (выгоды товара). На данном уровне необходимо дать ответ на вопрос: "Что в действительности будет приобретать покупатель?". Задача маркетолога заключается в том, чтобы выявить скрытые за любым товаром нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него.

2 уровень. Товар в реальном исполнении. Обладает пятью характеристиками: уровнем качества, функциональными особенностями, специфическим оформлением и упаковкой (дизайн), торговой маркой. 3 уровень. Расширенный товар (товар с подкреплением) - предусматривает предоставление дополнительных услуг и выгод .

Товар по замыслу превращается в товар в реальном исполнении. Товар в реальном исполнении имеет пять характеристик: - уровень качества; - набор свойств; - специфическое оформление; - марочное название; - специфическая упаковка.

Товар с подкреплением означает личное внимание к покупателю, доставку на дом, гарантию возврата денег, пocлeпpoдaжнoe oбcлyживaниe и т.д.

Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться к существующей у клиента системе потребления в целом, к тому как покупатель товара комплексно подходит к проблеме.

Сервисное обслуживание включает: 1. Абонемент. 2. Бесплатный ремонт. 3. Свобода выбора.

7. Маркетинговая классификация товаров и услуг

1. FMCG – потребительские товары повседневного спроса:

а) товары повседневного спроса – это товары, которые покупаются часто без особых раздумий, причем приверженность к бренду здесь минимальна (продукты питания, слабоалкогольные напитки, средства гигиены, канцелярия и т.д.)

б) товары для экстренных случаев (лекарственные препараты, зонт, резиновые сапоги)

в) товары сезонного спроса (купальник, дождевик, плащ)

г) товары пассивного спроса – товары, потребность в которых не до конца осознана покупателем и для их продвижения требуется большое количество усилий (книги, фильмы, двд)

д) товары импульсной покупки – товары, которые покупаются незапланированно и, как правило, в дополнение к товарам повседневного спроса.

2) CONSUMER DURABLES – товары длительного пользования, товары предварительного выбора, товары, которые потребляются в течение многократных циклов потребления. Покупатель проводит мини-исследование, сравнивая конкурентов. Приверженность бренду является важным аспектом. Виды:

а) white goods: крупная бытовая техника (холодильник, стиральная машина, электроплита) и малая бытовая техника (пылесос, утюг, фен, кух.комбайн)

б) brown goods: video (телевизоры, панели, мониторы, видеокамеры); audio (бумбоксы, плееры); misc (расходные материалы-батарейки, провода); computing (вся комп.техника, моб.тел, игровые приставки)

в) машины и грузовики (джипы, пассажирские авто, мотоциклы, минивэны)

г) do it yourself + home (товары для ремонта, инструменты, мебель и предметы интерьера, светильники)

д) одежда: верхняя, повседневная, аксессуары, обувь.

3) LUXURY GOODS:

a) дизайнерская одежда: prêt-à-porter, haute couture

б) деликатесы

в) premium luxury cars

г) other luxury cars (самолеты, вертолеты, яхты, катеры)

д) недвижимость

е) ювелирные изделия

4) SERVICES: В2В (бизнес для бизнеса - сфера деятельности, где в качестве продавца и покупателя выступают организации), В2С (взаимоотношения между компанией и потребителем)

5) INDUSTRIAL GOODS – товары производственного и промышленного назначения: 1. сырье и материалы 2. оборудование 3.другое