13. Природа и типы конфликта в организации

Конфликтом называют столкновение людей, групп или организа­ций, причиной которого являются противоречия в целях и ценностях или желание получить ресурс, имеющийся в ограниченном количе­стве.

Конфликт — неизбежное явление социальной жизни, а потому любой менеджер должен знать, какие причины приводят к конфлик­там, как конфликт протекает, какие последствия он имеет в жизни организации и каким образом можно разрешать конфликты. Ученые разработали специальную теорию конфликтов. Ниже мы остановим­ся на тех ее положениях, которые важны с точки зрения деятельности менеджера.

Происхождение конфликта: источником обострения конфликтов между большими группами является накопление неудовлетворенности существующим положением дел , возрастанием притязаний , радикальное изменение самосознания и социального самочувствия. Как правило сначала процесс накопления неудовлетворенности идет медленно и подспудно , пока не происходит некоторое событие , которое играет роль своего рода спускового механизма выводящего наружу это чувство неудовлетворенности. Неудовлетворенность, приобретающая открытую форму, стимулирует возникновение социального движения, в ходе которого выдвигаются лидеры, отрабатываются программы и лозунги, формируется идеология защиты интересов. На этом этапе конфликт становится открытым и необратимым. Он либо превращается в самостоятельный и постоянный компонент общественной жизни, либо завершается победой инициирующей стороны, либо решается на основе взаимных уступок сторон. Адекватный анализ конфликтной ситуации предполагает тщательное выделение обстоятельств созревания конфликта. Здесь могут действовать исторические, социально-экономические и культурные факторы, завершающиеся в действиях политических структур и институтов.

В любой конфликтной ситуации выделяют участников конфликта и объект конфликта. Среди участников, конфликта различают:

1) оппо­нентов,

2) вовлеченные группы

3) заинтересованные группы.

Оппо­ненты — это стороны, которые вступают в противостояние из-за притя­заний на объект конфликта. Вовлеченные и заинтересованные группы участвуют в конфликте по двум причинам: либо они способны повли­ять на исход конфликта, либо результат конфликта затрагивает их интересы.

Непосредственными участниками конфликта (оппонентами) внутри организации могут быть отдельные люди и группы. На этом основании можно выделить следующие типы конфликта:

>• межличностный конфликт — это, пожалуй, самый распростра­ненный тип конфликта. Межличностный конфликт может также прояв­ляться и как столкновение личностей с различными чертами характера, взглядами и ценностями.

>• конфликт между личностью и группой, который возникает, если ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности или если личность занимает позицию, отличающуюся от пози­ции группы.

>• внутриличностный конфликт: он может принимать различные формы, и из них наиболее распространена форма ролевого конфликта, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы или, например, когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Исследования показывают, что такой конфликт может возникнуть при низкой удовлетворённости работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.

>• межгрупповой конфликт, который также распространен, посколь­ку организации состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты.

Объект конфликта — это тот спорный ресурс, на который распро­страняются интересы сторон. Объект конфликта неделим, поскольку либо его сущность исключает деление, либо он рассматривается оп­понентами как неделимый (одна или обе стороны отказываются от деления). Физическая неделимость не является обязательным услови­ем конфликта, поскольку нередко объект может допускать использова­ние обеими сторонами (например, одна сторона запрещает другой ис­пользовать определенное место для стоянки автомобиля, не имея на это прав).