3. Модель поведения потребителей

Модель индивидуального покупательского поведения на потребительском рынке можно разбить на пять этапов, на каждом из которых предприятие может оказывать влияние на потребителей.

Рис 2 Модель поведения потребителей

1. Осознание потребности – появление и укрепление в сознании потребителя побудительных мотивов; в том случае, когда потребность неочевидна, продавец может способствовать возникновению потребности у индивида. Задача маркетинга на этом этапе – выявить потребности и мотивы.

2. Поиск информации – процесс, в ходе которого потребитель собирает информацию о возможных товарах и продавцах; предприятие может оказывать непосредственное воздействие на потребителя путем рекламы, или косвенное воздействие через влияющих лиц ( друзей, родственников, коллег), дающих положительные отзывы. Задача маркетинга заключается в выявлении источников информации, определении их эффективности, изучении товаров конкурентов.

3. Оценка вариантов. Потребитель принимает во внимание существование товаров-заменителей. При оценке вариантов потребитель рассматривает будущий товар с точки зрения наиболее эффективного удовлетворения потребности. Задача маркетинга на данном этапе – изучить требования покупателей и способы их формирования.

4. Принятие решения о покупке – процесс сопоставления различных предложений и выбора конкретного товара или отказа от него. Задача маркетинга – изучить круг лиц, влияющих на принятие решения и ориентировать на них комплекс маркетинга.

5. Оценка правильности выбора – после приобретения товара потребитель в явном или неявном виде дает оценку своему выбору; продавец или производитель, оказывая послепродажное обслуживание, может повлиять на эту оценку. Задача маркетинга состоит в изучении степени удовлетворения или неудовлетворения потребителя.

0. Список рекомендованной литературы

Основная литература

№ п/п	Наименование	Авторы	Год и место издания	Используется при изучении разделов	Курс
1.	Маркетинг: учебник	Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.	СПб: Питер, 2010.	1-7	4
2.	Международный маркетинг: учебник	Багиев Г.Л.	СПб: Питер, 2008	1-10	4
3.	Основы маркетинга: учебник	Голубков Е.П.	М.: Финпресс, 2009.	1-18	4
4.	Основы маркетинга: учебник	Котлер Ф.	М., Прогресс, 2010.	9-18	4
5.	Маркетинг: учебник	Маслова Т.Д.	СПб: Питер, 2008	7-15	4
6.	Маркетинг: учебник для вузов	Н.Д. Эриашвили	М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009	1-10	4
7.	Маркетинг: учебник	Панкрухин А.П.	М.: Омега-Л, 2009	1-16	4
8.	Маркетинг услуг	Маркова В.Д.	М.: Финансы и статистика, 2006.	17	4
9.	Стратегический маркетинг: учебник	Фатхутдинов Р.А.	М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2010.	1-15	4
10.	Маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для ВУЗов	Хершген Х.	М.: ИНФРА-М, 2010.	1-18	4