- •Техника и технология скс и туризма Вопросы к экзамену 2011-2012 уч. Год
- •3. Характеристика работы аутгоинг-оператора.
- •4. Характеристика работы инкам-оператора
- •5. Характеристика работы инсайд- оператора
- •6. Особенности туристских услуг
- •7. Понятие «тур продукт». Факторы производства тур продукта
- •8. Средства производства тп
- •9. Технология производства турпродукта
- •11. Проектирование тура: документация, результат, методы контроля качесва
- •12. Проектирование услуги «Туристское путешествие»
- •13. Проектирование услуги «Туристский поход»
- •14.Технология разработки экскурсии
- •16. Поставщики услуг: виды, характеристика
- •17. Формы сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий
- •18. Покупка блока мест на условиях комитмента
- •19. Покупка блока мест на условиях элотмента
- •20. Работа на условиях безотзывного бронирования
- •21. Формы сотрудничества туроператоров и авиакомпаний
- •24.Схемы взаимоотношений туроператора и автотранспортных предприятий
- •Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
- •Водителю на маршруте категорически запрещается:
- •Ответственность водителя автобуса:
- •Ответственность туристов:
- •25. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров.
- •Как зарабатываются очки
- •Виды поощрений
- •28. Основные составляющие понятия «сервис пассажиров»
- •29. Технология организации зарубежных круизов
- •31. Классификация методов продаж турпродукта
- •32. Формы контакта турфирмы с потенциальными потребителями.
- •33. Документальное оформление взаимоотношений турфирмы с клиентом
- •34. Организация расчетов с клиентами
- •37. Технология стимулирования продаж турпродукта
- •38. Социально-психологические особенности туристской деятельности
Глава 3. Основы туроператорской деятельности 193
■ система арендной платы (для кратковременных поездок, например, для экскурсий по городу, применяется почасовая оплата аренды; в случаях, когда длительность поездки невозможно определить предварительно, например, при обслуживании иностранных гостей, сроки командировки которых могут измениться, применяется посуточная оплата аренды автобуса или оплата аренды за каждый километр пробега; наконец, в случаях, когда маршрут и продолжительность поездки определены и их изменения в ходе тура невозможны, применяется сдельная оплата, то есть определенная сумма денег за всю поездку);
■ график подачи автобуса (время и место подачи автобуса в пункте отправления и в пунктах стоянок);
■ схема взаимоотношений водителя с сопровождающими в ходе поездки;
■ порядок расчетов между сторонами (размер арендной платы, сроки и форма оплаты);
■ ответственность сторон и поведение сторон при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
Неотъемлемой частью взаимоотношений туроператора и владельца автобуса, согласно законодательства РФ, является составление паспорта маршрута, причем, если маршрут организуется впервые для перевозчика, паспорт проходит дополнительное согласование обеих сторон. В паспорте маршрута указывается:
■ тип маршрута (линейный, например «Брест — Берлин — Амстердам — Париж — Нюрнберг — Прага — Братислава — Чоп», кольцевой, например, «С.-Петербург — Хельсинки — Лахти — С.-Петербург», радиальный, например, маршрут, предполагающий ежедневные утренние выезды в города Золотого Кольца России и вечерние возвращения в Москву);
■ карта-схема маршрута с привязкой к транзитным и конечным населенным пунктам, их уличной сети;
■ график движения по маршруту (время прохождения транзитных пунктов и стоянок в них);
■ карта скоростей по трассе с указанием потенциально опасных участков (переезды, опасные повороты, зоны плохой видимости, низкого качества дорожного покрытия);
■ обозначение остановок, мест ночлега;
■ дислокация СТО, АЗС и пунктов питания на маршруте;
■ продолжительность маршрута в часах;
■ состояние дорожного покрытия;
■ количество туристов на маршруте.
Обязанности перевозчиков (согласно типовому договору аренды автотранспортного средства):
■ наличие у перевозчика лицензии и разрешительных доку ментов на право заниматься автоперевозками;
■ обеспечение соответствующей культуры обслуживания туристов в поездке;
■ обеспечение должного санитарно-гигиенического состояния автобуса;
■ выполнение ограничений или запретов (в отношении детей) на движение в ночное время;
■ наличие аптечки с необходимым набором медикаментов;
■ наличие на всем протяжении маршрута запаса питьевой воды;
■ предоставление в салоне автобуса перед началом поездки чистых чехлов, подголовников, занавесок;
■ наличие в автобусе багажных отсеков;
■ обеспечение в салоне температурного режима (22 - 24 градуса тепла);
■ рабочее место водителя автобуса должно быть отгорожено от салона;
■ наличие в салоне ящиков для сбора мусора;
■ водитель автобуса должен иметь опрятный вид, а также набор всех необходимых для совершения поездки документов — водительские права, лицензию на право заниматься автоперевозками, кредитно-бензиновую карточку, план-схему маршрута, список группы, групповую страховку;
■ водители должны пройти инструктаж, медицинское освидетельствование, подготовить автобус к рейсу.