Внутренний стиль консультирования

Перед вами сидит клиент и рассказывает, рассказывает, рассказывает. Его слова идут в хаотическом порядке, смысл речи ускользает от вас. Совершенно непонятно, в чем его проблема. Это раздражает и иногда возникает желание просто прогнать такого клиента. Но этого делать не полагается, и вы продолжаете его слушать. Через некоторое время ваше раздражение сменяется подавленностью и усталостью. Вся энергия ушла куда-то, и вам остается только механически кивать головой в знак согласия с отдельными фразами клиента. Вы чувствуете беспомощность, усталость и потерю уважения к себе как к профессионалу. Что делать? Итог: “Клиент свел вас с ума”.

Как говорится, не надо паники. Все эти состояния надо принимать не как неудачу, а как следствие вашей умелой работы. Надо лишь правильно интерпретировать причину этого подавленного самочувствия. А она следующая: клиент с психологом делает то, что он делает с собой внутри себя самого. То, что вы испытываете от общения с клиентом, относится не к вам, а к нему. Это он внутри переживает беспомощность, усталость и потерю самоуважения. Вы же, как инструмент, регистрируете его состояния собой. Здесь не надо забывать о своей инструментальной позиции, не отождествляться с этими чужими состояниями, а относиться к ним как важному источнику информации. Такая ваша реакция говорит о том, что стоит за словами клиента. Отсюда важное правило внутреннего стиля психолога – при общении с клиентом не надо слушать, что он говорить. Слушай себя и ты узнаешь о нем все, что необходимо.

Клиент познает себя через психолога, он использует психолога как инструмент для решения своих проблем. Квалификация психолога определяется степенью чувствительности его как инструмента. Один может быть увеличительной лупой, второй – электронным микроскопом, а третий - просто обычным стеклом с замутненной поверхностью. Поэтому для любого психолога первоочередной задачей по повышению мастерства является увеличение диапазона своей чувствительности, содержать свой инструмент чистым и чутким.

Когда клиент сводит вас с ума

Одно странное повторяющееся переживание во время консультаций долго не давало мне покоя. Через некоторое время после начала разговора с клиентом я начинал ощущать свою полную беспомощность. Слушаю человека, говорящего о своей проблеме, а абсолютно не понимаю, в чем ее суть. И это повторяется на каждой консультации. Через 15-20 минут после начала консультации у меня возникают одни и те же мысли - “На этот раз я с этим не справлюсь. Ничем не смогу ему помочь. Будет честно с моей стороны, если я перестану делать умное лицо, а извинюсь перед человеком и верну обратно его деньги”. Но потом что-то происходило, наступало озарение, и консультация заканчивалась успешно.

Сейчас я понимаю, что это совершенно нормально – испытывать на начальном этапе консультирования полную беспомощность, или говоря психологическим языком, состояние фрустрации. Это даже необходимо для работы. Дело в том, что чувство фрустрации, переживаемое психологом во время консультации является зеркальным отражением внутренней беспомощности клиента. То есть клиент «инфицирует» мне проблему, которая находится внутри него. Проще говоря, в начале консультации клиент неосознанно старается свести с ума психолога, передавая ему свое состояние тупика.

При консультации внешний конфликт психолога и клиента является отражением внутриличностного конфликта клиента. При психологической работе не надо смотреть на клиента, более важно смотреть на себя. Поэтому, наблюдая за собой, я начинаю лучше понимать то, что происходит с другим человеком. Когда начинает возникать фрустрация, главное – не испугаться ее. Ошибкой будет паниковать и суетиться от мысли, что я не понимаю, а должен срочно понять. К этой ситуации надо подходить так, как будто вы попали в абсолютно темную комнату. Если вы начнете метаться, то можете что-нибудь уронить, испортить или пораниться. Начинайте вместе с клиентом сходить с ума, позвольте увлечь себя в пучину его безумия, погружаясь на самое ее дно. Другими словами, начинайте привыкать к темноте в этой комнате. Постепенно ваши глаза адаптируются, и вы сможете различать свое окружение. Что-то начнет, сначала смутно, вырисовываться, затем еще больше проясняться и так далее. А через некоторое время наступит для вас полная ясность.

Кстати, когда я познакомился с литературой по творчеству, то там тоже отмечается похожий феномен. Любому творческому открытию всегда предшествует стадия беспомощности. Чем сильнее фрустрация, тем глубже озарение. Это подтверждает то, что консультация – это всегда творческий процесс и, как следствие, психолог на консультации проходит все необходимые во время творчества психологические состояния.

Однажды я услышал высказывание одного очень известного американского психотерапевта К.Виттакера: “Чтобы помочь сумасшедшему, надо стать более сумасшедшим, чем он”. Так вот, когда вы сходите с ума (ничего не понимаете, чувствуете угнетенность, беспомощность и тому подобное) от клиента, значит, вы движетесь в правильном направлении. Иногда чтобы всплыть, надо сначала полностью погрузиться и потом оттолкнуться от дна.