Вопр 8.Управленческое общение.

Общ-е — атрибутив. св-во чел-ка, осн. способ его жизнедея-ти в обществе. Реализуя свои матер. и дух. потреб-ти, чел-к посред-м общ-я вступает в разн. рода отн-ия — производст., политич., идеологич., нравств. и т.д.Управлен. отн-ия предпол-ют тесное диалект. взаимодей-ие между объектом и субъектом упр-я.Выд. неск. форм управл. общ-я.1) Субордин. форма общ-я. Это общ-е между рук-ми и подч-ми, в основу кот. положены адм.-прав. нормы. 2) Служеб.-товарищ. форма общ-я(общ-е между колл-ми, в основу кот. положены админ.-морал. Нормы).3) Дружеск. форма общ-я.(общ-е между рук-ми, между рук-ми и подчин-ми, в основе лежат морал.-психол. нормы взаимод-ия).Принципы управл. общ-я:1.Принцип созд-я усл-й для проявл-я личност. потенц-ла сотрудн-в, их проф. знаний, опыта, способностей(делегир-ние полн-чий рук-ля)2. Принцип полномочий и ответ-ти. Каждый раб-к должен, четко знать свою должн. компетенцию, т.е. задачи, обязанности и права по их реализации.3.Принцип поощрения и наказания.4.Принцип рацион. испол-я раб. времени рук-ля.

Вопр 14 Основной управленческий конфликт.

Конфликт-столкновение противоположно направл-х тенденций в психике отд чел-ка, во взаимоотн-ях людей и их формальных и неформ объединений, обусл-е различием взглядов, позиций и интересов. В О. конфликт всегда выливается в опред поведение, действия, предполагающие вмеш-во в дела других.Конфликт может протекать в форме кооперации, соревнования, открытой борьбы. Для конфликтов хар-на неопред-сть исхода вследствие большого разнообразия возм-х вар-тов поведения сторон, обусл-го случ ф-рами, психологией, скрытыми целями, кот могут дополн-но трансфор-ся. Но конфликты можно прогнозировать, а их последствия предвидеть.

Конфликты раздел на общие (охват. всю О) и парциальные ( ее отд части); зарождающиеся, зрелые или угасающие; слепые или рац-е; мирные или немирные; кратковр-е или затяжные, долгое время лихорадящие всю О. Обширный и острый конфликт способен вызвать кризис и привести к ее разрушению или существенному ∆.Совр точка зр на конфликты :многие из них не только допустимы, но и желательны, т.к. дают инф о проблемах О, позволяют выявить скрытые пр-сы, точки зр на события и проч.

Позитивн последствиями конфликта – реш-е проблемы способом, приемлемым для всех сторон; укрепление взаимопонимания, сплоченности, сотрудн-ва; ↓ антагонизма, единомыслия, покорности; способств образованию и консолидации групп, сохр-ю м-ду ними границ, баланса интересов и власти ; способствуют ↑ активности и мотивации к работе, ↑ квал, стимулируют споры и любознательность, появление новых идей и альтернатив развития О, ↑ способности к ∆, ↑ кач-ва принимаемых решений.

негативные последствия: неудовл-сть, ↓морально-псих климата, сворачивание сотрудничества, ↑ текучести кадров, ↓ Пт, активности в буд, нарастание враждебности, формирование образа врага и стремление к победам, а не к решению проблем.Причины конфликта не всегда поддаются логич реконструкции, ибо могут вкл иррац-ю составляющую, а внешние проявления часто не дают представления об их истинном характере.