6. Типичные трудности и техники межличностного общения

Анализируя ситуации межличностного общения, можно обнаружить, что одной из общих причин, вызывающих трудности в общении, является неспособность установить контакт с собеседником, выслушать и понять его. Для того чтобы вовлечь человека в разговор, необходимо начинать с того, что является для него интересным или важным. Поэтому самый важный навык при ведении беседы – навык быстрой ориентации в том, что может быть предметом разговора. Цель разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Важно понять следующие правила разговора:

1.Тема не должна быть слишком серьезной и касаться нерешенных проблем, забот и тревог.

2.Полезно начать с уточняющего вопроса о приятных событиях в жизни собеседника, о которых вам уже что-то известно.

3.Делайте как можно больше положительных высказываний о разных предметах, о чужих идеях, достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известным обоим собеседникам.

4.В научном исследовании точно представленный вопрос – это наполовину решение проблемы. В общении хорошо поставленным вопросом будет тот, на который собеседник захочет ответить, сможет ответить или над которым ему захочется подумать.

Вопросы могут быть закрытыми, открытыми и альтернативными.

Закрытый вопрос - это вопрос, на который можно дать однозначный ответ, например, ‹‹да››, ‹‹нет››, назвать точную дату, имя или число.

Открытый вопрос - это вопрос, на который трудно ответить одним словом. такой вопрос начинается со слов ‹‹почему››, ‹‹зачем››, ‹‹каким образом››, а это требует развернутого ответа.

Альтернативный вопрос представляет нечто среднее: задается он в форме открытого вопроса, но при этом предлагается несколько заранее заготовленных вариантов ответа. Для того, чтобы разговорить собеседника, лучше использовать открытые вопросы, на которые ему интересно отвечать.

Причинами плохой коммуникаации могут быть:

а)стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуации, проблем.

б)‹‹предвзятые представления›› - склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно. Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное.

в)плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда.

г)пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы – заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

д)ошибки в построении высказываний; неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность.

Существует множество приемов повышения эффективности общения, преодоление коммуникативных барьеров. Назовем некоторые из них.

1.Прием ”имя собственное” основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, в которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него

чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, тем самым формируется аттракция, расположение работника к клиенту или партнеру.

2.Прием “зеркало отношений” состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что “я – ваш друг”. А друг – это сторонник, защитник. Возникает чувство защищенности у клиента, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует аттракцию.

3.Прием “золотые слова” заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Тем самым происходит как бы “заочное” удовлетворение потребности в совершенствовании, что ведет также к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к работнику.

4.Прием “терпеливый слушатель” вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека – потребности в самоутверждении. Ее удовлетворение, естественно, ведет к образованию положительных эмоций и создает доверительное расположение клиента.

5.Прием “личная жизнь” выражается в привлечении внимания к “хобби”, увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

ПЛАН СЕМИНАРА

1. Теории взаимодействия

-теория обмена (Д. Хоманс, П. Блау)

-теория символического интеракционизма

-теория аттракции

2. Виды общения

-контакт масок

-формально – ролевое общение

-светское общение

-деловое общение

-межличностное общение (императив, манипуляция, диалог)

3. Стили общения

4. Структура и содержание процесса общения

5. Факторы общения

6. Как мы воспринимаем и оцениваем людей?

7. Групповые формы делового общения

8. Психологические особенности деловых переговоров

9. Имидж - составная часть делового общения

10. Умение общаться

11. Роль этикета в общении

12. Чувство юмора в общении

13. Невербальные средства общения

-Жесты

-Мимика

-Интонация

-Поза

-Расстояние

-Смех

14. Общение в Интернет. Психологические проблемы

15. Советы Дейла Карнеги