4 Понятие, причин и типы стресса в организации
Большой толковый психологический словарь трактует слово стресс как «любую силу», которая, будучи примененной к системе, вызывает некоторое значительное изменение ее формы (деформация или искажение), а также это состояние психологического напряжения, вызванное видами сил или давлений физических, психологических, социальных; психологи – изменения поведения состояние психического напряжения, возникающее у человека под влиянием сложных, трудных, неблагоприятных обстоятельств его деятельности, повседневной жизни или в особых, экстремальных ситуациях, лингвисты – выделение слов, а обыватели – при описании почти всего, что случается в их жизни, от сложностей при составлении домашнего бюджета до отношений «отцов и детей».
В современной английский (stress = напряжение) оно пришло (через средневековой английский) от старого французского слова «destress» , которое означает «быть поставленным в положение ограничения или притеснения» (старое французское «estress»). К настоящему времени существует два слова «стресс» и «дистресс», которые приобрели весьма различные значения: по происхождению слово «стресс» - ограничение или притеснение, а «дистресс» - пребывание в состоянии ограничения или притеснения. Но с течением времени был достигнут консенсус между «давлением» и «надавливанием».
Но следует привести классическое определение стресса - это феномен жизни, подающий сигнал «тревоги», когда организму нужны доли секунды мобилизовать физические силы на отражение опасности.
Выделяют три основные стадии стресса:
1) ТРЕВОГИ: Организм становится более устойчивым по отношению к конкретному воздействию, работает с большой нагрузкой, но она ему под силу и за счет мобилизации внутренних ресурсов – резервов организма- он справляется с ней. Результатом может быть повышение работоспособности.
2) ПОВЫШЕНИЕ СОПРОТИВЛЕНИЯ. Человек готов к длительному усилию по преодолению трудностей, в результате накапливается усталость.
3) ИСТОЩЕНИЕ: когда запасы энергии организма истощаются. Разрушаются физиологические и психические защиты, и человек обращается (ему необходимо) к помощи.
Приведем классификацию стресса известного психолога Галса Селье, основание которой является последствия стресса:
Дистресс – разрушительный, вредный стресс, который имеет негативное содержание и приводит к тяжелым последствиям для человека – болезни, потери, депрессия.
Эйфорический стресс - и жизненно необходимый стресс. Он связан с переживаниями счастья, повышением творческой и деловой активности, удовлетворению.
Классификация видов стресса В.А. Бодрова
Психологический
внутриличностный (отражает конфликт внутри самой личности, нереализованные потребности и притязания и т.п.)
межличностный (вызванный сложностями во взаимодействии с другими людьми);
личностный (связан с проблемами в личной сфере человека, а также в связи с заболеванием, злоупотреблением спиртным или употреблением наркотиков);
посттравматический (связан в перенесенной человеком тяжелой психической травмой);
- информационный (связан с переизбытком или недостатком воспринимаемой человеком информации).
Физиологический:
(воздействует на организм человека). К такому виду относится акустический стресс, стресс, связанный с действием перегрузок, вибрации и т.п.
Профессиональный:
(связан со сложностями, возникающими в процессе выполнения профессиональной деятельности). Выделяется в особый вид, хотя может включать в себя различные виды стресса, например, физиологический, информационный и др.
Финансовый:
(связан с финансовыми затруднениями, кризисами).
Экологический:
(отражает неблагоприятное влияние загрязненной окружающей среды на человека. К этому же виду стресса относятся экологические аварии и катастрофы, а также различные виды эпидемий).
Природный:
(причиной являются стихийные бедствия).
Общественный:
(испытываемый большими группами населения в связи с экономическими проблемами, войнами, религиозными конфликтами, безработицей и т.д.)
Признаки стресса
Схема 1 – Признаки стресса
Причины стресса (профессионального стресса):
Нечеткие ролевые обязанности.
Работников, не получающих четких инструкций, границ ответственности, обвиняют в «манкировании» своими обязанностями. Коллеги склонны перекладывать ответственность на других. Нечеткий перечень служебных обязанностей ставит нас у уязвимое положение: ничего не делать – обвиняют в бездействии, а проявил инициативу – обвиняют в превышении полномочий и т.п.
Ролевой конфликт.
Такой стресс возникает при несовместимости двух аспектов работы. В работе инженера лояльность к интересам компании влияет на отношение к клиенту и подчиненным. В работе социального служащего в конфликте с его ответственностью перед заказом возникает лояльность к клиенту. Нередко ролевой конфликт приводит к психической путанице.
Нереалистично высокие притязания (стремление к совершенству).
Такие притязания очень часто связаны с упоминавшимся выше нечетким перечнем ролевых обязанностей и ролевыми конфликтами. Поскольку неясно, чего ждут от исполнителя либо одна часть работы находится в противоречии с другой, то человек попадает в ловушку «обязаловки»: «Я обязан одинаково хорошо охватить все участки своей работы. Я обязан эффективно функционировать во всем спектре своих ролевых обязанностей».
В результате человек не всегда удовлетворен своей работой, не способен расслабиться и ощутит, что работа сделана им хорошо.
Чувство удовлетворенности работой во многом вызывается возможностью личного роста при выполнении работы, чувством самоуважения и заинтересованностью в самой работе.
