1. Позитивные:

   1. Конфликт не дает застыть сложившийся системе отношений, способствует её изменению и развитию, открывает дорогу инновациям.

   2. Конфликт играет информационную и связующую роль, поскольку в ходе конфликта его участники лучше узнают друг друга.

   3. Конфликт способствует структурированию социальных групп, созданию организаций, сплочению коллективов-единомышленников.

   4. Конфликт снимает «Синдром покорности» и стимулирует активность людей.

   5. Конфликт стимулирует развитие самосознание, рост чувства ответственности, осознание своей значимости.

   6. Развязывание конфликта снимает подскудную?? напряженность и дает ей выход.

   7. Конфликт выполняет диагностическую функцию, помогает прояснить обстановку и состояние дел.

2. Негативные.

   1. Ухудшение социального климата. Снижение производительности труда и распад коллектива.

   2. Неадекватное восприятие и непонимание конфликтующими сторонами друг друга.

   3. Снижение уровня сотрудничества между конфликтующими сторонами входе конфликта и после него.

   4. Развитие духа конфронтации, отвлекающего от решения реальных проблем.

   5. Эмоциональные и материальные затраты на разрешение конфликта.

Основные виды конфликтов:

1. По структуре.

   1. Внутриличностные конфликты.

   2. Конфликты личности и групп.

   3. Выделяют конфликт личности и общества.

   4. Межличностные конфликты.

   5. Межгрупповые конфликты.

   6. Конфликты между группой и обществом.

   7. Трудовые

   8. Социальные

   9. Бытовые.

      1. Семейные

   10. Этнические

2. По содержанию:

Причины возникновения:

1. Информационные причины.

2. Структурные причины.

3. Различие ценностных ориентаций.

4. Нарушения взаимодействия и взаимотношений.

5. Поведенческие факторы.

Структура конфликта:

1. Конфликтующие стороны.

2. Зона разногласия:

   1. Причина

   2. Объект

3. Представление о конфликте у конфликтующих сторон.

4. Мотивация конфликтных действий.

5. Структура и характер конфликтных действий.

Основные этапы развития конфликта:

1. Возникновение предконфликтной ситуации.

2. Инцидент события.

3. Эскалация конфликта.

4. Кульминация конфликта.

5. Завершение конфликта.

6. Постконфликтная ситуация.

Профилактика конфликтов и способы их разрешения.

Основные формы завершения конфликта:

1. Насилие и подавление одной из сторон.

2. Примирение конфликтующих сторон.

3. Разъединение конфликтующих сторон.

Формы преодоления конфликтов:

1. Предупреждение конфликтов.

2. Управление конфликтом.

3. Принятие оптимальных решений в конфликтной ситуации.

4. Разрешение конфликта.

Основные стратегии разрешения конфликта:

1. Разрешение конфликта с учетом эмоционального состояния конфликтующих сторон.

2. Разрешение конфликта с учетом целей и интересов сторон.

3. Разрешение конфликта с учетом нравственных позиций и принципов конфликтующих сторон.

4. Разрешение конфликта с учетом установок конфликтующих сторон.

Основные виды установок в конфликте:

1. Победа за счет поражения противника.

2. Готовность к поражению и признанию победы противника.

3. Поражение с нанесением максимального ущерба противнику.

4. Победа с обеспечением положительных результатов для противника.

Стратегии поведения в конфликте, типичные для личности:

1. Конфронтация. (Соперничество и т.д.)

2. Компромисс (Уступки)

3. Примирение.

4. Избегание конфликта.

5. Сотрудничество.

Цивилизованные способы разрешения конфликтов:

1. Суд. Осуществляется представителями судебных властей и опирается на систему права и силу общественной власти. Основные недостатки судебного разрешения конфликта:

   1. Опираясь на законодательство, суд вынужден абстрагироваться от уникальности каждого данного случая, хотя именно уникальные особенности могут быть значимыми для конфликтующих сторон.

   2. Законодательство не может предусмотреть все возможные в действительности случаи конфликтов и правовые пробелы могут приводить у произволу и необъективности судебных решений.

   3. Наличие субъективного фактора, недостаточной компетентности судей или влияние их индивидуальных особенностей.

2. Арбитраж. Главное отличие от суда – роль третьей стороны доверяется неформальному лицу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчинится.