- •1 Способы психологического воздействия (внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение и осуждение)
- •2 Понятие и сущность менеджмента
- •3 Дивизионная структура управления
- •4 Линейно–штабная организационная структура
- •5 Линейная организационная структура
- •6 Понятие организационной структуры
- •7 Элементы внешней среды организации
- •8 Элементы внутренней среды организации
- •9 Признаки организации
- •10 Жизненный цикл организации
- •11 Централизация и децентрализация в организации
- •12 Понятие «организация». Три основных параметра структуры организации.
- •13 Проектная структура управления
- •14 Способы психологического воздействия (требование, запрещение, метод "плацебо", порицание, командование, обманутое ожидание и "взрыв")
- •15 Матричная (программно – целевая) структура управления
- •16 Социально-психологические методы менеджмента
- •17 Организационно-распорядительные методы менеджмента
- •18 Экономико-статистические методы менеджмента
- •19 Функция управления
- •20 Современная система взглядов на менеджмент (р. Акофф, с. Бир, а. Голдберг)
- •21 Гуманистический менеджмент (г. Мюнстерберг, э.Мейо, а. Маслоу)
- •22 Концепция бюрократических организаций (м. Вебер)
- •23 Административный менеджмент (а. Файоль, м.П. Фоллет)
- •24 Управление по возмущению или нагрузке
- •25 Управление по отклонению
- •26 Кибернетическая модель менеджмента
- •27 Способы психологического воздействия (метод Сократа, намёк, совет, комплимент, похвала, просьба)
- •28 Универсальное средство разрешения конфликтов
- •29 Элементы системы стратегического управления
- •30 Научный менеджмент (ф.У.Тейлор, г. Гант, ф. Гилберт)
- •31 Принципы стратегического управления
- •32 Стратегическое и оперативное управление
- •33 Понятие конфликта
- •34 Типы конфликтов
- •35 Методы разрешения конфликтов
- •36 Бригадная (кросс–функциональная) структура управления
32 Стратегическое и оперативное управление
Нeoбxoдимo пocтoяннo пoмнить, чтo кpoмe cтpaтeгичecкoгo в opгaнизaции cyщecтвyeт oпepaтивнoe yпpaвлeниe, кoтopoe зaнимaeтcя иcпoльзoвaниeм cyщecтвyющeй cтpaтeгичecкoй пoзиции opгaнизaции c цeлью дocтижeния ee цeлeй.
В кoммepчecкoй opгaнизaции pyкoвoдитeль, зaнимaющийcя oпepaтивными вoпpocaми, дoлжeн пpeвpaтить пoтeнциaл фиpмы в peaльнyю пpибыль. Егo дeйcтвия включaют oпpeдeлeниe oбщиx oпepaтивныx зaдaч, мoтивaцию, pyкoвoдcтвo и лидepcтвo, кoнтpoль кaк pyкoвoдитeлeй, тaк и иcпoлнитeлeй в paмкax opгaнизaции.
Кaк cтpaтeгичecкoe, тaк и oпepaтивнoe yпpaвлeниe для нopмaльнoгo фyнкциoниpoвaния фиpмы пpeдпoлaгaeт coздaниe и пoддepжaниe oпpeдeлeннoй opгaнизaциoннoй apxитeктoники, пoдбopa и вocпитaния кaдpoв. Однaкo эти элeмeнты paзличны для двyx типoв yпpaвлeния. Стpaтeгичecкaя apxитeктoникa нaцeлeнa нa измeнeния, являeтcя гибкoй и нe имeeт жecткиx cтpyктyp. Опepaтивнaя apxитeктoникa ycтoйчивa к измeнeниям, нaцeлeнa нa эффeктивнocть.
Еcли pyкoвoдитeль, ocyщecтвляющий cтpaтeгичecкoe yпpaвлeниe, cтpeмитcя к измeнeниям, cклoнeн идти нa pиcк, имeeт нaвыки yпpaвлeния, ocвoeния нoвыx нaпpaвлeний, тo pyкoвoдитeль, ocyщecтвляющий oпepaтивнoe yпpaвлeниe, выcтyпaeт пpoтив измeнeний, нe cклoнeн к pиcкy, нo кoмпeтeнтeн в aнaлизe, кoopдинaции и кoнтpoлe cлoжнoй дeятeльнocти.
33 Понятие конфликта
Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт — особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями.
Конфликтующими сторонами могут быть общественные группы, группы животных, отдельные личности и особи животных, технические системы.
Также конфликт может пониматься как противодействие свойств двух явлений, претендующих на определяемое ими состояние действительности
34 Типы конфликтов
По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные конфликты, ко вторым межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.
Внутриличностный - конфликт обусловлен противоречием человека с самим собой. Чаще всего он порождается, когда человек сталкивается с несовпадением внешних требований и внутренних позиций и мотивации (неудовлетворенность трудом, невозможность реализации своего трудового потенциала), либо когда встает проблема выбора одного из нескольких возможных и желаемых вариантов (ролевой конфликт).
Межличностный - конфликт. Наиболее распространен, вовлекает двух или более индивидов, если они воспринимают себя как находящихся в оппозиции друг к другу с позиций целей, ценностей или поведения (проблемы распределения ресурсов в коллективе, споры за вакантное рабочее место, несовпадение взглядов и др.). Для руководителя такие конфликты представляют наибольшую трудность.
Конфликты между личностью и группой - Они в основном обусловлены несовпадением индивидуальных и групповых норм поведения. Тот, кто не воспринимает их, становится в оппозицию, рискует остаться в одиночестве и быть непризнанным коллективом.
Межгрупповые конфликты - т. е. между группами (формальными и неформальными), а также между профсоюзами и администрацией. Такие конфликты обычно носят активный характер и вовлекают большое число сотрудников, что затрудняет их разрешение.
По сфере возникновения и развития конфликты можно разделить на:
деловые, связанные с официальной деятельностью человека, с выполнением деловых обязанностей;
личные, затрагивающие неофициальные отношения.
По своим последствиям конфликты бывают:
конструктивными, способствующими развитию организации. Однако любой конструктивный конфликт, если его своевременно не преодолеть, превращается в деструктивный;
деструктивными, наносящими организации ущерб. Важно знать, что деление конфликтов на виды условно.