Рассмотрим подробнее планирование нескольких услуг Электронная почта ржд

Код услуги:	08.02.
Название:	Электронная почта ОАО «РЖД»
Краткое название:	Электронная почта
Краткое описание:	Услуга обеспечивает: предоставление пользователю возможности обмена электронными сообщениями через электронную почтовую систему ОАО "РЖД"; ведение почтовых ящиков пользователей на серверах ГВЦ/ИВЦ; подключение к магистральной почтовой системе ОАО «РЖД» почтовых серверов Заказчика; ведение НСИ. Услуга обеспечивает только внутрикорпоративную переписку. Размер почтового ящика и максимальный размер вложения ограничены и определяются Региональными приложениями к Регламенту предоставления ИТ-услуг. Услуга включает техническую поддержку пользователей, для которых заведены почтовые ящики на серверах ГВЦ/ИВЦ. Обеспечивается уровень безопасности согласно действующим положениям ОАО «РЖД». Примечания: Разрешается использование электронной почты только в интересах ОАО «РЖД». Поставщик оставляет за собой право отслеживать и удалять почтовые сообщения, не соответствующие корпоративным политикам безопасности, настроенным на почтовых серверах. Электронная почта не является средством гарантированной доставки сообщений. В связи с этим, электронная почта не должна использоваться как часть технологического процесса.
Основные потребители услуги:	Работники ОАО "РЖД", филиалов, структурных подразделений
Порядок запроса на подключение к услуге:	Письмо в адрес руководства ГВЦ с просьбой предоставления услуги. Необходимым условием является наличие Регламента предоставления ИТ-услуг заказчику. При подключении почтовых серверов - согласование ГВЦ, ЦБЗ и Заказчиком схемы взаимодействия информационных ресурсов (почтовых серверов). При выделении почтовых ящиков на почтовых серверах ГВЦ/ИВЦ - наличие утверждённой заявки на подключение к информационным ресурсам, входящим в услугу (в соответствии с распоряжением №2546р).
Порядок запроса на выполнение работ в рамках услуги:	Выполнение работ в рамках услуги осуществляется по обращению в ЕСПП.
Ключевые показатели качества:	Доступность
Используемые системы и ресурсы:	ЭПС OAO «РЖД»
Единица измерения:	Количество пользователей, принимающих/отправляющих сообщения через электронную почтовую систему РЖД.

Описание уровней обслуживания
Режим выполнения работ в рамках услуги:	Системы доступны круглосуточно за исключением времени на технологические перерывы, составляющие суммарно не более 3 часов в месяц. Время технологических перерывов указывается в Соглашении об уровне услуги. Сопровождение осуществляется в режиме, указанном ниже в таблице.
Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги:	Предельное время устранения инцидента (перерыва в предоставлении услуги) устанавливается в зависимости от количества пользователей, лишенных возможности потреблять услугу вследствие неисправности программных или аппаратных компонентов в зоне ответственности Поставщика: ТMax часов в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу 1 пользователя; ТMin часа в соответствии с режимом выполнения работ – инцидент влияет на работу более 10 пользователей Максимальное время обработки обращения, связанного с внесением изменений в систему, не регламентируется. Максимальное время прочих видов обращений составляет ТMax часа в соответствии с режимом выполнения работ.

Возможные режимы выполнения работ в рамках услуги
8x5	8 часов по рабочим дням (временной интервал устанавливается на уровне региона), выполнение работ по обращениям пользователей в выходные и праздничные дни не осуществляется.
12Х7	Ежедневно 12 часов в день (временной интервал устанавливается на уровне региона)
24x7	Круглосуточно

Уровень обслуживания	Режим выполнения работ	Крайний срок выполнения обращений в рамках услуги
		TMAX (час)	TMIN (час)
A	8х5	24	8
B	8х5	40	16
C – по умолчанию	8х5	72	16
D	12х7	24	8
E	24х7	24	8
F	24х7	48	16