Удовлетворенность работой – это позиция, которая является результатом восприятия индивидами работы, основанную на фактах производственной среды: стиль начальника, политика фирмы, технологический процесс, рабочие условия, дополнительные выплаты.
Можно выделить пять приоритетных изменений удовлетворенности:
● заработная плата – вознаграждение за труд, которое воспринимается справедливым (необходимо помнить, что у каждого человека свое измерение;
● работа – мера, в которой трудовые задачи рассматриваются шире …. и предоставляют возможности для обучения и принятия ответственности;
● возможности продвижение – наличие возможностей роста.
● начальник – способность начальника проявить заботу о подчиненных и интерес к работе
● коллеги по работе, мера, в которой коллеги дружественны, компетентны и готовы к оказанию поддержки.
В некоторых исследованиях эти пять измерений удовлетворенности работой были измерены посредством Описательного рабочего индекса (Job Descriptive Index – LDI). Работников просят ответить «да», «нет» или «не могу ответить» на слово или фразу, описывающие их позиции относительно работы. Посредством этого индекса делается попытка измерить удовлетворенность личности специфическими особенностями работы. Исследование удовлетворенности работой позволяют выработать рекомендации по улучшению показаний работников.
Невозможность повлиять на принятые решения
Людям нравится думать, что они имеют некоторую власть и способны влиять на события, что их идеи получают признание.
Ощущение бесполезности вызывает высокий уровень разочарования и напряженности (особенно, когда нас игнорируют).
Частые противоречия с руководителем
Руководитель вправе манипулировать обязанностями подчиненных и рабочими условиями, ограничивая или предоставляя возможность продвижения по службе.
Он полностью контролирует нашу профессиональную деятельность. Напряженное взаимодействие с ним - мощный источник стресса.
Другим стрессором является такой тип руководства, когда работникам постоянно не доверяют, недооценивают, не делегируют полномочия, прерывают творческий процесс.
Изоляция от поддержки коллег
Все люди различны в осознании собственной самодостаточности. Некоторые воспринимают изоляцию как преимущество, но для большинства она ведет к возрастающему чувству уязвимости, истощению профессиональных ресурсов.
Перегрузки
Большинству людей наряду с традиционными перерывами (праздничными днями и ежедневные) необходимы короткие паузы между совершением задач для расслабления, переориентации. «Передышки»- это ценность для сопротивлению стрессу, их отсутствие- причина стресса.
Побуждающей силой для работы в некоторых ситуациях являются жестки временные рамки и фиксированное расписание. Однако немногие нуждаются в этом постоянно. Примером является удивительная литературная продуктивность Бальзака, когда его преследовали кредиторы. Это был режим его работы. После уплаты долгов он переставал писать и уезжал в путешествия. Этот пример показывает необходимость тех моментов жизни, когда мы переживаем освобождение от работы, как бы сильно мы ее не любили.
Недостаток разнообразия.
Ограниченность, монотонность, однообразие (даже рутинность) работы приводят к стрессу. Работнику не интересно.
Плохая коммуникация
Никто точно не знает, кому, что и когда должно быть сказано, как найти нужных сотрудников, как получить нужную информацию от коллег. И в результате люди принимают решения, не обладая точными сведениями, не имея возможности передать необходимые инструкции. Виновником этого является администрация.
Неадекватное руководство
Люди различаются потому, насколько они нуждаются в сильном руководстве. Руководители разнятся по стилю. Но неадекватный стиль, который не удовлетворяет потребности людей, отрицательно сказывается на соблюдении иерархии, создает вакуум власти (борьба между коллегами, давление на руководство). В таких условиях возрастает напряжённость в организации.
Конфликты с коллегами
Как результат неадекватного руководства и личных столкновений.
Борьба за статус, защита территориальных притязаний, обвинения и т.п. – приводят к стрессу.
Невозможность завершить работу
Из-за недостатка времени
плохой организации производства, руководства.
слабых коммуникаций
В результате - переключение с одной работы на другую, не наблюдая конечного продукта, нарушение профессиональных связей с клиентами, нарушение процесса обучения.
Ненужные битвы
Многих ситуаций легко можно было бы избежать при лучшей организации планирования.
Помимо вышеперечисленных можно рассмотреть огромное количество источников стресса, обусловленных уже спецификой профессиональной задачи.
Многие утверждения шкалы социальной адаптации Холмса-Рея относятся к событиям происходящим вне работы. Исследования свидетельствуют, что стресс в домашних условиях по способности делать человеческую жизнь трудновыносимой весьма успешно конкурируют со стрессом производственным. Нужно помнить, что лишённая стресса и спокойная домашняя жизнь - мощнейший стимул, помогающий справляться со стрессом вне дома.
Необходимо определить основные источники бытового стресса. Выделим четыре основные группы:
Стресс, вызванный партнёром
Стресс, вызванный детьми
Возникают главным образом в результате столкновений темпераментов, либо интересов.
Стресс, вызванный домашними обстоятельствами
Очень часто связан с двумя первыми, является следствием очень большого количества домашних обязанностей и малого времени для их исполнения.
Стресс, вызванный окружающей средой, возникает из-за различных источников (шумные соседи, дорожные и строительные работы, угрожающие ценности, финансовые проблемы и т.д.)
Наиболее важный шаг при анализе как производственного, так и бытового стресса - спокойно и чётко проанализировать источник стресса. Только после этого Вы сможете предпринять какие- либо меры для его преодоления.